疫情下的家居業(yè) 云辦公改變家居企業(yè)的工作方式

　　新冠肺炎疫情之下，開門、開業(yè)、開工成為奢望，但工作不能停止，怎么辦?充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)工作方式，無線、隔空、遠(yuǎn)程聯(lián)系、溝通、交流，催生了一種新型工作方式——云辦公。

　　做直播、開視頻、用釘釘……“云辦公”僅僅是簡單的三個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，實施起來并非易事。作為北京商報《疫情下的家居業(yè)》系列策劃第五篇——《云辦公：我們的工作方式這樣變?》通過采訪愛空間品牌市場部總監(jiān)李倩、土巴兔副總裁聶金津、夢天市場管理部副總監(jiān)李開敏、三維家市場營銷部總經(jīng)理李想，以他們在嘗試云辦公方面的創(chuàng)新、探索與經(jīng)驗，折射家居行業(yè)工作方式正在發(fā)生的微妙變化。

　　01“云辦公的創(chuàng)新空間非常大，現(xiàn)在是為線上營銷做基礎(chǔ)建設(shè)的好時機(jī)”

　　作為互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化家裝的開創(chuàng)者，愛空間自創(chuàng)立之日起便自帶互聯(lián)網(wǎng)基因，但真正進(jìn)入云辦公模式，還是在2020年春節(jié)后。

　　“線上辦公本身就是我們很多部門的工作常態(tài)之一，大家進(jìn)入狀態(tài)比較快，雖然在家，效率也很高?！?020年2月3日，愛空間品牌市場部總監(jiān)李倩和她的小伙伴們正式開始全員線上辦公，除了每天打卡、溝通工作等固定內(nèi)容外，大家還會每日進(jìn)行健康播報，下午4點(diǎn)半一起直播打卡在家運(yùn)動的情景。“本來開工前有點(diǎn)擔(dān)心云辦公會影響大家的工作情緒，后來看到氣氛比在辦公室還要輕松、熱鬧，大家都挺開心的。”

　　開啟云辦公，是為了向線上要流量。受疫情影響，線下的服務(wù)不得不暫停，工地暫時無法開工，但裝修需求依然存在，如何在這個特殊的時期捕獲線上流量，為疫情后蓄能?春節(jié)后愛空間各部門開了幾輪頭腦風(fēng)暴會議，商討線上服務(wù)方向。經(jīng)過激烈的思想碰撞，愛空間終將線上服務(wù)創(chuàng)新鎖定為以下三大方向：

　　一是針對北京、上海、廣州、深圳、天津、廊坊、太原、蘇州、濟(jì)南、鄭州、西安、成都、南京、南昌、武漢等15個城市，推出“遠(yuǎn)程線上設(shè)計”服務(wù)，裝修顧問在線提供咨詢，設(shè)計師們在線為客戶提供按戶定制的專屬免費(fèi)設(shè)計。

　　二是以直播的方式，為客戶解答裝修問題。自2月3日起，愛空間先后在天貓、抖音上開通直播，每天一場，每場后臺都有數(shù)千人在觀看，反響熱烈。

　　三是利用VR工具為客戶提供“足不出戶，云游展廳”的服務(wù)，通過微信公眾號二維碼或者小程序，客戶即可進(jìn)入愛空間的“云展廳”，除了可以欣賞不同風(fēng)格的實景樣板間案例，還能在線咨詢、選材。

　　2020年的開年大促，愛空間沒有取消或推遲，而是將其搬到了線上。2月3日開工當(dāng)日，愛空間云服務(wù)“暖心家裝季”也正式開啟，通過云服務(wù)，時間把福利送到客戶身邊。元宵節(jié)當(dāng)天，愛空間舉辦了一場微友團(tuán)購日，一場名為“137”的線上福利活動隨之開啟。“137”寓意“疫散去”，李倩和她的小伙伴們用這么一個帶著祝福的創(chuàng)意，表達(dá)對疫情早日結(jié)束的祈禱，“希望所有的朋友都能健康平安”。

　　“即使疫情過去，我們現(xiàn)在所做的工作，對于提升營銷的競爭力，也會產(chǎn)生持續(xù)的作用。”隨著云辦公創(chuàng)新的推進(jìn)，李倩認(rèn)為收獲比預(yù)想的更多，“之前大家對線上服務(wù)不夠重視，這次大家真正重視起來，把整個云服務(wù)的系統(tǒng)完善起來，對于未來進(jìn)一步的創(chuàng)新，是一個非常好的基礎(chǔ)建設(shè)”。

　　02“過去作為輔助手段的線上辦公，成為與同事、客戶日常溝通的方式”

　　在延長春節(jié)假期的同時，土巴兔開啟了云辦公模式。

　　2020年1月27日，土巴兔發(fā)布“關(guān)于延長春節(jié)假期及在家辦公的安排”的通知，員工們紛紛收回觀望的情緒，結(jié)束假期，回到工作崗位，只是他們并沒有回到公司的辦公室，而是在家找一個相對安靜的地方，打開電腦或拿起手機(jī)，開始云辦公。

　　“新冠肺炎疫情防控期間，日常溝通靠微信和企業(yè)微信足矣，需要面對面溝通的工作則通過呈現(xiàn)方式更為直接的視頻或語音電話會議。”土巴兔副總裁聶金津發(fā)現(xiàn)，過去作為輔助手段的線上辦公，現(xiàn)在已成為與同事、客戶日常溝通的方式，“起初也有一種無形的壓力，好在土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因，改變并不困難，在土巴兔線上辦公機(jī)制下，各項協(xié)調(diào)工作進(jìn)展順利”。

　　作為一個裝修平臺，新冠肺炎疫情期間裝企無法進(jìn)行正常的裝修施工，土巴兔為何還要啟動云辦公模式?

　　“對于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來說，如果能在疫情這段時間做好線上溝通工作，那么后續(xù)保證施工質(zhì)量，正常推進(jìn)施工進(jìn)度，也就不再成為特別困難的事情。”聶金津向北京商報記者表示，業(yè)主對裝修的需求不會消失，雖然他們現(xiàn)在暫時不能出門，但是可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行裝修前的準(zhǔn)備。

　　為幫助業(yè)主做好包括裝修知識、裝修效果、裝修公司口碑查詢、在線簽約等前期準(zhǔn)備工作，土巴兔提供一系列免費(fèi)在線溝通和服務(wù)。一方面，從全國調(diào)撥近1000名專業(yè)裝修顧問，實時反饋給消費(fèi)者專業(yè)的建議，讓消費(fèi)者在家中通過微信就可以與裝修顧問咨詢室內(nèi)設(shè)計、預(yù)算分配、選擇裝修材料或公司等各種疑問;另一方面，針對不同地區(qū)的裝企因地制宜制定了幫扶政策，還開通了線上金融支持，在疫情期間對武漢、北京、深圳、廣州等城市支持云辦理裝修分期業(yè)務(wù)。

　　此外，土巴兔還在嘗試通過開啟直播平臺、上線“零接觸”線上家居材料團(tuán)購業(yè)務(wù)等方式，讓業(yè)主在家中通過視頻直播就能享受到在線講解、下定、送貨和安裝服務(wù)。

　　“土巴兔已經(jīng)做出轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)直播團(tuán)購、線上零接觸量房等一些創(chuàng)意性打法的出現(xiàn)，會帶動更多裝企在特殊時期甚至未來一段時間進(jìn)行改變，進(jìn)一步倒逼企業(yè)優(yōu)化架構(gòu)體系、轉(zhuǎn)型升級。”面對充滿挑戰(zhàn)的未來，聶金津心態(tài)很是樂觀。

　　03“開年場活動挪到線上，平均簽單率高出平時11%”

　　突如其來的新冠肺炎疫情，徹底打亂了夢天木門2020年季度營銷布局。大年初一，夢天木門管理層定下決策，先把場“開門紅”活動，搬到線上來，變成“工廠直供、微信直購”。

　　作為執(zhí)行部門之一，接到命令后，夢天市場管理部副總監(jiān)李開敏和他的小伙伴們大年初二就集體線上開工，在家開啟云辦公模式。

　　經(jīng)過近一周的籌備，2月5日晚，開門紅活動夢天東部戰(zhàn)區(qū)會正式落地執(zhí)行，采用“工廠直供、微信直購”的方式，2小時成交量達(dá)580單，簽單率竟然比平時高出11%。

　　復(fù)盤整個活動的路徑，李開敏認(rèn)為有三點(diǎn)成功經(jīng)驗。

　　首先，夢天已經(jīng)擁有一個成熟的線上營銷團(tuán)隊。夢天很早就對線上營銷活動進(jìn)行了嘗試和落地，經(jīng)過多場活動的歷練，整個團(tuán)隊已經(jīng)輕車熟路，各個部門的在線辦公組織協(xié)同能力很強(qiáng)，戰(zhàn)區(qū)、經(jīng)銷商和終端團(tuán)隊操作起來也比較熟練，各項系統(tǒng)和組織能力都能得到有效的保障和響應(yīng)。

　　其次，做了充足的線上蓄水準(zhǔn)備。本次活動的消費(fèi)者主要來自2019年底的客戶沉淀、渠道介紹、線上引流以及老客戶介紹，本身對夢天品牌認(rèn)可度就比較高。通過微信群等方式，進(jìn)行充分的線上溝通后，夢天不僅贏得了這些新客戶的信任，還通過他們的帶動吸引來了更多新客戶。

　　第三，線上工具得到充分應(yīng)用。在本次活動的蓄水期，夢天木門利用微贊、聯(lián)盟平臺等視頻直播工具，全方位展示產(chǎn)品，給消費(fèi)者呈現(xiàn)了更生動的體驗場景。

　　這三點(diǎn)，實際上也是夢天一直在做的，現(xiàn)在是瓜熟蒂落?！拔覀儚娜ツ?月份開始，就加強(qiáng)了線上營銷系統(tǒng)的建設(shè)，即使沒有疫情，這也是我們今年的工作重點(diǎn)。”李開敏告訴北京商報記者，夢天的產(chǎn)品從木門延伸到整體水性漆木作系統(tǒng)后，定位屬性對于線上的設(shè)計、展示功能就有了更高的要求，也引導(dǎo)著品牌在營銷上尋找更與時俱進(jìn)的工具和方式。這兩年，夢天一直在嘗試通過自己開發(fā)、與平臺合作等方式，探索更適合產(chǎn)品、更順應(yīng)新零售需求的消費(fèi)體驗場景打造。2020年3月份，夢天的云店系統(tǒng)即將上線，將給消費(fèi)者帶來從設(shè)計到了解產(chǎn)品更完善的“云體驗”，未來還有可能和生產(chǎn)訂單系統(tǒng)打通，讓線上、線下服務(wù)更加一體化。

　　對于未來，李開敏很認(rèn)同夢天管理層的觀點(diǎn)：疫情的影響不在于訂單數(shù)，家裝需求只是被暫時壓制，但沒有消失。值得注意的是，疫情可能會改變客戶的消費(fèi)習(xí)慣，并直接影響到行業(yè)的營銷模式。在這種背景下，夢天將優(yōu)化現(xiàn)有的規(guī)劃，加速線上線下的融合，品牌的信息化、數(shù)據(jù)化和平臺化將會成為接下來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　04“通過方法和工具為客戶賦能，幫助他們在線上做生意”

　　2020年2月3日，三維家1500余名員工全員線上開工，這種狀態(tài)目前暫時將持續(xù)到2月17日，后續(xù)根據(jù)新冠肺炎疫情情況，還會隨時調(diào)整。

　　“我們讓大家先安心在家，不要特別著急返工，因為我們承擔(dān)的不只是1500多名員工，還有他們身后家庭的安全?！泵鎸σ咔?，三維家市場營銷部總經(jīng)理李想心態(tài)很積極，三維家1500余名員工來自全國各地，包括湖北地區(qū)也有很多人，如期開工不太現(xiàn)實。

　　從那一刻起，李想的視頻電話會議就沒停過，所有的討論都圍繞一個問題：“如何幫助我們的客戶、合作伙伴足不出戶就能引流獲客?！? 她不僅自己快速進(jìn)入了云辦公模式，還在努力通過工具與軟件幫助家居企業(yè)開啟“線上生意”。

　　很多人不知道，三維家不僅僅有3D云設(shè)計和云制造軟件，線上獲客引流的工具也一直在做，只是沒有做很大規(guī)模的市場推廣?！懊嫦蚪K端消費(fèi)者的小程序‘逛逛美家’，可以把720度全景VR、效果圖、直播和社群裂變等屬性集中在一起，相當(dāng)于24小時不打烊的線上展廳，讓企業(yè)足不出戶做生意;S2B平臺‘至愛智家’，可以為S端行業(yè)各個品類供應(yīng)商和B端的裝企、門店、設(shè)計師搭建資源平臺。”李想向北京商報記者透露，接下來“逛逛美家”將疫情期間對客戶免費(fèi)開放，一系列新品也將陸續(xù)上線。

　　對于受疫情沖擊的中小型客戶，三維家還推出了相應(yīng)的減免政策：中小企業(yè)新簽客戶，減免三個月的軟件使用費(fèi);同時免費(fèi)應(yīng)用三維家的渲染工具和云設(shè)計方案;大客戶，特別是湖北地區(qū)的客戶，會根據(jù)疫情影響程度酌情延長他們的軟件使用時長。

　　“疫情當(dāng)前，肯定是客戶優(yōu)先，幫助大家一起共渡難關(guān)。只有全行業(yè)興旺了，作為價值鏈環(huán)節(jié)的各個企業(yè)才能有發(fā)展?！崩钕胪嘎叮S家在培訓(xùn)方面積累了眾多的師資和課程，每年接近1000堂的線下培訓(xùn)課，也將全面轉(zhuǎn)移到線上，免費(fèi)開放給客戶和合作伙伴。同時，也會加大線上培訓(xùn)服務(wù)的力度，把行業(yè)里的一些方法和品牌合作案例分享給大家。

　　在接受采訪的過程中，李想認(rèn)為這是一個企業(yè)修煉內(nèi)功、自我提升的好時機(jī)，“對軟件行業(yè)來說是一個契機(jī)，借著服務(wù)創(chuàng)新，三維家的工具和產(chǎn)品能夠擴(kuò)散到更廣泛的群體，而客戶也有機(jī)會，加強(qiáng)管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和突發(fā)事件應(yīng)對能力。疫情總會消散，我們一起鍛煉筋骨，共渡難關(guān)。”