品類(lèi)豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢(shì)使得上網(wǎng)淘家居成為越來(lái)越多人的選擇,然而,網(wǎng)購(gòu)家居用品雖然方便劃算,卻也隱藏著諸多問(wèn)題。
A 運(yùn)輸問(wèn)題首當(dāng)其沖 90元茶幾運(yùn)費(fèi)要100元?
太原市民崔女士剛剛租下位于北大街的一套房子,雖說(shuō)是拎包入住,但出租屋內(nèi)偌大的客廳只有電視等家電,沒(méi)有茶幾和沙發(fā)。轉(zhuǎn)了幾天家居市場(chǎng),她發(fā)現(xiàn)茶幾和沙發(fā)的價(jià)格都不低,崔女士認(rèn)為,自己是租房子住,買(mǎi)太好的家具不劃算,否則多次搬家難免會(huì)對(duì)家具造成一定的損害。于是,崔女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一張熱彎玻璃茶幾,造型簡(jiǎn)單獨(dú)特,價(jià)格也很便宜只要一百元不到。可是令她氣惱的是,等到貨物到達(dá)太原以后,她收到快遞員的電話(huà)通知,由于貨物太大且是易碎品,需要收件員去建設(shè)路上的某快遞公司站點(diǎn)自行取貨,如果送貨到小區(qū),需要支付100元的運(yùn)輸費(fèi)用。一個(gè)茶幾的價(jià)錢(qián)都不足百元,從快遞公司送到家卻要百元的運(yùn)輸費(fèi)用,崔女士聯(lián)系了賣(mài)家。賣(mài)家認(rèn)為,崔女士在購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有看清楚貨物的備注信息,該茶幾不屬于無(wú)理由退換的范疇且茶幾本身并沒(méi)有問(wèn)題,所以如果退貨需要額外支付退貨的運(yùn)輸費(fèi)用小一百元。“我又花了一百元運(yùn)費(fèi)才收到貨。不過(guò)比起家居市場(chǎng)的茶幾來(lái)說(shuō),190元買(mǎi)到這個(gè)茶幾也還是比較劃算的?!?
由于已經(jīng)有了前車(chē)之鑒,崔女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)時(shí)專(zhuān)門(mén)與賣(mài)家確認(rèn)了快遞的收費(fèi)要求,花了350元購(gòu)買(mǎi)了一套可以折疊當(dāng)床使用的兩用布藝沙發(fā),“這次購(gòu)物就滿(mǎn)意多了,是包郵,事先就和賣(mài)家確定了送貨到家,特別方便。客廳放這樣的沙發(fā)床,來(lái)了親戚也可以暫住?!?
相比較崔女士的網(wǎng)購(gòu)家居用品體驗(yàn),剛剛裝修完畢為新家置辦家具的趙先生就沒(méi)這么幸運(yùn)了?!拔以谝粋€(gè)家居網(wǎng)花3600元網(wǎng)購(gòu)了兩只酒柜,收到貨后發(fā)現(xiàn)酒柜材質(zhì)與我所理解的不同,要求退貨。但對(duì)方的工作人員告訴我,要退貨我需要承擔(dān)800元的運(yùn)費(fèi),還需要自行恢復(fù)酒柜的包裝?!壁w先生告訴記者,無(wú)奈之下,只能將酒柜低價(jià)轉(zhuǎn)讓。
由于家居體積大、重量大、運(yùn)輸成本較高。在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí),首先要考慮產(chǎn)品的運(yùn)輸成本,消費(fèi)者一定要在下單前做足功課,了解清楚所要網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和“包郵”的范疇,問(wèn)清楚賣(mài)家,避免購(gòu)買(mǎi)之后陷入兩難境地。
B DIY書(shū)柜 價(jià)格稱(chēng)心安裝成問(wèn)題
剛畢業(yè)粉絲“曾經(jīng)的曾經(jīng)”網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)組合式書(shū)桌書(shū)柜,為出租屋增添生活氣息?!稗D(zhuǎn)角書(shū)桌書(shū)柜,看上去大氣漂亮。正好可以放在窗前,價(jià)錢(qián)也只要360元包郵到樓下,下單后我就特別期待?!痹摲劢z告訴記者,本來(lái)滿(mǎn)心歡喜收到快遞,打開(kāi)發(fā)現(xiàn)居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘?shù)裙ぞ?,還送了一副手套和一個(gè)錘子?!安痖_(kāi)包裹我真想給自己一錘子啊,根本不會(huì)安裝嘛。雖然賣(mài)家說(shuō)很簡(jiǎn)單,也看了說(shuō)明書(shū),但對(duì)于我一個(gè)根本沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)竟そ?jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),都看不懂那些工具,又是這么大的一個(gè)書(shū)柜,我怎么可能裝起來(lái)。”
于是粉絲聯(lián)系賣(mài)家看是否能夠提供安裝工人,但由于該書(shū)桌并不是品牌書(shū)桌,在太原并無(wú)分部,更沒(méi)有相關(guān)的安裝工人可以提供,粉絲只好再花80元請(qǐng)工人幫助安裝。
其實(shí)不僅是書(shū)柜,網(wǎng)上很多DIY家居產(chǎn)品,打著自己組裝便宜簡(jiǎn)約的招牌,安裝起來(lái)實(shí)在費(fèi)事。很多網(wǎng)購(gòu)櫥柜的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中或多或少都有不愉快,除了安裝問(wèn)題,如果是大型定制櫥柜,雖然有工人安裝,但訂購(gòu)前的實(shí)地?cái)?shù)據(jù)皆由消費(fèi)者自行測(cè)量,數(shù)據(jù)并不能保證專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確。在安裝過(guò)程中缺少零件、廚房與櫥柜設(shè)計(jì)不匹配等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。
所以,如果消費(fèi)者不是家裝專(zhuān)家,并不熟知前期測(cè)量、水電定位等等知識(shí)點(diǎn),那還是不要選擇自主網(wǎng)購(gòu)了,一個(gè)環(huán)節(jié)不對(duì),可能你的錢(qián)就全部打水漂了。建議消費(fèi)者選購(gòu)此類(lèi)需要測(cè)量設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)安裝的家居產(chǎn)品時(shí),還是選擇實(shí)體店比較放心,有專(zhuān)人對(duì)接,可以省去很多麻煩。
C 地板、瓷磚買(mǎi)多買(mǎi)少都不合適
在各式各樣的網(wǎng)購(gòu)家居用品的過(guò)程中,很多人會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)地板和瓷磚,是因?yàn)楫?dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)找不到自己滿(mǎn)意的花紋圖案,也有預(yù)算不足,想網(wǎng)購(gòu)省些費(fèi)用。太原市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)工作人員建議:“如果是大品牌,包含送裝服務(wù)的,其實(shí)問(wèn)題不大;但就怕不知名品牌,當(dāng)?shù)貨](méi)有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn),不含送裝服務(wù),就非常麻煩了。”工作人員介紹,地板瓷磚等物品過(guò)重、過(guò)大,需要走物流,而不是快遞,到了物流點(diǎn)都需要自提,從物流點(diǎn)運(yùn)送到家也是問(wèn)題。如果自家用車(chē)不便,還需要支付較貴的運(yùn)輸費(fèi)用。此外,后期如果有剩余的地板、磚,退換貨也是問(wèn)題,而如果買(mǎi)少了后期補(bǔ)貨,裝運(yùn)成本也較大。
除此之外,該工作人員認(rèn)為,由于網(wǎng)店上的圖片多是經(jīng)過(guò)電腦處理過(guò)后達(dá)到的展示效果。其呈現(xiàn)的顏色與實(shí)物在自然光下的顏色不同,收到貨后并不能保證就是看到的那種效果。這也是網(wǎng)購(gòu)地板、瓷磚時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
不可否認(rèn),可選擇余地大、商品豐富、價(jià)格實(shí)惠、足不出戶(hù),這些是在網(wǎng)上選購(gòu)家居產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。然而,由于家居商品的特殊性,涉及到大件商品的物流、安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問(wèn)題,不少網(wǎng)店在售后服務(wù)方面的規(guī)范與完善依然有待加強(qiáng)。相比之下,部分家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖然價(jià)格相對(duì)較高、選擇余地有限,但實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間通常較長(zhǎng),運(yùn)作模式較成熟,售后服務(wù)的水平也更高一些。(來(lái)源:山西晚報(bào))
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