平臺邏輯或重度參與 互聯(lián)網(wǎng)家裝的“雙生記”

　　平臺整合走向垂直細(xì)分，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在發(fā)生著一場前所未有的變化，在這場變化中，用戶感受到的是實(shí)實(shí)在在的變化。這種變化與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝有些不同，因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，從線下實(shí)體走向平臺整合是一個(gè)大的趨勢，因此在那個(gè)一個(gè)時(shí)代，我們看到的是人們恨不得將所有的功能全部都聚集到一個(gè)平臺上面，而且他們并不會太在意究竟從本質(zhì)上給家裝行業(yè)帶來的多少變化。

　　經(jīng)過實(shí)踐證明，我們看到這種發(fā)展模式顯然并沒有給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來太多變化，一場通過深度介入試圖從本質(zhì)上給家裝行業(yè)帶來改變的全新革命正在悄然來臨。重度參與，借助已有的平臺優(yōu)勢，通過加入新的元素和模式，真正讓家裝行業(yè)獲得發(fā)展，或許是下一個(gè)階段家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合過程當(dāng)中必須著重考量的一個(gè)話題。

　　平臺模式帶來了流量，改變了人們的消費(fèi)方式

　　在人們以往的概念中，家裝行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)性非常強(qiáng)的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員、參與主體、操作方式等諸多方面的因素都終造成了家裝行業(yè)難以與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，家裝行業(yè)開始與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系，家裝行業(yè)的一些工作流程開始通過互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行解決。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一個(gè)非常突出的特點(diǎn)就是線下用戶朝著線上用戶的遷移，這種遷移為各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺帶來了流量，并在一定程度上將人們的消費(fèi)方式從線下轉(zhuǎn)移到了線上。所以，在互聯(lián)網(wǎng)家裝的上半場，我們看到的不斷有流量從線下遷移到了線上，人們的消費(fèi)方式不斷發(fā)生著深刻的變化。

　　流量思維讓互聯(lián)網(wǎng)家裝成為一個(gè)全新的流量聚集地。同互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的產(chǎn)品一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)同樣成為一個(gè)全新的流量聚集地，在這個(gè)流量聚集地當(dāng)中，我們看到的更多的是傳統(tǒng)的家裝公司開始通過互聯(lián)網(wǎng)家裝的手段獲取不斷增加的線上用戶。在這個(gè)過程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝終成為一個(gè)營銷噱頭，成為互聯(lián)網(wǎng)搭建的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的重要一環(huán)。

　　于是，如何限度地獲得用戶流量，如何借助互聯(lián)網(wǎng)家裝的吸引力獲得更多已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上的全新的家裝用戶成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝參與者之所以會選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)主要原因。于是，他們開始通過活動、推廣、渠道等各種方式不斷將用戶聚集到平臺上面，再通過對這些用戶進(jìn)行沉淀，獲得新的利潤增長點(diǎn)。

　　流量思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代一個(gè)主導(dǎo)的思維模式，無論是從商業(yè)模式還是從實(shí)際操作上，如何獲得足夠多的流量，如何讓更多的人參與其中都成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在思考的一個(gè)重要問題。在這樣一種思維模式的影響下，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地是被看做是一種營銷手段，它的目標(biāo)是可能地獲取到足夠多的用戶。但是這種發(fā)展模式有一個(gè)特點(diǎn)就是用戶流量極有可能會聚集到幾個(gè)平臺上面，這種狀態(tài)有些類似與BAT幾家公司獲得的流量足夠多的狀態(tài)。

　　流量的聚集所帶來的一個(gè)結(jié)果就是要針對這些流量研發(fā)出相匹配的產(chǎn)品以供這些用戶使用，于是我們看到了基于家裝行業(yè)衍生出來的各種產(chǎn)品的出現(xiàn)。24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、建材物流的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)計(jì)方案的整合系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)的出現(xiàn)，其中一個(gè)很重要的原因就在于隨著流量的不斷聚集，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須通過不同種類的產(chǎn)品來滿足和充實(shí)這些用戶的生活和應(yīng)用，只有這樣用戶才能不會流失，并能夠在使用這些產(chǎn)品的過程當(dāng)中獲得變現(xiàn)的機(jī)會。

　　其實(shí)，這是對用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行重塑和再造的過程。傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，用戶的消費(fèi)習(xí)慣可能比較依賴與線下，設(shè)計(jì)圖紙要前往裝修公司與設(shè)計(jì)師進(jìn)行核對，家裝建材需要前往當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌鲞M(jìn)行購買，工程監(jiān)督需要在裝修現(xiàn)場才能完成……這些就是傳統(tǒng)家裝給我們的基本印象。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的到來，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)家裝所產(chǎn)生的各種新產(chǎn)品的出現(xiàn)，我們看到了人們開始將這些原本需要在線下完成的程序和環(huán)節(jié)逐步遷移到了線上，借助3D技術(shù)，我們能夠在線上看到與設(shè)計(jì)方案高度相似的未來的家的樣子;借助24小時(shí)監(jiān)控的技術(shù)，我們能夠看到裝修現(xiàn)場的實(shí)時(shí)狀態(tài);借助F2C的供應(yīng)鏈模式，我們能夠讓裝修檢查直供到裝修現(xiàn)場……這些新產(chǎn)品的出現(xiàn)與其說是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司基于傳統(tǒng)家裝痛點(diǎn)研發(fā)出來的產(chǎn)品和工具，不如說是為了讓這些流量在平臺上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化而設(shè)計(jì)出來的一個(gè)又一個(gè)的營銷工具。

　　流量思維讓互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個(gè)流量的吸納器。這對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來講至關(guān)重要，因?yàn)檫@直接決定著互聯(lián)網(wǎng)家裝公司到底要向何處去的問題。從現(xiàn)在的發(fā)展邏輯來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個(gè)流量的吸納器而已，如果想要實(shí)現(xiàn)更大的改變，必須從平臺走向重度垂直。

　　無論從哪種角度來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝都是一個(gè)非常重度垂直的行業(yè)。然而，這種重度垂直是在豐富流量的基礎(chǔ)上建立起來的，因?yàn)橹挥薪?jīng)過用戶沉淀之后，我們才能通過對業(yè)已有裝修意向的業(yè)主進(jìn)行再度刺激才能實(shí)現(xiàn)簽單，而簽單之后才是整個(gè)家裝流程的開始，想要給用戶帶來更加切實(shí)的改變，必須從更多角度，更長戰(zhàn)線上進(jìn)行改變才行。

　　因此，流量思維僅僅將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個(gè)流量吸納器的做法，顯然無法完全發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正作用。只有將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個(gè)整體性的工程，真正參與到互聯(lián)網(wǎng)家裝的過程當(dāng)中才能給業(yè)主帶來真正的改變。

　　如果說平臺整合帶來了流量，那么重度參與則是直接關(guān)系著用戶的轉(zhuǎn)化和用戶體驗(yàn)的好壞。從這個(gè)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝從平臺整合走向重度參與是一個(gè)趨勢，它是互聯(lián)網(wǎng)家裝真正實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，并給業(yè)主帶來裝修體驗(yàn)改變的開始。

　　而在流量思維為主要關(guān)注焦點(diǎn)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝注定只會是一個(gè)流量吸納器，它的實(shí)質(zhì)并沒有給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來太多的變化。隨著流量時(shí)代的結(jié)束，深度運(yùn)營時(shí)代的來臨，流量思維注定只會是一個(gè)過客，未來只有通過研發(fā)新的產(chǎn)品，借助新的手段才能給業(yè)主帶來真正改變，而這或許才是互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)現(xiàn)全新發(fā)展的開始。

　　重度垂直模式帶來了改變，影響著人們的終消費(fèi)

　　越來越多的跡象表明，互聯(lián)網(wǎng)家裝將會從流量模式朝著重度垂直模式發(fā)展，這種發(fā)展趨勢與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展邏輯基本一致。在互聯(lián)網(wǎng)上半場，參與者們可能更加在乎的是對于流量的爭奪，它們所有工作都圍繞著獲取足夠多的流量來進(jìn)行。然而，這種發(fā)展模式對于用戶來講并沒有太多裨益，對于用戶影響的恐怕只是將消費(fèi)的途徑從線下轉(zhuǎn)移到了線上，至于到底是不是給用戶的體驗(yàn)帶來的本質(zhì)的提升呢?從用戶的整體反應(yīng)來看，其實(shí)并沒有太多改觀，原本在傳統(tǒng)裝修邏輯下會遇到諸多問題的業(yè)主在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)候依然會遇到諸如此類的問題。從家裝行業(yè)的角度來看，這種發(fā)展模式對于行業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用，而對于業(yè)主來講，他們的痛點(diǎn)并沒有得到足夠多的消減，很多時(shí)候甚至還出現(xiàn)了體驗(yàn)下降的情況。對于以用戶體驗(yàn)為主要落腳點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝來講，顯然無法真正起到實(shí)質(zhì)性的作用，因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必然朝著重度垂直的方向發(fā)展，通過家裝平臺的深度介入，解決用戶依然會遇到的痛點(diǎn)和問題。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新發(fā)展時(shí)代終將來臨。

　　重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和問題獲得解決的機(jī)會。過度地將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一種營銷工具終導(dǎo)致的是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不會有太多精力聚焦在提升用戶體驗(yàn)，改善家裝行業(yè)的痛點(diǎn)上。以當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在使用到的VR技術(shù)為例，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會使用這種技術(shù)來實(shí)時(shí)再現(xiàn)未來裝修完成之后家的樣子，這種沉浸式的體驗(yàn)的確讓很多業(yè)主能夠?qū)崟r(shí)感受裝修之后家的樣子，這種沉浸式的體驗(yàn)比傳統(tǒng)的圖紙?bào)w驗(yàn)效果要好。

　　然而，業(yè)主在經(jīng)過這樣的沉浸式體驗(yàn)之后難道就獲得了自己想要的裝修效果了嗎?顯然沒有。因?yàn)榧已b是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，多種工種的存在，如果這種沉浸式的體驗(yàn)?zāi)軌蚪o業(yè)主的家裝帶來實(shí)實(shí)在在的提升的話，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝或許早就成為很多業(yè)主的裝修新選擇了，業(yè)主們也不會依然遇到這樣或那樣的痛點(diǎn)了。

　　從本質(zhì)上看，業(yè)主們之所以在借助VR技術(shù)的前提下依然會遇到如此多的問題，其中一個(gè)很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并沒有按照VR所呈現(xiàn)出來的結(jié)果按部就班地執(zhí)行下去，這就導(dǎo)致的家裝效果與業(yè)主借助VR工具體驗(yàn)的時(shí)候所呈現(xiàn)出來的效果有很大的差距，在這樣一種情況下，業(yè)主的裝修痛點(diǎn)依然存在。

　　試想一下，如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺除了讓用戶能夠借助VR實(shí)際體驗(yàn)裝修效果之外，在后面的裝修施工過程當(dāng)中同樣能夠通過直接參與施工、強(qiáng)化工人管理、借助科技手段等方式嚴(yán)格規(guī)范施工過程，將裝修的終結(jié)果朝著VR所呈現(xiàn)出來的方向發(fā)展，這樣用戶獲得的滿意度或許要比只是單純地將自己看做是一個(gè)家裝平臺所帶來的滿意度要高。

　　重度參與才能真正了解用戶的真實(shí)需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。只有深度參與到家裝的過程當(dāng)中，而不是將互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅看做是一個(gè)營銷手段，才能知道業(yè)主在裝修的時(shí)候真正需要什么。互聯(lián)網(wǎng)家裝盡管也會說關(guān)注用戶體驗(yàn)和需求，但是由于流量思維始終占據(jù)著相當(dāng)高的比重，這就導(dǎo)致很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司根本沒有精力關(guān)注和提升用戶體驗(yàn)，有的僅僅只是如何用互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段獲得更多用戶的關(guān)注。

　　而重度參與則能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺像業(yè)主一樣，能夠?qū)崟r(shí)感知裝修過程中遭遇到的痛點(diǎn)和問題，通過這樣一種方式，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才能真正能夠找準(zhǔn)解決家裝過程當(dāng)中問題的方式和方法，終達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的。

　　以當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在提倡的工廠直供的方式為例，盡管它們認(rèn)為工廠直供能夠節(jié)省家裝建材在工廠和裝修現(xiàn)場之間的物流和營銷成本，但是現(xiàn)實(shí)情況卻是工廠直供的家裝建材并不是業(yè)主真正喜歡的，而用戶真正關(guān)心的并不是這些建材多么低廉，而是這些建材到底能不能給自己的裝修帶來一些本質(zhì)性的改觀。

　　如果不是深度參與了裝修的過程，顯然并不會有如此深刻的認(rèn)識。通過了解用戶的真實(shí)需求，我們才能真正知道用戶需要的是什么，再通過新的手段、方式和方法去解決這些問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才能從根本上解決這些問題和痛點(diǎn)，真正讓業(yè)主感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝的改變。

　　重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的各項(xiàng)應(yīng)用才能更好地落地和實(shí)施。我們知道互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代有很多創(chuàng)新性的想法，但是這些創(chuàng)新性的想法卻很少能夠?qū)崿F(xiàn)落地的，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)存在著一定的隔閡，換湯不換藥是很多人對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本印象。重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠?qū)⒅暗囊恍┟篮迷敢膺M(jìn)一步落地和實(shí)施，而這帶給用戶的將會是實(shí)實(shí)在在的改變。

　　工人產(chǎn)業(yè)化就是互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代一個(gè)比較好的思路和想法，但是這些思路和想法真正落地和實(shí)施的卻很少，這就導(dǎo)致家裝過程當(dāng)中依然存在著野蠻施工，不科學(xué)施工的情況。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將工人的培訓(xùn)和施工真正落地，那么對于當(dāng)前的施工狀態(tài)勢必會產(chǎn)生很大的影響，而這帶來的為直接的改變將會是業(yè)主的感受。

　　如果我們能夠借助短視頻、直播等方式將工人的培訓(xùn)能夠落地和實(shí)施，向工人傳授施工的技藝和方法，那么工人的施工技術(shù)將會得到一定的提升，而這種提升所帶來的一個(gè)很重要的結(jié)果就是裝修效果的提升和改變。因此，重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正賦予者有了一個(gè)提升的機(jī)會，借助這個(gè)機(jī)會，業(yè)主才能獲得家裝效果的真正改變。

　　在經(jīng)歷了流量時(shí)代的淺嘗輒止之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入到重度參與的時(shí)代已經(jīng)無法避免。在這樣一個(gè)過程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝前期的一些美好愿景或許能夠獲得真正落地和實(shí)現(xiàn)。通過落地實(shí)施，再加上一些新的理念和手段的加入，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正改變的時(shí)代或許將會終來臨，業(yè)主的體驗(yàn)或許才能終獲得提升。(來源：界面新聞)

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