家居賣場(chǎng)爭(zhēng)相轉(zhuǎn)型體驗(yàn)式商場(chǎng)

　　2018年3月3日，同一日家居行業(yè)兩大賣場(chǎng)品牌默契變臉。一個(gè)是本土家居賣場(chǎng)品牌居然之家，在位于麗澤商務(wù)區(qū)的居然之家體驗(yàn)MALL開出啵樂樂兒童樂園;另一個(gè)是進(jìn)入中國(guó)近20年的洋品牌百安居，打破原有倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)的模式，推出注重體驗(yàn)的B&T home新零售家居智慧門店。二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性，這意味著家居賣場(chǎng)在新零售大趨勢(shì)下，向體驗(yàn)式商場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)型，正在掀起一場(chǎng)零售大變革。

　　居然百安居的新花樣

　　在紙上的火箭圖案上簡(jiǎn)單涂色、掃描后，它就嗖地一下飛入太空;拿起海洋球往墻上扔去，墻壁上彩色的泡泡瞬間變幻;在攀爬區(qū)爬來爬去，釋放探險(xiǎn)的天性……3月3日，位于居然之家體驗(yàn)MALL三層的啵樂樂兒童樂園開業(yè)，批入場(chǎng)游玩的小朋友新奇地穿梭在小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等19個(gè)游樂項(xiàng)目中，興奮地體驗(yàn)著各個(gè)空間的智能。

　　“未來的商業(yè)是跨界的，兒童娛樂是居然之家從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的重要一步?！痹陂_業(yè)儀式上，居然之家董事長(zhǎng)兼總裁汪林朋揭開為何要在家居賣場(chǎng)開兒童樂園的謎團(tuán)。“開業(yè)的是家啵樂樂媒體樂園，它在原來的基礎(chǔ)上，增加了物聯(lián)網(wǎng)、AR和VR等技術(shù)和設(shè)施，是可實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)的智能型游樂場(chǎng)，讓孩子們體驗(yàn)智能型游樂。”前剛從韓國(guó)飛過來的韓國(guó)愛康尼斯娛樂集團(tuán)旗下子公司PORORO Park株式會(huì)社董事長(zhǎng)崔鎮(zhèn)植，對(duì)未來與居然之家合作，將啵樂樂品牌帶到中國(guó)更多城市充滿期待。

　　就在兒童樂園讓孩子們流連忘返，為居然之家引來新客戶之時(shí)，另一個(gè)家居賣場(chǎng)品牌百安居5家智慧門店同開，展示出一個(gè)充滿趣味的體驗(yàn)性購(gòu)物環(huán)境，開創(chuàng)家居建材購(gòu)買新模式。

　　全新開業(yè)的百安居北京金四季店，一改倉(cāng)儲(chǔ)式的購(gòu)物方式，將7500平方米的賣場(chǎng)改造成一個(gè)充滿體驗(yàn)感的智能購(gòu)物空間。消費(fèi)者可以在VR體驗(yàn)區(qū)，通過VR眼鏡繪制未來的家庭圖景，也可以圍在水龍頭旁邊，體驗(yàn)水龍頭不同流水模式的速度和壓力;還可以親眼見證免洗滌液的洗碗機(jī)是如何把水溫加熱至70度以上洗碗。令人驚喜的是“刷臉購(gòu)”，購(gòu)物的消費(fèi)者在終端云屏上輸入手機(jī)號(hào)，通過驗(yàn)證碼驗(yàn)證注冊(cè)后，將臉部置于云屏的攝像頭前綁定手機(jī)號(hào)和臉部特征，就可以體驗(yàn)刷臉消費(fèi)。訂單確認(rèn)付費(fèi)后，線上線下均可付費(fèi)。“我們的物流能夠?qū)崿F(xiàn)半日達(dá)，上午下單，下午送達(dá);下午下單，次日上午送達(dá)?！狈?wù)小哥頗有些得意。

　　體驗(yàn)成基本條件

　　一個(gè)開兒童樂園，一個(gè)推B&T home新零售家居智慧門店，二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性，2018年3月，居然之家和百安居以不同的方式傳達(dá)體驗(yàn)對(duì)于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的重要性。

　　“未來的實(shí)體商業(yè)一定是體驗(yàn)式的，否則將可能被互聯(lián)網(wǎng)線上代替?！蓖袅峙竺翡J的商業(yè)嗅覺早就感應(yīng)到體驗(yàn)性對(duì)于家居賣場(chǎng)的重要性，在開業(yè)儀式上他直言，體驗(yàn)消費(fèi)業(yè)態(tài)，既是熱點(diǎn)，同時(shí)又具有消費(fèi)頻次高、人氣旺的特點(diǎn)，居然之家在向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過程中，先后布局餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等多個(gè)業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)極強(qiáng)的體驗(yàn)性與家居行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

　　連續(xù)多年虧損的百安居也意識(shí)到體驗(yàn)對(duì)于家居賣場(chǎng)的重要性，才打破原有倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)的模式，推出注重體驗(yàn)的B&T home新零售家居智慧門店。

　　百安居此舉，顯然是欲以新零售為契機(jī)，依托新技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建多維交互的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下及前端后端的深度融合，真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，打造個(gè)性化、品質(zhì)化、場(chǎng)景化的家居購(gòu)物新模式，從而使自己重歸主流。

　　電商行業(yè)專家、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺認(rèn)為，體驗(yàn)購(gòu)物更適合中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者去逛門店更關(guān)注環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、門店的娛樂性和科技感?！鞍侔簿又腔坶T店注重體驗(yàn)，符合了中國(guó)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)?！濒斦裢治龇Q，“這也將是中國(guó)商業(yè)的發(fā)展方向，阿里巴巴旗下的家居新零售門店家時(shí)代、京東7Fresh以及小米之家都是重體驗(yàn)的新零售樣本。”

　　消費(fèi)變化驅(qū)動(dòng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型

　　在消費(fèi)升級(jí)的刺激下，家居賣場(chǎng)增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力、提升科技感，正由傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)向體驗(yàn)式商場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)型，在家居界掀起一場(chǎng)零售大變革。

　　為了增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力，城外誠(chéng)將一棟樓改成了DXD設(shè)計(jì)互聯(lián)中心，筑巢引鳳，打造北京的大型生活設(shè)計(jì)創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)綜合體，居然之家重金打造“居然設(shè)計(jì)家”平臺(tái)，吸引全世界的設(shè)計(jì)師;為了提升科技感，居然之家和紅星美凱龍已經(jīng)爭(zhēng)相引進(jìn)人工智能機(jī)器人，雖然叫法不同，但兩家賣場(chǎng)品牌的機(jī)器人功能相似，都有交互的功能，能夠完成引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、視頻會(huì)議、人臉識(shí)別、智能監(jiān)控等功能。

　　在設(shè)計(jì)與科技的賦能下，家居賣場(chǎng)變得更加時(shí)尚，向綜合性賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型也成為家居賣場(chǎng)爭(zhēng)相探索的方向。在居然之家將餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等業(yè)態(tài)引進(jìn)家居賣場(chǎng)的同時(shí)，集美家居也以盧溝橋商場(chǎng)為先鋒，邁出向綜合性商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的一只腳，2017年底集美家居盧溝橋商場(chǎng)正式更名的集美廣場(chǎng)，在15萬平方米的家居賣場(chǎng)中辟出數(shù)萬平方米給餐飲、電影院、KTV、健身房、兒童樂園等業(yè)態(tài)。

　　“裝修是個(gè)累活兒，以前要專程到家居賣場(chǎng)枯燥地選購(gòu)家居建材，現(xiàn)在可以選完家具看電影，有爭(zhēng)議了吃頓飯休息一下，還能’刷臉購(gòu)’?！睂⒑⒆臃旁趦和瘶穲@輕松選購(gòu)家具的李小姐，認(rèn)為家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型改變了他們的購(gòu)物方式，變得便捷又輕松。(來源：北京商報(bào))

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