存量房時代 家裝行業(yè)如何突破用戶體驗鴻溝

　　房地產(chǎn)市場進入存量房時代，催生二手房翻新的家裝需求。家裝市場保持增長態(tài)勢的同時，消費者對家裝設計自主性和個性化的訴求也對行業(yè)提出了更高的要求。消費者渴望在家裝設計中有更多的自我表達，但過高的專業(yè)門檻讓自行設計難以實現(xiàn);專業(yè)家裝設計的高昂價格，也讓消費者難以負擔。

　　貝殼找房協(xié)同騰訊家居、優(yōu)居，于近期發(fā)布了《2020中國家裝消費趨勢洞察報告》(以下簡稱《報告》)，從家裝設計需求入手，剖析家裝設計行業(yè)的主要痛點，總結家裝行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢，并提出了結合AI、VR技術的行業(yè)數(shù)字化解決方案。

　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)前期的高速發(fā)展，中國已經(jīng)全面進入存量房時代，二手房交易成為房產(chǎn)市場的新態(tài)勢，同時也推動了家裝行業(yè)進入裝修存量房時代。數(shù)據(jù)顯示，存量房裝修占比逐年增高，2019年的存量房裝修占比已經(jīng)達到了33.6%。

　　在消費者居住房屋的房齡分布中，房齡在5年以上的占比近六成，二手及老房翻新占比近八成。存量老房催生了翻新設計的家裝需求，整體家裝需求規(guī)模保持增長態(tài)勢。

　　在關注家裝設計的群體中，90/95后占比接近五成，而即將/正在進行家裝設計的群體中，這一年齡段的占比也接近五分之一，90和95后已經(jīng)成為家裝設計需求的主力軍，對于年輕人來說，家裝的自主性和個性化成為核心訴求，也成為僅次于裝修質量和性價比的核心關注點。對影響90后購房影響因子的研究也發(fā)現(xiàn)，“購房后可以自主選擇裝修風格”成為90后選擇購房的最重要影響因素。能否自主選擇裝修風格，能否參與到家裝設計中，已在一定程度上影響其消費決策。

　　對于家裝自主性和個性化的追求也拉動了消費者對專業(yè)設計服務的需求增長，有超過六成的消費者表示在家裝過程中需要設計師。貝殼研究院《家裝設計需求洞察》數(shù)據(jù)顯示，家裝設計花費在萬元以下的消費者占比接近七成，近六成消費者裝修預算在五萬以內，難以為設計服務額外付費。

　　受消費習慣和預算不足的影響，消費者對設計付費的意愿較弱，需要設計師但不想花錢的消費者占比近三成。

　　家裝設計的專業(yè)性讓自主設計難以實現(xiàn)，而專業(yè)設計的高花費也讓消費者望而卻步。持續(xù)增長的家裝需求和消費者自主性、個性化的家裝訴求，急需合適的平臺來進行消化。

　　如何滿足持續(xù)增長的家裝需求，并為消費者提供優(yōu)質低價的個性化設計服務，成為家裝行業(yè)需要思考的問題。