“新零售”帶來家居消費新體驗

　　這是一家陶瓷藝術博物館、又是一座家具城、也是兒童藝術學校、還是美食城、還有模擬探案場館和茶館，這是什么?是一種家居“新零售”業(yè)態(tài)，除了以上的實體店，未來的家居“新零售”，還包括線上線下結合、智能機器人導購、VR虛擬現(xiàn)實等。 不再局限于家居范疇。

　　日前，記者在北京十里河閩龍廣場看到，現(xiàn)在的家居賣場，已經(jīng)不再局限于家居的范疇，甚至不再局限于實體店的范疇。在閩龍廣場，地下一層是茶樓，地上幾層是陶瓷衛(wèi)浴、沙發(fā)床墊、民用家具、紅木家具等賣場，而頂樓又是陶瓷藝術館和美食城、兒童藝術學校等。

　　這樣多業(yè)態(tài)融合的家居“新零售”是個什么樣的效果?在歲末年底很多家居賣場都處于門可羅雀的淡季之時，閩龍廣場停車場卻一位難求，記者順著廣場轉(zhuǎn)了一圈才找到一個停車位。雖然并不是所有人都是來家居購物的，但是廣場里很旺的人氣，無論對于哪種業(yè)態(tài)都有帶動作用。

　　自從杭州的無人超市出現(xiàn)以后，“新零售”成為未來的一個新業(yè)態(tài)。對于家居行業(yè)來說，未來新業(yè)態(tài)是什么樣?它對家居行業(yè)將產(chǎn)生什么樣的影響?除了閩龍廣場，近一些知名家居品牌和連鎖賣場對于零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，為行業(yè)展示了未來“新零售”的雛形——虛擬與實體結合的家庭場景體驗、無人車、人臉支付、機器人導購、娛樂餐飲等多業(yè)態(tài)混合…… 既是虛擬的也是實體的。

　　未來的家居“新零售”可能既不是線上的，也不是線下的。2017年年底，京東、網(wǎng)易、少海匯聯(lián)手打造了一個智能泛家居公園INXpark，和普通的家居零售業(yè)態(tài)不同，這個家居公園INXpark既不是單純的線上，也不是單純的實體，而是結合線上線下、AI賦能和深度體驗的場景構建，整合設計、供應鏈、物流、安裝等服務，為消費者提供便利的購物體驗。INXpark提供400多個深度家庭場景體驗，還有無人車、人臉支付、機器人導購等黑科技，顛覆了傳統(tǒng)賣場。首家IN-Xpark將在青島開業(yè)。

　　在家居零售領域有相當知名度的品牌——樸言，也結合網(wǎng)絡與實體，創(chuàng)新了自己的家具零售業(yè)態(tài)。樸言認為，新零售不僅意味著線上+線下+物流，更重要的是用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈。因此樸言采取了一種線上線下結合為消費者提供全新體驗的全網(wǎng)新零售一體化模式，跨界連接線上、實體店和實體店的不同業(yè)態(tài)。樸言將實體體驗店在傳統(tǒng)店面的基礎上，對其進行全新設計和升級。樸言體驗店分為商業(yè)區(qū)和休閑區(qū)兩大區(qū)域，除了售賣服飾，還增加了家居、母嬰、配飾、餐廚、輕食等多個生活方式類產(chǎn)品。 將對家居零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生影響。

　　從這些家居零售品牌對于業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，可以看出，未來家居“新零售”不再有實體與線上的區(qū)別，更注重消費者對于購物的體驗和感受，更注重多種零售業(yè)態(tài)的相互融合與支持。對于消費者體驗與感受來說，雖然線上零售近幾年也做了不少改進，但是發(fā)展相對緩慢，消費者更注重在實體店的體驗。因此，未來的“新零售”更注重實體店在消費者體驗，感受方面的改進和創(chuàng)新，這樣才能更好適應“新零售”的發(fā)展。為了提高消費者的體驗感受，未來的實體店都會配置人工智能服務，為消費者提供省時、省心的服務是未來家居行業(yè)“新零售”的一個標志。

　　此外，個性化全屋定制可能是未來“新零售”的一個明顯趨勢。不管是在線上、線下，消費者對于個性化的要求越來越高，但是他們挑選、體驗產(chǎn)品的時間越來越少，他們會傾向于在一個體驗環(huán)境中訂好所有的產(chǎn)品——全屋定制，將客廳、書房、餐廳、臥室等系列一起打包，降低了消費者的時間成本，達到了家居風格統(tǒng)一的需求。同時消費者還享受統(tǒng)一的測量、生產(chǎn)、安裝、配送和售后服務。

　　專家認為，未來“新零售”一定會在家居行業(yè)中引起企業(yè)更多的關注，并對家居零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生巨大的影響?！靶铝闶邸睂⑹且环N聯(lián)合賣場、電商、制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、餐飲、娛樂業(yè)態(tài)在內(nèi)的一種混合、跨界零售模式。(來源：消費日報網(wǎng))

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