家裝維權(quán)難怎么辦 建立第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，處理家裝糾紛

　　“兩會(huì)”時(shí)間·關(guān)注

　　前不久，浙江省出臺(tái)法規(guī)要求，省內(nèi)新建住宅逐步實(shí)現(xiàn)全裝修交付。不過(guò)，在接下來(lái)的幾年中，傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)仍占有較大的比例，比如舊房的二次裝修、農(nóng)村自建房裝修等等。然而，目前的家裝市場(chǎng)卻十分混亂，不少地方都出現(xiàn)了無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，隨之而來(lái)的就是數(shù)量龐大的家裝類(lèi)糾紛，如何緩解家裝類(lèi)的矛盾?昨天，來(lái)自寧波的浙江省政協(xié)委員、榮安集團(tuán)董事長(zhǎng)王久方就帶來(lái)了他的建議。 特派記者 馬佳麗

　　調(diào)查：家裝行業(yè)存在監(jiān)管盲區(qū)，百姓維權(quán)艱難

　　王久方是搞房地產(chǎn)出身的，對(duì)于家裝也頗有研究，在近半年來(lái)，他屢次聽(tīng)到同事、朋友、親戚的抱怨，說(shuō)是因?yàn)檠b修問(wèn)題搞得全家人焦頭爛額。家裝業(yè)到底存在什么問(wèn)題?王久方?jīng)Q定親自去調(diào)查一番。在調(diào)查中，他遇到了一位家住寧波海曙區(qū)的陳女士。

　　陳女士因?yàn)楹⒆诱祵W(xué)齡，便買(mǎi)了一套學(xué)區(qū)房，面積不大只有60來(lái)平方米，不想從去年6月開(kāi)始裝修一直到今年1月仍在和家裝公司交涉，原因很簡(jiǎn)單，裝修公司方面表示房子已經(jīng)裝修完畢，而陳女士認(rèn)為，自己作為非專(zhuān)業(yè)人士在驗(yàn)房過(guò)程中都發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，但家裝公司似乎不“買(mǎi)賬”。

　　王久方告訴記者，類(lèi)似陳女士這樣的事例，在他調(diào)查中就碰到了好多起。他說(shuō)，早在2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示，浙江全省工商系統(tǒng)就受理了家居裝修類(lèi)消費(fèi)投訴3300多件，而且這一數(shù)字每年都在攀升。

　　那么，到底家裝公司出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題呢?王久方告訴記者，其一是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，“潛規(guī)則”眾多;其二，市場(chǎng)中充斥著缺乏專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)施工人員的小家裝企業(yè)，施工不規(guī)范，隨意性強(qiáng)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要么對(duì)客戶(hù)不理不睬，要么干脆“卷鋪蓋跑路”。

　　而就目前來(lái)看，家裝市場(chǎng)的監(jiān)管存在盲區(qū)，“對(duì)于家裝企業(yè)的資質(zhì)等要求，缺少相應(yīng)的法律法規(guī)?！蓖蹙梅奖硎荆ㄔO(shè)主管部門(mén)對(duì)此的管理范圍不明確，工商及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又存在專(zhuān)業(yè)性較差的問(wèn)題，使得出現(xiàn)家裝糾紛后，客戶(hù)投訴維權(quán)困難，終只能選擇不了了之。

　　建議：出臺(tái)法規(guī)規(guī)范市場(chǎng)，建立第三方機(jī)構(gòu)處理糾紛

　　家裝行業(yè)的這些突出問(wèn)題亟待解決。王久方建議，要出臺(tái)規(guī)范家裝行業(yè)的地方性法規(guī)，落實(shí)具體監(jiān)管部門(mén)的主體責(zé)任。

　　對(duì)家裝企業(yè)、建材市場(chǎng)等進(jìn)行全方位規(guī)范化管理，強(qiáng)化行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，提高行業(yè)門(mén)檻，鼓勵(lì)正規(guī)、守信家裝企業(yè)及建材商做大做強(qiáng)，淘汰問(wèn)題企業(yè)。

　　其次，建立第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，處理家裝糾紛?！皩?duì)家裝合同等進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)范，利用專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力，幫助客戶(hù)處理家裝疑難問(wèn)題，同時(shí)協(xié)調(diào)處理家裝糾紛，做到公正公平，在保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益的同時(shí)，也保護(hù)家裝企業(yè)應(yīng)有的權(quán)益?！蓖蹙梅奖硎?。

　　，王久方建議，對(duì)于省里已經(jīng)出臺(tái)的全裝修政策，盡快地落實(shí)到實(shí)處，并進(jìn)一步落實(shí)開(kāi)發(fā)商的主體責(zé)任，確保新政落實(shí)到位。(來(lái)源: 現(xiàn)代金報(bào)(寧波))