花3萬多訂的家具是假貨 老板開溜 商場拒賠

2019-10-22 16:58 來源: 揚子晚報 作者:姜婧儀 閱讀(

  對年輕人來說,家具已經(jīng)不僅僅是一種實用品了,而是代表了生活態(tài)度。所以,越來越多的年輕人拿到新房裝修時會選擇大品牌全屋定制家具。但近很多居民反映六合金盛廣場的一家加盟店“掛羊頭賣狗肉”,打著聯(lián)邦高登的牌子宣傳,但送到消費者家中的家具并不是原廠貨,而是一家不知名的小廠生產(chǎn)的貨。對此,記者展開調(diào)查。

花3萬多訂的家具是假貨 老板開溜 商場拒賠

  裝修公司牽的頭,總部卻查不到訂單

  2019年3月,六合的張小姐拿到了新房子后,找了一家裝修公司負責家裝。定制家具的時候,裝修公司推薦了聯(lián)邦高登在金盛的加盟店,說是和裝修公司一直合作的。去了店里后,商家強調(diào)是聯(lián)邦高登的品牌,張小姐感覺質(zhì)量都挺好,就付了全款33000元。

  5月份開始安裝,等六月底安裝完畢后,張小姐聽小區(qū)人說他們家賣假貨,隨即聯(lián)系了總部??偛勘硎炯用说杲y(tǒng)一從總部下單,生產(chǎn)也統(tǒng)一從總部生產(chǎn)的,但是并未查到張小姐的貨單。張小姐立即找商家討個說法,商家承認是為了減少成本,找的小廠子定做的。經(jīng)過多次協(xié)商,8月初,商家在金盛廣場的見證下和張小姐談好了賠償方案,退款80%,張小姐表示同意。

  商家拖延賠付悄悄跑路,商場撇清關(guān)系拒賠

  協(xié)商時,商家表示手上沒錢,要辦貸款才有錢退款給張小姐,預計9月初還款。到了9月份,張小姐突然聯(lián)系不上商家了?!鞍l(fā)微信不回,打電話不接,我們趕到金盛商場時,發(fā)現(xiàn)門面被商場鎖起來了,商家已經(jīng)跑了?!睆埿〗銓Υ吮硎痉浅o奈。

  找到當初介紹這家店的裝修公司,裝修公司就來了句“這個商家人品有問題,我也聯(lián)系不上了”。

  張小姐和另外一個受害者希望金盛商場給個說法。金盛表示他們也是受害者,商家還欠他們房租,所以當初商鋪交的保證金不可能賠付給消費者,只能等找到商家再說。國慶假期后,張小姐等人再一次去了金盛。金盛法務(wù)部表示他們只能確保商鋪里的貨是真的,至于生產(chǎn)銷售的家具不是直接從店里直接拿的,所以該商鋪賣假貨和商場無關(guān),商場不可能賠錢。

  記者調(diào)查

  冒出一個接私活的“店員”

  經(jīng)營人到底有沒有說謊?

  南京市六合區(qū)市場監(jiān)督管理局龍池分局工作人員告訴記者,從今年6月起,關(guān)于這家店的投訴一共接到了7起,隨后,龍池分局工作人員通過金盛廣場取得了該店經(jīng)營人王東(化名)的聯(lián)系方式。王東告訴工作人員,他是經(jīng)營人和出資人,并不長期待在店里,所以雇用了一個店員看店。王東表示所謂的非原廠貨都是這個店員接私活導致的,現(xiàn)在這個店員6月份就跑了,留下了十幾萬的漏洞給他。剛開始的幾起投訴,王東都在市場監(jiān)督管理局的協(xié)助下解決了,進行相應(yīng)的換貨或賠付。“他說他要到外地賺錢,拿這個錢回來賠給客戶?!钡菑?月中旬左右,龍池分局工作人員就聯(lián)系不上王東了。

  此外,龍池分局工作人員從金盛商場得知,王東和金盛簽的租賃合同是從2018年7月27日到2019年9月9日。而對王東所說的“店員”接私活而非原廠貨,張小姐表示不認可?!昂臀覀儺斆嬲勝r償?shù)木褪峭鯑|本人,他也親口承認了從聯(lián)邦下單成本高才冒險這樣做的。而且我的貨款也是打到了他的個人銀行卡上。”張小姐表示留有王東親口承認的錄音。

  專家意見

  商場應(yīng)對商戶質(zhì)量予以保證

  否則難以贏得消費者信任

  記者聯(lián)系到聯(lián)邦高登的售后服務(wù),售后只說“去工商局投訴他”。當問到是否會協(xié)助消費者解決時,售后竟然反問“怎么解決?”

  商鋪跑路,商場對消費者有沒有責任?南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒表示,商場應(yīng)該對里面商戶的商品質(zhì)量予以保證,商家跑路后,商場應(yīng)該協(xié)助消費者解決,比如提供商家的真實地址、聯(lián)系方式。如果無法提供,商家應(yīng)該執(zhí)行先行賠付制度。而聯(lián)邦高登也是要負連帶責任的,否則會失去消費者對他們品牌的信心。

  “當商鋪不能解決的時候,商場有責任和義務(wù)幫忙解決,但絕不可以推卸責任?,F(xiàn)在是店鋪跑路和賣假貨兩個問題,如果商場連商鋪賣假貨都不管,如何贏得消費者的信任?”南京家裝消費維權(quán)專委會副主任楊永建議消費者在購買時通過商場支付,減少資金直接給商鋪,這樣售后維權(quán)就多一份保障。

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標簽: 家具市場

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