越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具、建材,但有讀者反映,與家居網(wǎng)站發(fā)生糾紛時(shí)需到其注冊(cè)地維權(quán),十分麻煩。記者調(diào)查得知,根據(jù)相關(guān)規(guī)定及消費(fèi)者與商家約定,投訴舉報(bào)及訴訟確實(shí)應(yīng)在網(wǎng)站所在地進(jìn)行。由于家居購(gòu)物網(wǎng)站的注冊(cè)地多不在北京,北京消費(fèi)者將面臨異地維權(quán)的尷尬。
家居網(wǎng)購(gòu)別忽視異地維權(quán)成本
??投訴網(wǎng)站要找注冊(cè)地工商
??記者曾致電北京的12315投訴某家居網(wǎng)站,工作人員提醒記者應(yīng)到注冊(cè)地去投訴。記者查詢(xún)得知,該家居網(wǎng)注冊(cè)地在深圳,于是致電當(dāng)?shù)?2315,工作人員表示,如果消費(fèi)者與此網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛確實(shí)應(yīng)該在深圳投訴,需提供網(wǎng)站的注冊(cè)地址(非網(wǎng)址)、電話以及購(gòu)物憑證,然后由他們介入調(diào)解糾紛。
??訴訟應(yīng)注意管轄權(quán)
??向工商部門(mén)投訴維權(quán)還相對(duì)簡(jiǎn)單,如果走向訴訟,可否向北京法院提請(qǐng)呢?答案是應(yīng)該查看網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議中關(guān)于管轄權(quán)的約定。若網(wǎng)站明確約定如有爭(zhēng)議應(yīng)到網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟,并且消費(fèi)者同意,維權(quán)則需遵守約定。
??大多數(shù)消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)基本不會(huì)關(guān)注“管轄權(quán)”。其實(shí),消費(fèi)者注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員時(shí),在注冊(cè)按鈕附近都會(huì)顯示《服務(wù)協(xié)議》或者《注冊(cè)協(xié)議》,一旦注冊(cè)就表示用戶(hù)同意該協(xié)議,管轄權(quán)條款就在其中。以大家平時(shí)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的網(wǎng)站為例:美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)在深圳注冊(cè),其服務(wù)協(xié)議的一條顯示:“用戶(hù)和本網(wǎng)站一致同意服從本網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院管轄?!币簿褪钦f(shuō),需要深圳市法院起訴;天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟;1號(hào)店則明確顯示“向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟?!倍ㄆ窌?huì)的所在地也在遙遠(yuǎn)的廣州。
??不過(guò),近日有媒體報(bào)道,天貓“管轄法院認(rèn)定”條款被海淀法院裁定為無(wú)效,因?yàn)樵摋l款未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。有了這個(gè)判決,消費(fèi)者得以在北京法院起訴天貓,而無(wú)需去天貓的注冊(cè)地余杭,減少了維權(quán)的成本。今后,消費(fèi)者與天貓等電商打維權(quán)官司時(shí),將有望在自己的住所地就近向法院起訴,而不用前往電商公司所在地區(qū)。
??維權(quán)攔路虎被忽略的網(wǎng)購(gòu)細(xì)節(jié)
??類(lèi)似管轄權(quán)這類(lèi)容易被忽略的細(xì)節(jié),很容易成為維權(quán)路上的絆腳石。京華家居總結(jié)了兩條,提請(qǐng)大家注意。
??買(mǎi)食品需知倉(cāng)庫(kù)信息
??很多消費(fèi)者都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)預(yù)包裝食品,比如烘焙常用的黃油、砂糖、奶酪等。可一旦對(duì)商品質(zhì)量有懷疑,舉報(bào)起來(lái)可不簡(jiǎn)單。如果是國(guó)產(chǎn)品牌,投訴時(shí)除了要提供產(chǎn)品名稱(chēng)、食品許可證號(hào)、銷(xiāo)售食品的企業(yè)信息,還要說(shuō)出發(fā)貨的準(zhǔn)確地址,是指發(fā)出產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確地址,要詳細(xì)到門(mén)牌號(hào),以便投訴平臺(tái)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)至倉(cāng)庫(kù)地址片區(qū)所屬的食品藥品管理局,由執(zhí)法人員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)提取相關(guān)樣品進(jìn)行檢測(cè),再針對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行處理。若不能提供,執(zhí)法部門(mén)無(wú)法處理。
??因此,在收到產(chǎn)品時(shí)感到異常,時(shí)間要拍照留下證據(jù),確定經(jīng)銷(xiāo)商是直營(yíng)還是第三方發(fā)貨,若是第三方發(fā)貨,要求其提供明確的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址。
家居網(wǎng)購(gòu)別忽視異地維權(quán)成本
??部分并無(wú)網(wǎng)售渠道
??消費(fèi)者還習(xí)慣在網(wǎng)上淘一些知名品牌的產(chǎn)品,方便而且便宜。不過(guò),并非所有品牌都有網(wǎng)銷(xiāo)渠道,很可能得不到正規(guī)廠家的保修服務(wù),只能找賣(mài)家或自認(rèn)倒霉。
??如某知名凈水器品牌曾在賣(mài)場(chǎng)售貨處擺出聲明,告知廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)途徑中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不能享受品牌的售后服務(wù)。知名沙發(fā)品牌非同還在官網(wǎng)上聲明:“非同家具在網(wǎng)上沒(méi)有任何銷(xiāo)售活動(dòng),消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)的非同產(chǎn)品均為盜版或假冒偽劣產(chǎn)品?!?
??網(wǎng)購(gòu)時(shí),消費(fèi)者首先可向品牌的官方客服確定網(wǎng)上渠道是否得到授權(quán),對(duì)賣(mài)家給出的信息應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。其次,消費(fèi)者也要有維權(quán)意識(shí),可保留銷(xiāo)售商提出擔(dān)保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄。
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