北四環(huán)家居圈現(xiàn)搬遷撤店潮 家居消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)

　　　　3月5日，紅星美凱龍宣布啟動(dòng)中居流通界首例眾籌項(xiàng)目，引發(fā)諸多關(guān)注。3月16日和23日，相關(guān)產(chǎn)品分別在上海和北京上線(xiàn)，亦獲得了追捧甚至。作為賣(mài)場(chǎng)大佬，紅星的眾籌，可謂亮相精彩，但對(duì)于絕大多數(shù)人而言，眾籌仍是個(gè)陌生的概念。究竟什么是眾籌?傳統(tǒng)家居產(chǎn)品真的適合眾籌嗎?參與眾籌又應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?京華家居將為您全面解讀。

紅星美凱龍

　　??紅星推眾籌火成一片

　　??3月5日，紅星美凱龍攜手京東，在上海召開(kāi)中居流通界首例眾籌項(xiàng)目發(fā)布會(huì)，集團(tuán)副總裁王偉宣布京滬兩地家居產(chǎn)品的眾籌活動(dòng)會(huì)陸續(xù)啟動(dòng)。3月16日，上海紅星美凱龍和吉盛偉邦家具村發(fā)起的沙發(fā)和床墊產(chǎn)品的眾籌上線(xiàn)。3月23日，北京紅星美凱龍發(fā)起了布藝沙發(fā)、床墊、多功能花灑和智能坐便器馬桶蓋四個(gè)品類(lèi)的眾籌。人均支持金額從599至9988元不等。

　　??對(duì)于這種新生事物，消費(fèi)者認(rèn)可嗎?我們用數(shù)字說(shuō)話(huà)吧。以北京為例，23日10點(diǎn)18分上線(xiàn)，僅5分鐘，眾籌額就輕松沖上30萬(wàn)，17分鐘過(guò)50萬(wàn)，40分鐘突破100萬(wàn)。9988元的床墊產(chǎn)品，不到一個(gè)小時(shí)就被搶光了。截至3月25日，上海的床墊眾籌的1500個(gè)名額已經(jīng)滿(mǎn)員，籌集金額630余萬(wàn)元，而這距結(jié)束期還剩足足37天……對(duì)于這樣的結(jié)果，紅星內(nèi)部人士也有些吃驚，用他們自己的話(huà)來(lái)講，就是“太火了”“邪了”“搶的也太快了”。

　　??通過(guò)言談，可以感受到，紅星副總裁王偉對(duì)于此次試水的結(jié)果，相當(dāng)滿(mǎn)意。他表示，眾籌雖然生僻，但新事物往往能夠增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣和樂(lè)趣。家居行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)打折、貼現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、送禮等促銷(xiāo)手段，對(duì)消費(fèi)者的吸引力逐年下降，而引入眾籌，可以將消費(fèi)行為變成投資行為，讓其在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)還能獲得收益，或者即便不需要產(chǎn)品，通過(guò)參與出資也能獲得收益(比如，北京火的9988元床墊產(chǎn)品，不管要不要實(shí)物，都可以在眾籌成功結(jié)束后，獲得1000元的購(gòu)物卡)。

　　??王偉認(rèn)為，眾籌模式一旦成功興起并推廣開(kāi)來(lái)，會(huì)給家具工廠和經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。因?yàn)榧揖有袠I(yè)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式是，經(jīng)銷(xiāo)商從工廠拿貨，再加各種費(fèi)用賣(mài)給消費(fèi)者;而眾籌模式的采購(gòu)招標(biāo)環(huán)節(jié)直接針對(duì)工廠，去掉了中間環(huán)節(jié)和費(fèi)用。

　　??眾籌不等同于團(tuán)購(gòu)

　　??從紅星發(fā)起的眾籌來(lái)看，因?yàn)槿サ袅酥虚g環(huán)節(jié)，價(jià)格相對(duì)較低，也需要湊夠人數(shù)。那么，眾籌是不是團(tuán)購(gòu)啊?或者算是預(yù)購(gòu)?甭說(shuō)消費(fèi)者了，恐怕很多業(yè)內(nèi)人士也沒(méi)有搞清楚這個(gè)問(wèn)題。

　　??據(jù)眾籌網(wǎng)媒體總監(jiān)溫漢卿介紹，眾籌基本包括四種模式：一種叫公益眾籌或慈善眾籌，第二種獎(jiǎng)勵(lì)眾籌，第三種股權(quán)眾籌，第四種債權(quán)眾籌。簡(jiǎn)單解釋?zhuān)热缤度胍话僭?，公益眾籌會(huì)謝謝你參與;產(chǎn)品眾籌則會(huì)回報(bào)產(chǎn)品和服務(wù);股權(quán)眾籌，你可能獲得萬(wàn)分之一或百分之一的股權(quán)，債權(quán)眾籌投入一百塊，可以獲得本息的回報(bào)。因此，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只是眾籌的一種模式。

　　??眾籌行業(yè)人士劉銳表示，之所以消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為眾籌與團(tuán)購(gòu)、預(yù)購(gòu)差不多，是因?yàn)槟壳氨娀I平臺(tái)上所發(fā)起的，基本屬于預(yù)售概念的產(chǎn)品眾籌。預(yù)售概念就是指廠家已完成設(shè)計(jì)，然后將產(chǎn)品的功能向消費(fèi)者描述，如果消費(fèi)者認(rèn)同其設(shè)計(jì)理念或者功能，則消費(fèi)者出錢(qián)預(yù)購(gòu)。廠家拿到錢(qián)后，將承諾產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)回報(bào)消費(fèi)者。

　　??考量實(shí)力保障安全

　　??劉銳表示，當(dāng)前3C類(lèi)、智能家電類(lèi)、家居、穿戴設(shè)備等是的眾籌產(chǎn)品，因?yàn)檫@些領(lǐng)域新概念層出不窮，更新?lián)Q代較快，一些科技的應(yīng)用以及設(shè)計(jì)理念，能夠滿(mǎn)足特殊人群的喜好、用戶(hù)定制需求等。

　　??他特別提醒消費(fèi)者關(guān)注的是，需要對(duì)發(fā)布眾籌產(chǎn)品的公司實(shí)力和過(guò)往成功案例等進(jìn)行考察，知名企業(yè)的可信度較高。如果是新興企業(yè)，消費(fèi)者則可從自身出發(fā)，從產(chǎn)品創(chuàng)意角度、是否能夠滿(mǎn)足個(gè)人的特殊需求的角度決定選擇。

　　??據(jù)溫漢卿介紹，眾籌平臺(tái)作為第三方機(jī)構(gòu)，一般來(lái)說(shuō)對(duì)眾籌的項(xiàng)目發(fā)起人也有嚴(yán)格的審核機(jī)制，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。就眾籌網(wǎng)而言，如果項(xiàng)目未成功，會(huì)將所有資金退給項(xiàng)目支持者。一旦發(fā)生跳票事件，會(huì)全力為投資者追回已向發(fā)起人發(fā)放的部分款項(xiàng)。如無(wú)法追回，也會(huì)視情況補(bǔ)償用戶(hù)。因此，為保障安全，消費(fèi)者應(yīng)考核第三方平臺(tái)的信譽(yù)和實(shí)力。

　　??發(fā)起方負(fù)責(zé)售后服務(wù)

　　??據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，眾籌產(chǎn)品的售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。但紅星的此次眾籌比較特殊，其只是整合資源找到合作品牌商的家居流通平臺(tái)，其眾籌產(chǎn)品的售后服務(wù)仍由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。產(chǎn)品類(lèi)眾籌屬于一種購(gòu)買(mǎi)行為，因此與購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品一樣享受各項(xiàng)售后服務(wù)。

　　??但眾籌并非毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國(guó)內(nèi)眾籌平臺(tái)普遍存在支持者風(fēng)險(xiǎn)，即用戶(hù)在支持項(xiàng)目的同時(shí)，還需要承擔(dān)項(xiàng)目不能成立、跳票、產(chǎn)品質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，而且目前都還沒(méi)有太好的方法來(lái)避免這類(lèi)事情的發(fā)生。

　　??針對(duì)項(xiàng)目發(fā)起人倒閉等特殊問(wèn)題，一些眾籌平臺(tái)還推出了自己的保障服務(wù)，如京東眾籌發(fā)布《眾籌回報(bào)服務(wù)協(xié)議》，保障消費(fèi)者在參與眾籌后也能獲得持續(xù)的產(chǎn)品品質(zhì)、時(shí)間成本、服務(wù)時(shí)效等方面的合法權(quán)益。眾籌網(wǎng)承諾對(duì)已成功發(fā)放回報(bào)、但存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品協(xié)調(diào)辦理售后服務(wù)，針對(duì)智能家居類(lèi)產(chǎn)品，提出7天內(nèi)無(wú)條件退貨、退款，15天不退款可換貨的規(guī)定?！斑@些對(duì)于消費(fèi)者的保障措施，其實(shí)與電商平臺(tái)的售后服務(wù)保障的意義大致相同。”劉銳表示。

　??????? 　熱辣問(wèn)答

　　??京華家居：床墊是大件耐用品，消費(fèi)者的個(gè)人需求和感受不同，品牌認(rèn)知度也不高。僅靠眾籌頁(yè)面描述，消費(fèi)者普遍認(rèn)為體驗(yàn)感和信任感較差，如何解決類(lèi)似問(wèn)題?

　　??床墊眾籌項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：眾籌的本質(zhì)就在于產(chǎn)品是尚未生產(chǎn)出來(lái)的，在項(xiàng)目結(jié)束之后才進(jìn)行量產(chǎn)。也就是說(shuō)，有產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，才能體驗(yàn)。我們現(xiàn)在解決消費(fèi)者這類(lèi)疑問(wèn)的方法是，在部分門(mén)店提供能夠替代或者局部替代眾籌產(chǎn)品功能的參考床墊。類(lèi)比產(chǎn)品會(huì)針對(duì)基礎(chǔ)參數(shù)上的調(diào)整做出明示。

　　??除了滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)體體驗(yàn)之外，我們還與床墊廠商金可兒將生產(chǎn)出的眾籌產(chǎn)品的樣品送到相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，出具正規(guī)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行公示，以保證產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者的利益。

　　??由于受到眾籌頁(yè)面的限制，質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告以及產(chǎn)品的一些詳細(xì)信息都會(huì)陸續(xù)在話(huà)題區(qū)進(jìn)行公布。

　　??眾籌有風(fēng)險(xiǎn)，出錢(qián)需謹(jǐn)慎

　　??參與眾籌的消費(fèi)者依然有很多疑問(wèn)，以京東眾籌平臺(tái)為例，記者在討論區(qū)看到，由于部分眾籌產(chǎn)品數(shù)據(jù)、使用方法等描述不清，使支持者對(duì)產(chǎn)品的安全性能、穩(wěn)定性能等存在質(zhì)疑;有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，眾籌同款或類(lèi)似產(chǎn)品在其他電商平臺(tái)的零售價(jià)甚至比眾籌價(jià)格還低等，因此而導(dǎo)致的申請(qǐng)退款狀況也很常見(jiàn)。此外，眾籌需提前全額付款，在生產(chǎn)期之外存在等待期，也可能遭遇眾籌不成立，導(dǎo)致資金閑置甚至面臨“跳票”風(fēng)險(xiǎn)。因此，建議消費(fèi)者全面了解之后再參與眾籌。

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