家具顏色引起誤解 消保委介入解糾紛

　　2017年12月28日，六安市消費(fèi)者潘先生從市區(qū)一家具店購(gòu)買(mǎi)了一套某品牌家具，共花費(fèi)2800元，包括1個(gè)茶幾和1個(gè)電視柜。潘先生在家具店看茶幾和電視柜樣品時(shí)，按照自己家的裝修風(fēng)格，選購(gòu)了白色的茶幾和電視柜。但是等家具送到家，潘先生發(fā)現(xiàn)茶幾和電視柜顏色不是白色，而是米黃色，遂要求商家退貨。雙方協(xié)商無(wú)果，潘先生來(lái)到六安市消保委投訴。

　　消保委工作人員受理投訴后，查看潘先生提供的商品銷(xiāo)售訂單，上面沒(méi)有注明家具的顏色，只標(biāo)注了家具的型號(hào)。工作人員陪同消費(fèi)者來(lái)到家具店，實(shí)地查看了解情況。商家負(fù)責(zé)人表示，在交易時(shí)，潘先生始終沒(méi)有詢(xún)問(wèn)過(guò)樣品的顏色，送到他家的家具和當(dāng)初他看的樣品完全一致，都是米黃色。現(xiàn)在消費(fèi)者卻說(shuō)家具顏色不符，要求退貨，無(wú)法接受。潘先生認(rèn)為是家具店的燈光誤導(dǎo)了自己，家具在燈光的作用下產(chǎn)生了色差，讓自己誤以為茶幾和電視柜是白色的，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有告訴自己這套家具的真實(shí)顏色。

　　工作人員向商家負(fù)責(zé)人宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商意識(shí)到自己在訂貨合同中未明確標(biāo)注家具顏色存在一定失誤，依據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語(yǔ)言或者文字向消費(fèi)者介紹商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，就消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)答復(fù)，并向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者要求在發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上記載商品或者服務(wù)名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量、等級(jí)、質(zhì)量等內(nèi)容的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。經(jīng)市消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意潘先生補(bǔ)上1720元差價(jià)為其更換另一套茶幾和電視柜。潘先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　這是一起因燈光照射，商品顏色存誤解引發(fā)的糾紛。六安市消保委提醒：家具店、服飾店、鮮肉店等里面的商品在燈光的照射下，可能顯示出與實(shí)際顏色、光澤不同的情況。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡到告知義務(wù)，主動(dòng)提醒消費(fèi)者注意，并在訂單或票據(jù)上標(biāo)注清楚。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)商品的顏色也要有一個(gè)合理的判斷，以免購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)存在與自己選購(gòu)不符的情況，產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。(來(lái)源：安徽法制報(bào))

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