家裝產(chǎn)業(yè)直播“賣貨” 是應急之需還是新的機遇

　　假期延長、居家防疫、復工開學延遲……自湖北武漢疫情爆發(fā)以來，不斷出臺的各類舉措讓很多人足不出戶，“宅經(jīng)濟”的需求量正在逆勢增長。一時間，大多數(shù)消費者的日常消費習慣轉(zhuǎn)移到線上，在線教育、視頻直播等行業(yè)需求暴增。

　　疫情陰霾下，加速線下到線上的新布局成為家裝產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機遇。記者采訪發(fā)現(xiàn)，此次疫情下直播“賣貨”在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)異?；鸨簧偌已b企業(yè)緊緊抓住線上渠道拓展的新機會，做好線上營銷，以彌補、提振和促進疫情期間家裝產(chǎn)業(yè)的銷售、蓄客。

　　“火熱”的線上，成企業(yè)自救良藥

　　“面對疫情，我們能做什么?”這是當下很多企業(yè)關心的問題。受疫情影響，除餐飲業(yè)、旅游業(yè)明顯停滯外，各行各業(yè)的線下零售都面臨萎靡，許多中小企業(yè)陷入存亡危急。不過，在疫情扶持、減租免租的同時，一些企業(yè)也正在積極自救。

　　2月13日，龍頭房企恒大實行全國所有樓盤網(wǎng)上售賣，推出VR全景720°線上看房服務，使得找房、看房、認購的全流程都在線上實現(xiàn)。這一舉措，顛覆了傳統(tǒng)房產(chǎn)的營銷模式，客戶不出門就可以遠程選房、買房，這在疫情前是不敢想象的。

　　除了恒大，家居業(yè)也在發(fā)力線上業(yè)務。據(jù)悉，紅星美凱龍2月底至3月計劃舉辦1000場直播活動，和淘寶大學合作開展超級星主播訓練營項目，主要訓練腰部品牌的導購員，培養(yǎng)紅星美凱龍的“李佳琦”。

　　反觀互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，直播“賣貨”也受到一些平臺和企業(yè)的喜愛。2月9日，齊家網(wǎng)住唄直播與美大集成灶攜手發(fā)起的“宅享大福利在線直播”活動在業(yè)內(nèi)著實火了一把。該場直播活動籌備和執(zhí)行僅用了4天時間，雖受到嚴峻的疫情局勢影響，當天直播間人數(shù)卻突破萬人大關，觀看人數(shù)19000+人，瀏覽38278次，報名 5000+人。

　　長期以來，家裝一直處于重體驗、高價、低頻等行業(yè)詬病，家庭裝修消費更多集中在線下活動。今年因疫情影響，賣場無人問津、客戶不再出門，無法進行銷售的經(jīng)銷商門店無法正常營業(yè)，需要通過上門量房才能設計的裝修公司也難以獲得穩(wěn)定客流。環(huán)環(huán)相扣之下，對于整個家裝行業(yè)而言，以往依靠線下運營的所有活動、物料或營銷都無用武之地。到“線上”去，成為許多企業(yè)的共識。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝領域的數(shù)字化、線上化，將是大方向、大趨勢，這輪疫情防控的特殊時期，對消費者的線上習慣促進會很大，線上營銷、線上直播，已經(jīng)成為不可逆的趨勢。

　　疫情倒逼下，不得不轉(zhuǎn)型的企業(yè)們

　　無論是房產(chǎn)，還是家居家裝，為什么這些原本依賴線下的行業(yè)，開始更熱衷線上營銷了呢?

　　在眾多業(yè)界分析人士看來，這主要來源于疫情的外力倒逼，疫情之下，用戶消費需求和獲客渠道發(fā)生改變，對家居家裝企業(yè)來說，更像是一次數(shù)字化的全方位啟蒙和對用戶行為習慣的探索。

　　所謂“消費者在哪里，我們就必須在哪里”，備受人群喜愛的線上渠道，如視頻直播，在當前疫情之下，對于家裝企業(yè)、建材品牌、打造個人IP而言，意味著龐大的受眾群體和不可估量的商業(yè)潛力。

　　一方面，裝修行業(yè)傳統(tǒng)的獲客渠道正發(fā)生改變。以前，通過線下門店、展會、小區(qū)、電話等方式，獲客成本較高。來到2020年，在5G技術的支持下，線上服務的體驗越來越好，直播賣貨如雨后春筍一般迅速冒起，圖文、短視頻、音頻等各種形式應有盡有，獲客方式也越來越開放。對于習慣了線下渠道獲取用戶的公司來說，銷售渠道面臨著轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟將帶動上下游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。

　　另一方面，用戶消費決策正向線上遷移。當前，家裝行業(yè)正迎來深度調(diào)整期，用戶快速向線上遷移，線上決策急劇增加，推動整個產(chǎn)業(yè)的線上滲透率進一步提高。根據(jù)一兜糖發(fā)布的《2019家居生活及消費趨勢報告》顯示，更加偏好精神層次與體驗的90后，已經(jīng)成為裝修的主力軍。對于這批已經(jīng)形成線上購物習慣的主力消費者來說，裝修需求并沒有因此次疫情減少，只是被暫時壓抑了。相反，經(jīng)歷這次疫情之后，消費者還會因無法在線下購買，極大地增加線上成交率，線上購物習慣還會被繼續(xù)強化。

　　2003年，非典肆虐全國，影響不亞于如今的新型冠狀病毒，實體經(jīng)濟受影響。但是誰也沒想到柳暗花明又一村，非典之后我國的商業(yè)模式被徹底顛覆，催生了淘寶、京東等電商巨頭。可見，由疫情而起的在線直播“小爆發(fā)“，代表著家裝產(chǎn)業(yè)正面臨的一股“線下轉(zhuǎn)線上”的變革力量正在集聚，借助線上營銷的力量，對裝企和經(jīng)銷商的經(jīng)營及服務形態(tài)提出了新的要求。

　　奔向數(shù)字化的春天，應該怎么做?

　　線下門店業(yè)務向線上發(fā)展，成為保存實力的“破門斧”，也是門店在暫停期間，嘗試新零售商業(yè)模式的時機。

　　直播雖給家裝產(chǎn)業(yè)帶來新的機遇與挑戰(zhàn)，是未來家裝市場蓄客的一個重要手段。但是，由于運營效率低下，其實，大部分家裝企業(yè)或建材家居商仍不具備信息化和數(shù)字化能力，缺乏有效的運營管控手段，加上基礎人才嚴重缺失，技術型人才能力不足，企業(yè)效率低下、發(fā)展受阻，本身又因?qū)@次疫情的危機應對能力有限，很難運用智能化、數(shù)字化手段實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這又成為當下現(xiàn)實的難題。

　　“傳統(tǒng)裝修企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化程度極低，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需要一定的適應時間和能力，為幫助這些企業(yè)消除邁向數(shù)字化的門檻，我們也在積極研發(fā)直播銷售小工具，如住唄直播等線上化服務。”一位齊家網(wǎng)相關負責人告訴記者。

　　住唄直播是由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺齊家網(wǎng)子公司，根據(jù)多年的建材家居深耕經(jīng)驗，打造的增長服務一站式提供商，專為裝修家居行業(yè)量身定制裂變、體驗和轉(zhuǎn)化工具。自入市以來，已完成全國11個省份，4個直轄市，14個城市的覆蓋，在家居建材行業(yè)深深地扎根并愈發(fā)茁壯。此前，齊家網(wǎng)發(fā)布的“四類八項”疫情扶持政策中，就對外宣布免費開放住唄直播爆破軟件，促進裝企實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)該負責人表示，住唄直播已經(jīng)聯(lián)合索菲亞、櫥柜、大自然地板、美大、歐普等國內(nèi)知名品牌建材商舉辦了多場的直播購活動。而不錯的收益回報也促使著不少裝修公司紛紛加入線上直播的陣營。2月7日，齊家網(wǎng)與焱歌裝飾通過住唄數(shù)字營銷直播系統(tǒng)，裝企直播試點2小時即斬獲29單，直播期間峰值在線用戶數(shù)高達2978人，交出一份讓人滿意的答卷。

　　可見，這一特殊時期，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的數(shù)字化賦能，對還不具備轉(zhuǎn)型線上的中小企業(yè)來說，是其抱團共贏的關鍵。

　　一方面，平臺型企業(yè)依靠自身優(yōu)勢，積極研發(fā)實現(xiàn)突圍的直播工具，另一方面，目前許多企業(yè)所處的線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過實現(xiàn)線上服務的方式得以解決。

　　有行業(yè)人士表示，“平臺是企業(yè)線上服務的媒介，在這個電商時代，特別是疫情影響關鍵期，平臺與企業(yè)早已成為一個利益共同體，唇亡齒寒，只有協(xié)作互信，互相幫助，平臺為企業(yè)提供便利和工具支持，企業(yè)為平臺創(chuàng)造營收，才能共同度過難關，迎來數(shù)字化的春天。”