煙臺(tái)家裝行業(yè)深水：“黑家裝”詐騙偷工減料以次充好

　　“金九銀十”，在煙臺(tái)住宅成交呈現(xiàn)回暖態(tài)勢(shì)的同時(shí)，住宅裝飾裝修也同步進(jìn)入旺季，然而，如何識(shí)別其中潛藏的消費(fèi)欺詐與陷阱?近年來(lái)煙臺(tái)熱點(diǎn)投訴的家裝領(lǐng)域和典型案例又有哪些?主管部門(mén)又將采取怎樣的措施規(guī)范市場(chǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益?

　　偷工減料、以次充好等問(wèn)題突出

　　今年上半年以來(lái)，煙臺(tái)樓市呈現(xiàn)價(jià)量齊漲勢(shì)頭，不少拿到鑰匙的新住戶，也時(shí)間預(yù)約了裝飾公司準(zhǔn)備裝修?！叭ツ昴昴┙衲昴瓿醪糠謽潜P(pán)相繼交 付業(yè)主，也帶動(dòng)了春季以來(lái)家裝行業(yè)呈現(xiàn)顯著回暖態(tài)勢(shì)，多數(shù)大裝飾公司和平臺(tái)，上半年的接單量都超過(guò)了去年全年?！奔液涎b飾集團(tuán)李瑞經(jīng)理告訴記者。

　　自2014年以來(lái)，煙臺(tái)市住建局裝飾辦集中對(duì)煙臺(tái)各區(qū)無(wú)家裝施工資質(zhì)的企業(yè)開(kāi)展集中整治，并對(duì)不合格企業(yè)進(jìn)行通報(bào)曝光。三年來(lái)，共排查出百 余家“黑家裝”。其中，除去部分無(wú)固定辦公地點(diǎn)的黑家裝“游擊隊(duì)”外，部分材料商兼做裝修、設(shè)計(jì)公司承攬家裝業(yè)務(wù)、外地家裝企業(yè)來(lái)煙不申報(bào)家裝資質(zhì)的情況 呈上升態(tài)勢(shì)。

　　市裝飾辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，許多“黑家裝”大都集中在公寓、寫(xiě)字樓和家居建材市場(chǎng)周邊，看上去比較“正規(guī)”，但是并沒(méi)有取得家裝資質(zhì)。“目 前來(lái)看，被查對(duì)象配合比較積極，均表示接受整改。部分黑家裝有的因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，有的縮小規(guī)模搬到他處，有的是材料商兼做裝修，有的是純?cè)O(shè)計(jì)公司?！苯? 來(lái)，無(wú)固定辦公地點(diǎn)、與執(zhí)法部門(mén)“打游擊”的“黑家裝”逐漸減少。

　　記者了解到，近年來(lái)煙臺(tái)住建部門(mén)接收到的家裝消費(fèi)投訴，分別涉及合同陷阱、增項(xiàng)、“黑家裝”詐騙以及偷工減料、以次充好等質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)資質(zhì) “黑家裝”超半數(shù)，業(yè)主損失從幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等。其中，正規(guī)家裝公司的投訴在逐年減少，只有幾起糾紛，而有關(guān)“黑家裝”的投訴，則呈逐年上升態(tài)勢(shì)。

　　煙臺(tái)試水先裝修后付款

　　以往，要杜絕施工單位在家裝過(guò)程中可能產(chǎn)生的以次充好、偷工減料等問(wèn)題，消費(fèi)者往往要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，全程跟進(jìn)，但伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”愈發(fā)普及， 點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能實(shí)時(shí)查詢裝修進(jìn)度、監(jiān)督施工質(zhì)量、對(duì)施工水平進(jìn)行打分和評(píng)論，其他潛在裝修業(yè)主可以直接在手機(jī)上查看，監(jiān)理方也可將此作為考核裝飾公司的重要 依據(jù)之一。

　　記者在家博會(huì)上采訪多家參展公司、平臺(tái)了解到，如今，家裝合同已經(jīng)趨于透明化，一些實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好的公司，僅事前約定的裝修內(nèi)容就有近千項(xiàng)，一一列明，避免了施工期間增項(xiàng)，引發(fā)糾紛。

　　“在業(yè)主正式開(kāi)始裝修前，我們會(huì)提前給客戶告知書(shū)，明確哪些項(xiàng)目是裝修中必須免費(fèi)、不得增項(xiàng)的內(nèi)容，杜絕了部分設(shè)計(jì)師低買(mǎi)高賣、串通建材供 應(yīng)商吃回扣的行業(yè)陋習(xí)。同時(shí)，業(yè)主的評(píng)價(jià)表，也將作為企業(yè)考核設(shè)計(jì)師的重要參照項(xiàng)?！奔已b顧問(wèn)告訴記者，同時(shí)，業(yè)主也可以通過(guò)手機(jī)平臺(tái)，查詢裝修進(jìn)度和施 工質(zhì)量，小到廚房電器插座是否帶開(kāi)關(guān)、進(jìn)門(mén)后有無(wú)臨時(shí)懸掛手提物品的掛鉤，都將列入裝修質(zhì)量考核之列。

　　“裝對(duì)房”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，在他們的平臺(tái)上下單裝修，付款與淘寶購(gòu)物如出一轍?！把b修過(guò)程中我們引入第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，好比裝修‘管家’，協(xié)助業(yè)主監(jiān)督施工，裝修結(jié)束后由‘管家’和業(yè)主共同簽字確認(rèn)后，才支付全部裝修費(fèi)用?！?

　　另外，市住建部門(mén)集中對(duì)我市各區(qū)無(wú)家裝施工資質(zhì)的企業(yè)開(kāi)展集中整治，并對(duì)不合格企業(yè)進(jìn)行通報(bào)曝光。 目前，“打擊黑家裝”工作已納入常態(tài)化，今后將常抓不懈。市民如發(fā)現(xiàn)無(wú)家裝施工資質(zhì)的家裝企業(yè)、或在家裝中遇到施工違約、以次充好、偷工減料等情形，均可 撥打咨詢投訴熱線6896359，反映情況，提供線索。

　　精裝修房比例僅在一成左右

　　去年9月，我省出臺(tái)《山東省房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施方案》。根據(jù)要求，2017年設(shè)區(qū)城市新建高層住宅實(shí)行全裝修，2018年新建高層、小高層住宅淘汰毛坯房。這也就意味著，留給港城開(kāi)發(fā)商、家裝企業(yè)的“轉(zhuǎn)型時(shí)間”，長(zhǎng)不過(guò)三年。

　　“精裝是個(gè)好事，是住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體方向，這是我國(guó)從節(jié)約環(huán)保的角度出發(fā)的一項(xiàng)新政策?！笔薪ㄔO(shè)局開(kāi)發(fā)辦工作人員介紹說(shuō)，目前　我市交房 的大部分都是毛坯房，在后期裝修過(guò)程中不僅會(huì)產(chǎn)生大量垃圾，還有的業(yè)主大拆大改，甚至破壞了住宅結(jié)構(gòu)，因此推廣全裝修，是行業(yè)發(fā)展的新路子。

　　但目前，煙臺(tái)精裝修房的比例僅在一成左右，多數(shù)業(yè)主更傾向于自己裝修。此外，煙臺(tái)新建精裝修房比例較低，很大程度上是因?yàn)闊熍_(tái)新開(kāi)工程大多 數(shù)是舊村改造工程，特別是安置房項(xiàng)目，僅僅是中心區(qū)，一半以上涉及到舊村改造項(xiàng)目。此外，精裝修也是真金白銀的硬成本，無(wú)形中又加大了開(kāi)發(fā)商的壓力。

　　剛結(jié)束的秋季家博會(huì)上，記者就市民是否接受精裝房進(jìn)行了隨機(jī)采訪，采訪中，購(gòu)房者“隱憂”主要來(lái)自于三方面：一是精裝房質(zhì)量如何保證，二是精裝修難滿足個(gè)性化需求，第三則是擔(dān)心買(mǎi)房成本會(huì)上漲。

　　針對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士稱，精裝修房集中采購(gòu)、批量施工，裝修中具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比購(gòu)房者自己進(jìn)行同檔次裝修的花費(fèi)要節(jié)省?！敖窈螅b修是一大趨勢(shì)，但是，要在2018年全面實(shí)施恐怕難度很大?！? 業(yè)內(nèi)人士介紹。

　　新聞延伸：裝修合同常見(jiàn)陷阱如何預(yù)防?

　　許多裝修公司在前期與客戶接觸的過(guò)程中，會(huì)提供較低的裝修價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，而多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)不是很了解，于是單純以公司報(bào)價(jià)來(lái)評(píng) 價(jià)裝修公司的價(jià)格水平，從而忽視了對(duì)整體設(shè)計(jì)和裝修項(xiàng)目的核查。一旦消費(fèi)者選擇了這些裝修公司，施工過(guò)程中將會(huì)產(chǎn)生各種形式的增項(xiàng)，導(dǎo)致裝修結(jié)算時(shí)比 預(yù)算高出許多。遇到這種問(wèn)題，就需要各位業(yè)主在裝修前做好工作，把裝修的項(xiàng)目、價(jià)格明確到合同中，這樣如果結(jié)算時(shí)費(fèi)用比預(yù)算高出許多，消費(fèi)者也有依據(jù)來(lái)維 權(quán)。

　　家庭裝修的付款方式，通常為工程開(kāi)始付20%-50%，工程過(guò)半付總價(jià)的60%—95%，剩余款項(xiàng)在全部工程完成驗(yàn)收后付清。很多業(yè)主認(rèn)為 遲早都要付款，早付晚付沒(méi)有什么差別，于是工程過(guò)半就已經(jīng)支付了將近全部的裝修費(fèi)用，但部分偷工減料的現(xiàn)象就是在裝修過(guò)半時(shí)發(fā)現(xiàn)的，在付款后再與裝修公司 理論，往往難于退回已經(jīng)支付的款項(xiàng)，并且導(dǎo)致裝修工程延期。建議消費(fèi)者在前期把工程的預(yù)付款項(xiàng)壓到，并且嚴(yán)格按照施工進(jìn)度支付。

　　測(cè)量面積時(shí)，有可能會(huì)被有意多報(bào)、謊報(bào)，加大工程量。例如在計(jì)算涂刷墻面乳膠漆時(shí)，沒(méi)有將門(mén)窗面積扣除，或?qū)γ骈L(zhǎng)寬增加，都會(huì)導(dǎo)致裝修預(yù) 算的增加?？梢栽诤贤凶⒚鳎b修費(fèi)以實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，多退少補(bǔ)。在工程驗(yàn)收時(shí)，可以將工程實(shí)際發(fā)生面積再仔細(xì)丈量一次，并依據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)付工程款。

　　部分家裝公司的協(xié)議上就有這樣的條款：裝修中如原品牌材料缺貨時(shí)，乙方可臨時(shí)更換相同型號(hào)的材料。若甲方堅(jiān)持使用原品牌材料，造成工期延誤 由甲方負(fù)責(zé)。這項(xiàng)條款給一些不規(guī)范企業(yè)留下了偷換材料的借口。因此在簽訂合同中，務(wù)必要求裝飾公司將更換的材 料的品牌、型號(hào)、規(guī)格都注明清楚，消費(fèi)者可以根據(jù)此憑證監(jiān)工、維權(quán)。(來(lái)源：水母網(wǎng))