無論你抵制還是擁抱新零售,無論你用什么方式打開新零售,不用懷疑的是,家居業(yè)都將迎來一個全新的競爭時代。那么,家居新零售到底將帶來怎樣的變革?“走近新零售”南方都市報2017年家居建材品牌發(fā)展論壇雖然已經(jīng)結束,但對家居新零售的未來,廣州家居界已看到了清晰的方向。
1、展開線上線下全渠道的競爭
“未來3到5年內,家居業(yè)將迎來一個全新的競爭時代。不論你愿意不愿意,都會被卷入這場新零售帶來的變革?!睂τ诩揖有铝闶鄣奈磥?,香江控股集團商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風在本次家居論壇上表示。
他認為,未來純粹的電商將沒有出路,生產和物流都將高度智能化,給消費者提供的將是一個涵蓋產品和服務的社會化平臺,家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競爭,而這也將促進傳統(tǒng)行業(yè)快速升級。
而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣場,在家居新零售領域可謂交出了一份不錯的答卷,據(jù)陸其風表示,“我們結合香江家居自身情況,經(jīng)過一年多的籌備,香江云城在今年7月正式上線,目前的銷售反饋非常好,有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%,可謂創(chuàng)下歷史新高。”
既然香江家居在新零售模式上“試水”成功,能否將這種模式復制到廣州同類賣場?業(yè)界人士認為,香江家居新零售的成功對同類賣場有一定的借鑒意義,但每個賣場都有各自不同的定位或特點,所以單純的“拷貝”并非適合,也不容易成功。
好家網(wǎng)總經(jīng)理范學友認為,未來3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時期。一方面,傳統(tǒng)家居賣場的市場份額將越來越少,定制企業(yè)、整裝公司和房地產開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無聲息地搶食,但目前家居賣場還在不停地圈地,擴張!
另外,新零售模式將對原有家居業(yè)態(tài)帶來更大的沖擊。范學友認為,未來的競爭力在于“抓客能力”!家居賣場的突破口在于跟各大平臺“抱團”,借助平臺的抓客能力,引流到家居賣場。
而紅樹灣總經(jīng)理徐日洋也認為,家居賣場的未來將是線上與線下深度融合的年代,線下更強調服務、場景、體驗,而線上平臺更注重引流,但在徐日洋看來,“目前很多賣場都很糾結,到底該如何深度融合?”這也許道出了眾多家居賣場面對新零售的困惑與迷茫。
而香江家居推出“香江云城”,3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%;紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億,這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心,并帶來新思維的碰撞。
業(yè)界人士表示,無論你用怎樣的方式打開“新零售”,家居業(yè)的本質都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布:“從今以后,紅星美凱龍不再有線上團隊線下團隊之分,集團2萬多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?!?
當日,紅星美凱龍發(fā)布公告,企業(yè)新零售模式升級。車建新要求全體管理人員走上一線,直接和消費者溝通,了解用戶需求,體察用戶痛點,以更好地提供服務。這也意味著,紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團隊,將從原先的400人變成2萬人。
2、催生專業(yè)安裝與售后服務行業(yè)
長期以來,國內很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌,都采用“經(jīng)銷商模式”,即企業(yè)對接經(jīng)銷商,經(jīng)銷商再面向終端消費者,經(jīng)銷商擁有定價權,且負責安裝售后服務。
因此,國內市場模式普遍缺乏透明化,導致消費者在選購時,在品質、價格、測量、安裝、售后方面得不到應有的購買體驗和保障服務,或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。面對行業(yè)痛點,家居賣場或建材廠家都在發(fā)力新零售,諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。
但問題來了,對于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來說,并非將貨配送到家就完事了,后面還有一系列的安裝與售后服務要做。對地板企業(yè)來說,是借助當?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊伍上門?
有業(yè)內人士表示,對經(jīng)銷商來說,廠家開通線上渠道,便是直接打通了廠家與消費者的通道,損害了自身的利益,所以很多經(jīng)銷商相當?shù)种茝S家的線上銷售,還如何積極地去幫廠家提供售后服務?
于是諸如大自然地板等不少地板廠家,便選擇直面消費者,從選擇到購買,從服務到售后,為消費者提供“一站式”服務———從發(fā)貨,運輸,到送貨上門,以及專業(yè)安裝等,全部都在標準化流程管控下,用立體式全程服務極大提升消費者的售后體驗。
業(yè)界人士認為,地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務體系,需要廠家有強大的配送與安裝隊伍,并非每個廠家都具備這樣的實力,為了給消費者帶來更便捷的服務體驗,在新零售時代,或會讓第三方專業(yè)安裝與售后服務公司紛紛浮現(xiàn)水面,正如淘寶等電商平臺助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展,是一個道理。
有業(yè)內人士預測,安裝獨立運作是行業(yè)發(fā)展的必然,從風投的方向也能看出該預測并非沒有根據(jù),諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領投1500萬美金,也算是家居業(yè)獲得大手筆風投的案例了。
那么經(jīng)銷商的出路在哪里?有地板經(jīng)銷商跟記者表示,隨著新零售模式的到來,經(jīng)銷商的生意將越來越不好做,不排除經(jīng)銷商將轉型為線下服務商的可能,為品牌做好線下體驗、服務與售后。“與其抵制,不如合作?!痹摻?jīng)銷商在說到新零售時這樣表示。
3、家居與各行業(yè)融合,行業(yè)邊界模糊
近期,國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏,這讓家居人感到震驚,國美也來玩家居新零售!是的,你沒看錯。
業(yè)內人士預測,在新零售時代,家居將跟藝術、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透,融合,傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。
其實,近年來這種邊界模糊的風潮已初見端倪。譬如,你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶,你會發(fā)現(xiàn),這里的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標價的,看中了就可以買走;而你在吉盛偉邦逛家具的時候,會發(fā)現(xiàn)某個家具品牌店賣起了咖啡或茶,而且味道還不錯,這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時代,這種跨界的風潮將會更加明顯。
國美JAJAHOME生活館便是國美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛”。據(jù)悉,國美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作,不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應鏈嫁接等方面實現(xiàn)合作,更要在一體化家居方案提供、新場景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進行深度合作,加速推動國美實現(xiàn)由“電器零售商”轉變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗У姆桨阜丈毯吞峁┥獭?
既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售,那么,餐飲、時尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預測,未來去住星級酒店,睡了一覺醒來,覺得床墊或枕頭特別舒服,想買一張同樣的床墊回家,直接找酒店下單,這在未來也成為可能。(來源:南方都市報)
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