疫情下過去一年銷售額僅微降4% 宜家的秘訣是什么

??10月6日，瑞典家具巨頭宜家(IKEA)公布了截止8月31日的2020財年全年業(yè)績數(shù)據(jù)：宜家全球445家門店及電商總銷售額(包含產(chǎn)品銷售和面向宜家顧客的服務(wù)收入)達到 396億歐元，相比去年同期的413億歐元微跌4%。

??今年3月新上任的 Inter IKEA(宜家品牌所有方)首席執(zhí)行官 Jon Abrahamsson Ring 表示，公司全年總銷售額高于他在新冠疫情最嚴重期間估測的水平。

??據(jù) Jon 透露，疫情期間，宜家的低價位產(chǎn)品需求有所增加，該部分產(chǎn)品在5~8月的銷售額占比達到60%，通常情況下這一比例只有45%左右。

??新冠疫情期間，宜家全球大多門店平均關(guān)閉了4周，導(dǎo)致全年同店零售銷售額下跌了10%。但由于疫情也讓人們更關(guān)注居家生活，剔除暫時關(guān)店影響，調(diào)整后全年可比銷售與去年同期持平。2020財年，宜家共開設(shè)了33家新門店，線下門店總客流量達8.25億。

??2020財年宜家電商銷售同比大增45%，已經(jīng)占到零售總額的15%，宜家網(wǎng)頁訪問人次達創(chuàng)紀錄的40億。Jon 還透露，即使是線下門店恢復(fù)營業(yè)后，線上銷售也依然保持強勁。

??本財年宜家將電商業(yè)務(wù)拓展到三個新市場，包括中國(3月10日，宜家在中國的官方購物APP推出，同時上線了宜家天貓旗艦店)。

??Jon 預(yù)計公司今年業(yè)績將恢復(fù)增長，他說道：“我們非常強烈地感覺到，未來人們對家、家中生活、如何創(chuàng)造一個更好的家等方面會繼續(xù)保持關(guān)注”。

??宜家的零售公司 Ingka Group(也即 IKEA Group，以下簡稱 Ingka)同時也公布了特許經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)績數(shù)據(jù)。Ingka 旗下共387家門店總銷售額同比下跌4%至352億歐元，其中線上銷售額同比大增60%，占總銷售額的18%。

??Ingka 首席執(zhí)行官 Jesper Brodin 還透露，該零售公司最近幾周銷售額同比增長了 7%~8%。Jesper Brodin 表示，疫情給人們對居家生活的興趣帶來的影響達到了始料未及的程度。

??疫情初期，消費者需求主要集中在辦公和烹飪用品上，但現(xiàn)在各個領(lǐng)域的需求都在上升。“我們不認為人們對家庭生活的強烈興趣只是(因疫情)壓抑已久需求的釋放，如果是這樣的話，我們早就會看到增長放緩?！?

??(*Inter IKEA 擁有 IKEA 品牌的所有權(quán)， Ingka Group 是單純的零售商，其業(yè)務(wù)開展基于與 Inter IKEA 簽署的特許經(jīng)營協(xié)議。)

??此外，宜家正在將業(yè)務(wù)重點從傳統(tǒng)大型郊外倉儲式門店轉(zhuǎn)向市中心小型門店及電商。今年宜家計劃在紐約、洛杉磯和芝加哥等城市增設(shè)50家新門店，主要是市中心的小型門店。

??談及新門店概念，Jon 解釋說：“這是為了把我們打造更便捷購物體驗的雄心加速變?yōu)楝F(xiàn)實，我們再也不會只開大店了。未來門店將采用混合模式，也要包括更靠近居民區(qū)、工作地的小型門店?！?

??據(jù)悉，這些小型新門店還將嘗試設(shè)立廚房規(guī)劃工作室，并提供送貨、家具組裝和家具租賃等服務(wù)。未來12個月內(nèi)將先布局30家。

??此前4月，為了適應(yīng)線上購物需求的變化，宜家還收購了美國AR(增強現(xiàn)實)技術(shù)初創(chuàng)公司 Geomagical Labs，希望將后者的AR成像技術(shù)運用在售前服務(wù)中，幫助客戶更直觀地感受家具產(chǎn)品的擺放效果。