疫情對未來家居企業(yè)發(fā)展的影響及策略建議

2020-02-09 10:44 來源: 顧家家居 作者:李東來 閱讀(

  盡管疫情形勢仍非常嚴峻且充滿不確定性,但我們依然相信黨和政府的領(lǐng)導(dǎo),相信人民的力量,相信絕大多數(shù)人的善與愛,相信我們每一個個體的努力與付出,疫情一定能夠得到控制并恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活以及經(jīng)營秩序。

  現(xiàn)在大多數(shù)人除了積極主動配合防疫之外,都開始思考經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營的問題。實事求是地說,這次疫情對大部分企業(yè),尤其是中小制造、零售以及線下服務(wù)性企業(yè)都是一個巨大的挑戰(zhàn)。

疫情對未來家居企業(yè)發(fā)展的影響及策略建議

  但一味聚焦挑戰(zhàn)會讓我們迷失方向,且過于悲觀,看不到企業(yè)未來發(fā)展的一些新的變化。接下來,我從五個小點來分析此次疫情對企業(yè)未來發(fā)展的一些影響:

  01 企業(yè)與社會

  隨著智能時代到來,社會系統(tǒng)運行會越來越趨向復(fù)雜,處理信息與數(shù)據(jù)量也會越來越大,社會各要素之間的藕合程度也會越來越高。社會系統(tǒng)中任何一個環(huán)節(jié)的微小波動都可能會產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”,處理不當(dāng)就會帶來較大的社會問題。企業(yè)已完全沒有可能獨善其身,必須要主動納入到社會大系統(tǒng)的循環(huán)當(dāng)中,并履行和承擔(dān)好各自的社會責(zé)任,這既利人又利己。

  強化企業(yè)社會責(zé)任意識是“后疫情時代”各類企業(yè)負責(zé)人必須要迅速完善與提升的一個基本工作。社會責(zé)任意識不是簡單地有危難之后的捐助與幫扶,當(dāng)然這個永遠需要,也永遠值得倡導(dǎo)與肯定,但更重要的是在沒有大災(zāi)大難的和平時期對基本責(zé)任的擔(dān)當(dāng)(合法合規(guī)前提下,把自己的產(chǎn)品與服務(wù)做到位,依法納稅,并關(guān)注員工的成長)、積極促進社區(qū)關(guān)系的融洽、促進所在行業(yè)的健康發(fā)展以及消費者關(guān)系與價值的持續(xù)提升。這些看起來很簡單,似乎也沒有新詞,但做到依然實屬不易。

  我們仔細回顧一下這次疫情爆發(fā)的背景,以及救災(zāi)防疫過程中各個企業(yè)的反應(yīng),依然讓我們看到了在災(zāi)難面前的部分企業(yè)的各種不正常甚至違法的企業(yè)行為,足以證明“社會責(zé)任”這一課題依然任重道遠。如果社會系統(tǒng)中每個細胞與元素都做好自己的本職職責(zé),社會運行的風(fēng)險就大大降低,人們的福祉就會大大提高。不要指責(zé)任何人,每個人都在居中。

  02 企業(yè)與員工

  嚴格意義上是讓我們思考什么是企業(yè)?

  疫情讓所有人都被動地宅在家里,生產(chǎn)生活經(jīng)濟運行戛然而止,人與人之間的身體親近被迅速拉大。一個企業(yè)的員工可能分散在各個城市,他們借助互聯(lián)網(wǎng)溝通信息,即使在開工后,大部分企業(yè)管理系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)基本也都選擇網(wǎng)絡(luò)辦公,這不能說一定代表未來辦公的趨勢,但會讓我們重新思考企業(yè)與員工的關(guān)系。

  企業(yè)會越來越像一個想象共同體,員工在不在一起不重要(制造現(xiàn)場除外,這次疫情對擁有制造工廠的企業(yè),尤其是勞動密集型的工廠企業(yè),壓力更大,他們工人不到現(xiàn)場,根本就無法工作,未來如果說能做的,就是加大智能制造的創(chuàng)新力度,用機器設(shè)備取代人),重要的是員工都認同這一想象共同體(包括它的使命、愿景、價值觀)以形成相互之間穩(wěn)定的心理契約,并通過網(wǎng)絡(luò)工具實現(xiàn)信息的協(xié)調(diào)、共享、各自專業(yè)能力的發(fā)揮與價值實現(xiàn)。員工與員工之間也會更加平等,沒有一個“的主”在指揮一切,大家也不必看“領(lǐng)導(dǎo)的臉色”。大家的使命只有一個,即充分激發(fā)自己的專長并與大家一起服務(wù)好客戶!

  企業(yè)未來看待員工會越來越重視“為我所用”而非“為我所有”,在有人才的地方建立“細胞式的小辦公室、小工作團隊”也會越來越被企業(yè)家所青睞,企業(yè)會逐漸擺脫中心化的“總部”意識以及群居化的工作處理方式,會走向分布式、個體化的互聯(lián)協(xié)同辦公。

  同樣,員工看待企業(yè)也會發(fā)生變化,我覺得有三點尤為重要:

  一是企業(yè)的使命、愿景、價值觀對員工的感召力,但前提是企業(yè)要有這些并清晰地傳達;

  二是企業(yè)的運行機制以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)同非常重要。處理分布式員工的高效辦公,沒有行之有效的機制保障肯定不行,無論是流程化組織還是聯(lián)邦化團隊,總之要找到一套方法,讓不同區(qū)域,不同崗位的員工能凝聚在一起,通過管理讓大家的奮斗更有價值;

  三是企業(yè)的文化上要更加開放、包容。必須要相信員工、尊重員工自主權(quán)益并能很好地激勵員工潛能(無論是專業(yè)價值與協(xié)同價值都要很好地被激發(fā),否則大家為什么選你這個平臺,還不如自己去做個自由工作者或個體戶,只有企業(yè)這個平臺讓員工的價值放大并能實現(xiàn)自己單一方不能實現(xiàn)的事,員工才會愿意加入這個組織)。

  我想,未來的某,疫情雖然結(jié)束了,但自開工這到大家恢復(fù)正常辦公為止的這段時期,線上辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公的記憶會永遠留在大家腦海里,并會重新塑造企業(yè)與員工的關(guān)系、員工與員工的關(guān)系,這也許會是個意外收獲。

  03 企業(yè)與用戶

  這次疫情來得突然,春節(jié)期間由于人們的恐懼以及部分城市的交通管制,政府的不斷宣傳,人們幾乎全部停止了出行消費。像旅游、電影、餐飲、零售等行業(yè)受到的影響首當(dāng)其沖。很多企業(yè)在春節(jié)后到開工這段時間都在思考:“如果疫情再持續(xù)一段時間,我們可怎么辦?”

  很顯然,短期內(nèi)用戶一下子回流到線下不太現(xiàn)實,即使疫情結(jié)束了,但對用戶心理的影響估計也還會持續(xù)一段時間,那么現(xiàn)在就無所作為了嗎?不是的,我相信所有人都會想到,就是盡量用各種互聯(lián)網(wǎng)的途徑和工具去接觸用戶,建立穩(wěn)定的用戶連接。但深入思考我們發(fā)現(xiàn),除了出生就是線上屬性,天然就與用戶連接的企業(yè)之外,很多傳統(tǒng)企業(yè)、純線下企業(yè)在這方面的基礎(chǔ)實在是過于薄弱。他們不知道用戶在哪里,更不知道如何與用戶連接,更別提如何轉(zhuǎn)化成銷售了。我想,這次疫情的到來會加快企業(yè)數(shù)字化、信息化的進程,尤其會加快傳統(tǒng)企業(yè)員工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線的進程,真正奠定企業(yè)用戶經(jīng)營的基礎(chǔ),幫助傳統(tǒng)企業(yè)從渠道經(jīng)營、門店經(jīng)營逐漸過渡到用戶經(jīng)營。這樣,一則可提升企業(yè)運營效率;二則可擴大企業(yè)用戶基礎(chǔ);三則可減輕線下波動對企業(yè)經(jīng)營的影響。

  眾所周知,中國大部分行業(yè)已經(jīng)到了“用戶短缺”的時代,即使沒有這次疫情,傳統(tǒng)企業(yè)也依然面臨巨大的挑戰(zhàn)與壓力,只不過這次的疫情把這挑戰(zhàn)放大與提前了。重塑企業(yè)與用戶的關(guān)系,給自己企業(yè)的目標用戶畫像、依靠系統(tǒng)工具與用戶連接、實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的線上溝通運營、用戶意見的數(shù)字化反饋與企業(yè)價值鏈的用戶導(dǎo)向的高效運營等等工作都是我們必須要補的課。

  這次疫情讓我們無比渴望與用戶連接,希望這種渴望本身不要隨著疫情消亡而消亡,而是希望更加強烈、更有危機意識,也希望不要好了傷疤忘了疼,要痛定思痛、只爭朝夕地把這塊短板補上。

  04 企業(yè)與風(fēng)控

  簡單理解,風(fēng)險就是不確定性,對不確定性的管理就是風(fēng)控。當(dāng)前時代,不確定性是常態(tài)。與不確定性共舞,并制定好各種管理不確定性的規(guī)則、應(yīng)急方案與備胎,是大多數(shù)企業(yè)必須要思考的問題。風(fēng)控也是企業(yè)的一種投資行為,不僅僅有物質(zhì)投資,更重要的是智力投資(方案,策略以及風(fēng)控體系),它的目的就是讓我們經(jīng)營的更長久,更健康,以避免“過把癮就死”的流星企業(yè)狀態(tài)。不恰當(dāng)?shù)谋扔骶褪墙o我們的企業(yè)裝上剎車系統(tǒng),安全帶,氣囊等裝備,就是這些裝備的存在,才讓我們的“發(fā)展速度”有了保障,甚至在遇到突發(fā)的風(fēng)險時,它們的存在可以救我們的命。

  那我們中國企業(yè)的這些裝備有沒有呢?中國企業(yè)不像西方企業(yè),西方企業(yè)(尤其是百年左右的企業(yè))很多都經(jīng)歷過經(jīng)濟危機、重大挑戰(zhàn)與挫折、多次轉(zhuǎn)型與變革,甚至經(jīng)歷過世界大戰(zhàn)或局部戰(zhàn)爭,他們的危機意識、風(fēng)控意識普遍比較強。但國內(nèi)企業(yè)發(fā)展時間短,順風(fēng)順水也習(xí)慣了,大家習(xí)慣線性思考,習(xí)慣高速增長,習(xí)慣用過去的經(jīng)驗來規(guī)劃未來,對風(fēng)控整體上都比較忽視,更缺少系統(tǒng)的風(fēng)控規(guī)劃與投資,普遍是資源透支使用以追求短期更高的增長,對機會非常敏感,組織建設(shè)也是機會導(dǎo)向而不是能力導(dǎo)向的,對風(fēng)險也缺少敬畏,總覺得算不了什么,可以搞定。一旦真正的危機來臨,就有點手忙腳亂了,只能看天意了。盡管大家道理都懂,意識上可能也有,也天天聽或講環(huán)境的不確定性,但因缺乏刻骨銘心的經(jīng)歷,真正主動去做風(fēng)控的少之又少。

  這次疫情的到來,對以下幾類企業(yè),風(fēng)險可能相對比較大:

  一是平時自由現(xiàn)金流就一直壓得比較緊的企業(yè)。這類企業(yè)順境時資源充分利用,能獲得較好的增長,但逆境時抗風(fēng)險時間就會很短;

  二是組織能力發(fā)育薄弱的企業(yè)。企業(yè)文化不行、員工凝聚力低、無法共克時艱,中心化決策過于明顯、領(lǐng)導(dǎo)不放權(quán)、應(yīng)對環(huán)境變化的彈性不足,主要經(jīng)營主體的主人翁意識不夠、沒有承擔(dān)危機的意識與能力,更不去主動地開源節(jié)流,導(dǎo)致整體組織的僵化,領(lǐng)導(dǎo)不說則不動,這樣的企業(yè)就會很困難;

  三是在行業(yè)的價值鏈上“壓上逼下”的企業(yè)。即平時對供應(yīng)商壓榨、對經(jīng)銷商緊逼的企業(yè),在價值鏈中沒有做到“深淘灘、低作堰”,零和博弈居多,失道于人,不善于合作共贏,這次這樣的企業(yè)面對危機就會更加困難;

  四是變革能力比較缺乏的企業(yè)。通俗地說就是不想折騰也沒有能力折騰的企業(yè),自我缺乏進化能力,一味等待政府和行業(yè)的政策支持與救助(當(dāng)然,當(dāng)前環(huán)境下這非常重要,我也呼吁,蘇州已經(jīng)開始有動作了,為蘇州點贊),對自我要求比較低,不善于在危機中把握機會,尤其是從來沒有否定自我的勇氣去積極變革,自怨自艾,給不出一個清晰的方向??梢韵胂?,這類企業(yè)會遭遇更大壓力,甚至?xí)媾R生死大考。

  所有企業(yè)在環(huán)境面前大體是平等的,我們還是希望大家有一種“我命由我不由天”的豪氣,主動變革、積極調(diào)整、控制可控,不期待我們一己之力能消滅危機,這不可能。但是,只要我們比對手跑得快,只要我們能得到更多用戶的認可,我們可能就成功了。

  風(fēng)控體系的建立猶如人體的免疫系統(tǒng),正如這次的冠狀病毒肺炎,目前仍沒有藥物可以治療,主要需要人體自身的免疫力來對抗病毒。企業(yè)亦是如此,沒有一套標準的、成熟的方法體系來告訴我們?nèi)绾螒?yīng)對疫情對經(jīng)營的挑戰(zhàn),但每個企業(yè)的不同風(fēng)控意識、風(fēng)控規(guī)則的健全以及風(fēng)控能力高低將決定我們能否跳出這次危機,走的更遠。無論是否跨過危機,但這次疫情肯定會對大部分企業(yè)的風(fēng)控認識與管理有所警醒與提升。

  05 企業(yè)與策略

  很多企業(yè)2020年的經(jīng)營策略可能剛剛宣貫沒幾天,疫情就突發(fā)而至了。大家對新的一年良好的期盼與系統(tǒng)規(guī)劃遭到了迎頭一擊,可能到現(xiàn)在都還不知所措,無處下手。企業(yè)界可能次感到策略的無力感與虛無感,并開始反思策略與企業(yè)長期目標的關(guān)系。以前大家很少遇到類似的境況,即使有,也大致會有個預(yù)判,不至于太突然。但這次不一樣,所有與2020年有關(guān)的工作,尤其是上半年的工作都要面臨調(diào)整。

  策略本質(zhì)上是基于管理層在自身企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標牽引下的一種假設(shè),既然是假設(shè),錯了也實屬正常,關(guān)鍵是如何做好調(diào)整,這才是大家的心理訴求,也是大家面臨的挑戰(zhàn)之處。

  疫情依然不確定,未來的經(jīng)營環(huán)境也依然不確定,但我們依然還是要有策略、要有方向(否則這么多的人往哪里走呢?不能一盤散沙,瞎摸瞎撞吧),我們可能依然還會判斷失誤,但我們必須建立這種因變制變的能力,盡管不一定完美,但這種靈活的適應(yīng)性本身正是策略的應(yīng)有之意。

  06 五個應(yīng)對策略

  有幾種個人的關(guān)于策略的感想分享給大家,供參考:

  一是大多數(shù)行業(yè)本身不會由于疫情發(fā)生而出現(xiàn)本質(zhì)的變化,該增長的依然會增長,它有可能遲到,但不會缺席。我們必須要充滿信心;

  二是短期經(jīng)營策略上肯定要調(diào)整,但針對不同行業(yè)、不同企業(yè)沒有一刀切的觀點可參考。我覺得還是在兩個關(guān)系上做調(diào)整:一是處理現(xiàn)金流、凈利潤、規(guī)模增長這三者的關(guān)系;二是處理自身企業(yè)的發(fā)展與上下游和諧發(fā)展的關(guān)系。當(dāng)然,做這兩項工作的前提下,必須認認真真盤點好自己企業(yè)的資源,以此做出現(xiàn)實且針對性的選擇;

  三是用未來規(guī)劃現(xiàn)在,讓的努力要更有未來的意義。即前面所講重塑企業(yè)與員工、企業(yè)與用戶的關(guān)系,在這方面一旦有力量時要就要加大投入;

  四是對各行業(yè)頭部品牌,尤其是未被充分整合的行業(yè)的頭部品牌而言,依然是機會大于挑戰(zhàn)。中小企業(yè)面臨的壓力應(yīng)該更大,很有可能市場正常后會釋放更多的市場空間給頭部品牌。但中小企業(yè)也不是完全沒有出路,船小好調(diào)頭,變革轉(zhuǎn)型相對更容易。所以一切事在人為!

  五是“活著”是戰(zhàn)略要求也是策略保障。我們還是要把困難想得大一點,做好壞的打算(疫情周期和疫情影響深度),做盡可能充分的準備(保持現(xiàn)金、保持人才、保持客戶)。同時還要擁有樂觀的意志與悲觀的頭腦。想方設(shè)法讓自己活下來,只有活下來一切才有希望。

  總而言之,策略永遠是內(nèi)嵌于一定的環(huán)境之中的,誰也無法給出答案。正如陳春花老師在《疫情對經(jīng)濟的影響和企業(yè)對策建議》一文中所說:“在一個持續(xù)變化的環(huán)境里,沒有人能夠預(yù)測并藉由預(yù)測做出判斷和選擇,在這種情況下,正確的做法,就是要朝著特定的方向,做好一次又一次調(diào)整自己的準備,并努力在前進過程中不斷驗證和改變,以適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實?!闭\如斯言,我非常認同。

  疫情已是現(xiàn)實,抱怨無益,我們當(dāng)下依然是保護好自己,并做一些積極的思考、力所能及地幫扶,期待疫情早日結(jié)束。還有,更重要的是每個個體都要把本職工作做好、都要把自己的企業(yè)做好。這就是對社會的貢獻。

  多難不一定興邦,關(guān)鍵看后來者是否哀之、鑒之、行之。挑戰(zhàn)也不一定能轉(zhuǎn)化成機遇,關(guān)鍵看我們是否有洞察、反思與改變的能力!

  大疫之后依然不能大意,大疫之后要更加明白個人追求與企業(yè)發(fā)展的大義所在!如此,則民之幸矣,國之幸矣!

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