互聯(lián)網(wǎng)助推家裝服務(wù)和客戶滿意度提升

　　在經(jīng)歷了2019年的艱難掙扎，當(dāng)人們抱著美好的心情迎接新年之際，沒想到這突如其來的武漢新型冠狀肺炎硬生生在中國的大地上炸出一道缺口。本次疫情對經(jīng)濟、社會、生活等都帶來了很大的影響。家裝家居行業(yè)屬于勞動密集的服務(wù)行業(yè)，受到的沖擊很大。新浪家居專訪名雕裝飾股份家裝事業(yè)部總經(jīng)理任立濤先生，談?wù)勔咔閷砟男┯绊懠懊袷侨绾螒?yīng)對這一場抗疫戰(zhàn)。

　　一、疫情將加速家裝行業(yè)大洗牌與大整合

　　面對嚴峻的疫情形勢，這對及社會經(jīng)濟、各行各業(yè)都會帶來一定的影響。消費者收入下降，消費需求緊縮，尤其是餐飲、娛樂、旅游等領(lǐng)域?qū)€下的依靠比重大的行業(yè)，所損造成的損失或許是不可逆的。

　　目前各家裝企業(yè)及大家居賣場紛紛延遲開工及開業(yè)時間，而且受疫情的影響，開工之后，短期內(nèi)也無法組織線下營銷活動，導(dǎo)致家裝與家居消費的短期停滯。但是經(jīng)濟穩(wěn)中向好、長期向好的大格局不會因為疫情而改變，只是促進了經(jīng)濟格局的局部調(diào)整，加速行業(yè)的整合。對于小型的、抗風(fēng)險能力弱的企業(yè)，疫情的突然爆發(fā)會加劇它們的存活危機。對于那些實力雄厚、有競爭力的企業(yè)而言，熬過冬天，疫情結(jié)束后，社會生產(chǎn)生活恢復(fù)正常時，它們依舊會展示出勃勃的生機，如尼采所說，“那些沒有消滅你的東西，會使你變得更強壯”。存亡之間，家裝行業(yè)的洗牌加速進行。

　　二、企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成未來重要營銷陣地

　　由于受疫情的影響，對裝終端門店產(chǎn)生前所未有的沖擊，這反而倒逼企業(yè)進行全領(lǐng)域的信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理和營銷變革。而且，現(xiàn)階段人們只能宅在家里，在人際互動層面越來越“被動”，更傾向電商消費。淘寶+京東+拼多多+抖音+直播的消費方式將再一次迎來大爆發(fā)。

　　現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入了5G時代，待5G網(wǎng)絡(luò)更加普及的時候，互聯(lián)網(wǎng)線上營銷很有可能成為未來零售業(yè)態(tài)的主流。身為傳統(tǒng)行業(yè)的家居家裝行業(yè)理應(yīng)更積極、主動地擁抱線上數(shù)字化營銷。像短視頻、長視頻、電商直播形式等將持續(xù)將成為中國消費品的重要營銷手段，我們也應(yīng)該借此實現(xiàn)企業(yè)線上營銷的新突破。

　　三、名雕裝飾實現(xiàn)快速線上化，推動全面平臺化

　　1、企業(yè)全面啟動信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理方式

　　廣東省啟動公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)后，名雕裝飾股份家裝事業(yè)部總經(jīng)理表示，名雕在時間成立疫情防控小組，制定了周全的防控制度和措施，并多次內(nèi)部宣導(dǎo)相關(guān)防疫知識和注意事項。建立員工健康統(tǒng)計系統(tǒng)，每日密集追蹤了解各員工的身體健康狀況和出行情況。開發(fā)遠程辦公系統(tǒng)，啟動在線辦公，持續(xù)完善信息化系統(tǒng)的建設(shè)，逐步實現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)管理模式。

　　2、加速布局社交媒體營銷，推動全面平臺化服務(wù)模式

　　名雕近年來一直發(fā)力于網(wǎng)絡(luò)營銷，積極布局各線上營銷平臺。如京東、天貓電商營銷、小紅書社群營銷、微信營銷、抖音營銷等。疫情期間，我們推出了24小時云家裝服務(wù)，客戶可以通過官網(wǎng)、微信公眾號或電商平臺向我們咨詢相關(guān)服務(wù)，名雕的客服將在各大平臺在線解決廣大業(yè)主、客戶朋友們的裝修需求。目前，也推出了各個平臺的直播項目，如新浪的“家博士”直播項目，提供設(shè)計、工程、輔材、主材、木作、家私軟裝、售后等家裝各環(huán)節(jié)的專業(yè)干貨講解。名雕依靠自身已建立的數(shù)字化平臺能力，還推出了7+1的線上家裝服務(wù)，保證客戶咨詢與溝通、出圖與修改圖紙、交定與簽合同等環(huán)節(jié)中無任何的障礙。在這特殊的時期，我們將繼續(xù)利用先進技術(shù)，把線下的服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上去，并進行全面升級。

　　3、持續(xù)向精細化管理升級，全面提升核心競爭力

　　過去，大多數(shù)企業(yè)基本上處在粗獷式發(fā)展模式，現(xiàn)在，家裝行業(yè)已經(jīng)從粗擴型管理向精細化管理升級，那如何在前后端管理上實現(xiàn)由粗獷式向精細式躍升，現(xiàn)在做這個功課正是時候。另外，名雕緊跟市場的發(fā)展變化，堅守客戶滿意的核心價值觀，不斷進行自我迭代與優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更加綠色、環(huán)保與健康的高端家裝體驗，全面提升交付能力，重構(gòu)核心競爭力才能更好地贏得市場!