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評價規(guī)則
為促進消費者和保障網(wǎng)平臺內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱“經(jīng)營者”）良性互動，確保評價內(nèi)容系基于真實的交易作出的客觀、公平的評價，為消費者選擇經(jīng)營者提供可靠的指引，特制定本評價規(guī)則。
一、適用范圍
本規(guī)則適用于保障網(wǎng)平臺內(nèi)的所有消費者和經(jīng)營者。
二、評價原則
交易雙方發(fā)布評價以及回復的內(nèi)容應當客觀、真實、合法，且與交易的商品或服務具有關(guān)聯(lián)性，不得利用評價侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
三、評價內(nèi)容
消費者在保障網(wǎng)平臺對經(jīng)營者的評價范圍包括“動態(tài)評分”和“評論內(nèi)容”；“動態(tài)評分”包括“整體感覺”、“服務”、“價格”、“設計”、“施工”和“售后”。
四、評價時間
裝修工程施工完畢后，消費者可對經(jīng)營者在保障網(wǎng)平臺進行評價。
五、評分計算
店鋪評分由消費者根據(jù)以下六個動態(tài)指標，即“整體感覺、服務、價格、設計、施工、售后”對經(jīng)營者作出星級評分。每個指標為五個檔位分值，即“2、4、6、8、10”，保障網(wǎng)平臺取上述六個動態(tài)指標的平均值作為最終評分。
六、經(jīng)營者回復時間
對于消費者發(fā)布的評價內(nèi)容，建議經(jīng)營者24小時內(nèi)進行回復處理。
七、評價及回復內(nèi)容要求
消費者發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖以及經(jīng)營者對消費者評論的回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的內(nèi)容，包括但不限于：涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的；涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的；辱罵或污言穢語；未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內(nèi)容。
八、不合理及惡意評價申訴處理
如果消費者存在不合理評價、惡意評價行為，經(jīng)營者可以向保障網(wǎng)平臺發(fā)起申訴，保障網(wǎng)平臺將根據(jù)經(jīng)營者提供的證明材料進行審核，經(jīng)保障網(wǎng)平臺判定此評價內(nèi)容為不合理或惡意的，保障網(wǎng)平臺有權(quán)折疊該評價。
九、評價展示
為了確保評價的客觀真實性、合法性，保障網(wǎng)平臺工作人員對消費者的評價內(nèi)容須在消費者發(fā)布后2日內(nèi)進行審核，經(jīng)審核后不存在本規(guī)則第七條情形的，方可在保障網(wǎng)平臺展示。
十、生效時間
本規(guī)則自2020年5月20日生效。
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