電銷或?qū)⑼顺鰵v史舞臺 家裝企業(yè)營銷路在何方？

　　還有一年才交房，就開始接到各種裝飾公司的推銷電話;入住已四年，仍有人咨詢要不要選家裝;裝修期間，每天接到四、五個推銷電話已成生活常態(tài)。接起一個陌生號碼的來電，對方可以準確報出你的姓名、戶型、住址甚至門牌號，個人敏感信息不用你說全都知道，細思極恐……

　　2017年6月1日，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實施，院和檢進一步明確了侵犯個人信息罪的定罪量刑標準。新司法解釋稱，對于非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡、通信內(nèi)容、征集信息、財產(chǎn)信息等個人敏感信息50條以上的，即構(gòu)成犯罪，處三年以下有期徒刑或者拘役。

　　兩高立法后，成都多區(qū)公安部門先后成立專案組，接連破獲多起侵害公民信息案件。其中，5月25日，某裝飾公司業(yè)務(wù)員非法獲取千萬條公民個人信息，被崇州市人民檢察院批準逮捕;6月6日，成都溫江區(qū)公安分局對轄區(qū)內(nèi)多家中介和裝修公司進行了突擊檢查，在其辦公場所電腦里查獲10萬余條非法獲取公民個人信息，目前，21名涉案人員已被刑事拘留。

　　新法的實施，是否意味著電銷從此將退出歷史舞臺?對于家裝公司而言，賴以生存的電銷團隊何去何從?未來的營銷之路又在何方?消費者真正樂意接受的推銷方式究竟是怎樣的?針對這一系列熱點問題，6月16日，新浪家居特別推出《裝飾公司奪命call，你的耳朵起繭了嗎》調(diào)查問卷，從消費者的角度探尋家裝公司營銷破局之道。

　　歷經(jīng)三天時間，后臺共收集調(diào)查問卷1080份。調(diào)查數(shù)據(jù)分析顯示：68%的消費者，內(nèi)接到的電話推銷頻次為3-5次;約20%的消費者，頻次達10次以上/天。其中推銷電話主要來自馨居尚裝飾、百合居裝飾、嵐庭裝飾等裝飾公司。

　　對于能主動說出詳細信息的電話推銷，44%的消費者表示憤怒，并采取相關(guān)舉報、屏蔽措施;約24%的消費者表現(xiàn)“驚訝、擔(dān)憂”等情緒，甚至有網(wǎng)友留言稱“每天接到電話!真的煩!”、“不要給我打電話了!!受不了!!”;但仍有約3成的消費者表示“見怪不怪，習(xí)以為?！薄６鴮τ诖舜涡路▽嵤?，是否能夠杜絕電話騷擾，約88%消費者表示不看好，在他們看來：“根本杜絕不了，推銷機構(gòu)會變換別的推銷方式，繼續(xù)推銷”。

　　根據(jù)調(diào)查問卷的反饋情況，不難看出：長久以來，超60%的消費者都受到過不同程度的個人信息侵害，對電銷整體表現(xiàn)出極度反感。然而，對于大多家裝公司而言，電話主動營銷、小區(qū)駐點推銷幾乎是其賴以生存，甚至是主要的營銷渠道。如今，不論從立法角度，還是消費者真實反饋情況，電銷、小區(qū)駐點等傳統(tǒng)營銷方式，顯然面臨淘汰趨勢，家裝公司亟待探尋一種新型的、消費者樂意接受的營銷方式。

　　針對當(dāng)下家裝公司常用的主流營銷方式，消費者持什么樣的態(tài)度?究竟哪種方式才不被視為“騷擾”?新浪家居在“問卷”中也做了特別調(diào)查。“問卷”中涉及“對方機構(gòu)組織的相關(guān)促銷、營銷活動，邀請參加”、“根據(jù)用戶習(xí)慣推薦的朋友圈廣告”、“通過權(quán)威媒體或第三方渠道進行的推廣宣傳”、“小區(qū)駐點推銷”、“自主選擇的機構(gòu)推薦”五大主流營銷方式。

　　調(diào)查結(jié)果顯示：“促銷活動邀請參加”令人反感;相反，“通過權(quán)威媒體的宣傳推廣”、“自主選擇的機構(gòu)推薦”相對更易被接受，其中，60%的消費者更愿意接受“通過權(quán)威媒體(或其他第三方渠道)進行的推廣宣傳”方式。

　　此項調(diào)查結(jié)果，一方面反映了，當(dāng)下消費者更加注重自我感受，更加注重行使自我主權(quán);另一方面，也為家裝公司未來營銷之道，指明了方向，家裝企業(yè)在練好內(nèi)功、做好產(chǎn)品的同時，更應(yīng)講求營銷方式，只有這樣，才能走得更遠更強。(來源：新浪家居)

　　相關(guān)閱讀推薦：

　　家裝行業(yè)五大發(fā)展趨勢

　　"全裝修"交付成趨勢，家居企業(yè)已不淡定