如何翻越軟體定制的“三座大山”？

　　如果細(xì)心觀察近幾年的家居業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它越來越多地融入了快時(shí)尚的元素，尤其是從米蘭刮來的流行趨勢(shì)深刻地影響著國(guó)內(nèi)家居業(yè)。

　　而軟體可以說是離時(shí)尚近的領(lǐng)域，從色彩、造型到材質(zhì)，透過軟體行業(yè)幾乎可以看到半個(gè)“時(shí)尚圈”。

　　軟體家具不斷推陳出新的背后，反應(yīng)了行業(yè)怎樣的發(fā)展背景和趨勢(shì)?促進(jìn)和阻礙這一趨勢(shì)的因素又分別是什么?

　　軟體定制時(shí)代，正在加速到來

　　不管是沙發(fā)還是軟床，人們看中的不再僅僅是使用功能，更是產(chǎn)品背后所要彰顯的喜好和個(gè)性，并通過面料、色彩、模塊化等多種形式表現(xiàn)出來。

　　尤其對(duì)于出生于1982-2000年的千禧一代來說，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的他們具有強(qiáng)烈的尋求個(gè)人風(fēng)格、追求即時(shí)結(jié)果的訴求。

　　他們不愿意長(zhǎng)時(shí)間等待新家具，更不愿意降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。研究機(jī)構(gòu)CapitalIdeas的調(diào)研還顯示，他們當(dāng)中只有6.5%的人具有品牌忠誠(chéng)度。在中國(guó)，千禧一代占總?cè)丝诘?1%約4.15億人，已經(jīng)成為影響甚至決定消費(fèi)偏好的強(qiáng)大力量。

　　不僅僅是民用領(lǐng)域，包括商用領(lǐng)域的定制趨勢(shì)也越來越明顯。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的發(fā)展，辦公室正在變成更具協(xié)作性的創(chuàng)意空間，定制元素在辦公設(shè)計(jì)中越來越重要。而在酒店領(lǐng)域，精品酒店的崛起也推動(dòng)了定制設(shè)計(jì)的發(fā)展。

　　當(dāng)定制需求逐漸從“嘗鮮”走向主流，軟體作為家居領(lǐng)域表現(xiàn)力和定制潛力的品類，將迎來一場(chǎng)極為深刻的變革。

　　但這場(chǎng)變革不是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品個(gè)性定制，實(shí)際也不可能滿足每一個(gè)人的個(gè)性定制。其本質(zhì)在于對(duì)消費(fèi)需求的回應(yīng)和解答，在于放棄過往的以產(chǎn)品定義顧客、先制造產(chǎn)品再尋找顧客的慣性做法。

　　正如深圳家具研究開發(fā)院許柏鳴教授所說，定制只是某種形式，背后的核心是“剛性思維的終結(jié)，柔性響應(yīng)的開始”。

　　軟體定制，難以翻越的3座大山

　　但事實(shí)在于，僅有“需求”還不能成為市場(chǎng)發(fā)展的充要條件——個(gè)性化的消費(fèi)需求一直都存在，但為何定制在家居業(yè)尤其軟體領(lǐng)域特別緩慢而艱難?原因在于產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期以來不夠完備。

　　擋在諸多軟體企業(yè)面前的，是阻礙實(shí)現(xiàn)定制的“3座大山”。

　　(1)生產(chǎn)的復(fù)雜和交付的不確定性，讓定制舉步維艱

　　一般情況下軟體企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃按照訂單需求來批量組織，并且是將訂單需求進(jìn)行歸類、統(tǒng)一生產(chǎn)，以提高效率。

　　而對(duì)于定制業(yè)務(wù)來說，其的特點(diǎn)就在于時(shí)間的不確定性、小批量甚至單件生產(chǎn)。而要滿足這類訂單，企業(yè)打亂原來的生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)疑是不劃算且不經(jīng)濟(jì)的。

　　試想，當(dāng)業(yè)務(wù)終端接到一個(gè)定制面料需求的沙發(fā)訂單，并要求盡快交貨，除非對(duì)顧客加價(jià)銷售，企業(yè)的生產(chǎn)訂單一般不會(huì)優(yōu)先安排。并且這樣的交付時(shí)間還具有極大的不確定性——要知道，年紀(jì)較大的消費(fèi)者在一定程度上理解購(gòu)買定制的家具要等待較長(zhǎng)時(shí)間，但千禧一代并不買賬。

　　(2)難以發(fā)揮規(guī)模效益，提高生產(chǎn)成本

　　定制雖然會(huì)帶來更豐富的選擇，卻同時(shí)也會(huì)帶來更高的生產(chǎn)成本。根據(jù)德勤2015年消費(fèi)者報(bào)告，有49%的企業(yè)認(rèn)為定制會(huì)帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的下降。

　　由于定制需要小批量的采購(gòu)原材料，企業(yè)對(duì)上游供應(yīng)商的議價(jià)能力因此減弱。而要達(dá)到更短的交付時(shí)間，就要承擔(dān)更高的倉(cāng)儲(chǔ)成本，以及由此帶來的分揀、配送、組織等成本耗費(fèi)。一定程度上說，這是阻礙軟體行業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的核心問題。

　　(3)質(zhì)量難以控制，技術(shù)工人短缺

　　定制往往意味著“人為因素”的增加，這會(huì)讓企業(yè)更難實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的全面控制。人工參與的環(huán)節(jié)越多，出現(xiàn)偏差甚至失誤的幾率越高。

　　板式定制家具的迅猛發(fā)展正得益于對(duì)大規(guī)模自動(dòng)化的采用，減少人工參與，但對(duì)軟體定制來說，其難度高出了幾個(gè)數(shù)量級(jí)。

　　定制還對(duì)技術(shù)工人有了更高的要求，他們要掌握許多新的知識(shí)和軟件技能。年紀(jì)大的工人難以勝任，而年輕人又很少愿意從事，認(rèn)為過于單調(diào)乏味、不夠潮、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)有限等。

　　實(shí)際上，家居企業(yè)已經(jīng)很明顯的感受到吸引年輕勞動(dòng)力的困難，以及員工流動(dòng)的加速。企業(yè)必須未雨綢繆進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，減少對(duì)人工的依賴。

　　突破軟體定制“魔咒”，需要硬件更需要軟件

　　不管企業(yè)愿不愿意，消費(fèi)者對(duì)于面料、圖案、裝飾的選擇越來越多樣化，甚至成為“基礎(chǔ)選項(xiàng)”。在美國(guó)，軟體家具企業(yè)所能提供的款式已經(jīng)很多，但在德勤的調(diào)研中，仍有69%的被調(diào)查企業(yè)明確表示將繼續(xù)增加款式數(shù)量。

　　而對(duì)于國(guó)內(nèi)軟體企業(yè)來說，抓住這一定制潮流的關(guān)鍵絕不是緊跟流行色或款式上，而在于如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)可管理的成本結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)言之，定制必須帶來整體效益的提升，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　成立于1973年的法國(guó)力克公司(Lectra)是全球的解決方案及配套服務(wù)供應(yīng)商，成功將大規(guī)模定制的理念和技術(shù)應(yīng)用于汽車、服裝和家具3大行業(yè)，尤其在軟體定制領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　在力克看來，要翻越軟體定制的3座大山，企業(yè)必須在以下2個(gè)方面重點(diǎn)布局。

　　(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為不二選擇

　　對(duì)于企業(yè)來說，定制的核心要義就是在有限在資源和管理能力下，將定制需求與生產(chǎn)流程進(jìn)行高效率的匹配(按需生產(chǎn))。而要實(shí)現(xiàn)批量化的定制生產(chǎn)，就必須打破生產(chǎn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息孤島。

　　例如，當(dāng)軟體企業(yè)接到來自終端不同種類的沙發(fā)個(gè)性需求訂單，倉(cāng)庫(kù)存貨能否立刻判斷是否需要補(bǔ)貨?在面料或裁剪過程中，如何化地利用原材料匹配不同訂單的需求?以及如何效的實(shí)現(xiàn)從下單到生產(chǎn)的流程?如何讓產(chǎn)品開發(fā)更加高效、敏捷?

　　這些都要基于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化，尤其是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等不同部門數(shù)據(jù)的打通和流動(dòng)——尤其是裁剪設(shè)備、數(shù)字裁剪平臺(tái)和第三方軟件的聯(lián)通。

　　力克認(rèn)為，只有讓數(shù)據(jù)在不同部門尤其是生產(chǎn)過程中流動(dòng)起來，企業(yè)才能基于流程進(jìn)行精細(xì)化的管理、提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加高效的管理。

　　為理想的情況便是——當(dāng)工廠接到來自終端的訂單后，經(jīng)過任務(wù)的自動(dòng)拆解直接將命令傳輸?shù)缴a(chǎn)設(shè)備，自動(dòng)生成并執(zhí)行的布料或皮革裁剪方案。

　　為此，力克投入了大量技術(shù)和資金在該領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)，其Furniture On Demand by Lectra系統(tǒng)不僅打通了裁剪平臺(tái)、設(shè)備和第三方IT系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從ERP接收訂單到裁剪的自動(dòng)按需生產(chǎn)。

　　(2)數(shù)字化裁剪，解決軟體痛點(diǎn)

　　軟體定制的另一大痛點(diǎn)在于非常依賴經(jīng)驗(yàn)和人工的參與。

　　裁剪制版師傅直接決定了一塊材料的利用率，其工作能力則決定了企業(yè)從下單到生產(chǎn)的效率高低。而隨著定制化訂單的大量增加，以及的制版師傅逐漸成為稀缺資源，企業(yè)的生產(chǎn)效率將遇到一個(gè)明顯的瓶頸。

　　數(shù)字化裁剪在歐洲已經(jīng)有了非常成功的應(yīng)用，尤其力克的技術(shù)得到了廣泛的認(rèn)可。

　　從實(shí)踐效果來看，數(shù)字化裁剪可以大幅提升裁剪效率。其結(jié)果表現(xiàn)為，能否實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)消費(fèi)者的定制業(yè)務(wù)，將決定企業(yè)未來在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至可幫助企業(yè)開拓全新業(yè)務(wù)版圖。

　　在傳統(tǒng)方法中，從接到裁剪訂單到裁件準(zhǔn)備和縫制，平均需要1天零5個(gè)小時(shí)。其中準(zhǔn)備時(shí)間4個(gè)小時(shí)、裁剪線需要7個(gè)小時(shí)，至少需要2名操作人員。

　　而利用數(shù)字化裁剪平臺(tái)，從接收訂單到裁件準(zhǔn)備和縫制僅需要8個(gè)小時(shí)，其中準(zhǔn)備2個(gè)小時(shí)、裁剪線6個(gè)小時(shí)，且僅需一名操作人員。

　　這其中的關(guān)鍵一環(huán)在于，力克Furniture On Demand裁剪方案的制定過程完全是云端來計(jì)算和生成的，它不受限于訂單量的多少——100份裁剪訂單對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說就需要100次的工作，而對(duì)于云端平臺(tái)來說僅是一次計(jì)算過程。

　　因此，數(shù)字化裁剪可以將不同訂單的需求經(jīng)過分析整理后，分別發(fā)送到不同的裁剪設(shè)備(力克定制4.0裁剪房)來執(zhí)行，并智能管理所有的訂單執(zhí)行情況。

　　企業(yè)還可以選擇“按訂單生產(chǎn)”和“個(gè)性化定制”兩種套件，不僅應(yīng)對(duì)針對(duì)面料的定制，更可滿足不同組件的定制，分別優(yōu)化了流程以滿足不同的需要。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　軟體定制并不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的未來。隨著2020年批“20后”的到來，有人戲謔的調(diào)侃：的“20后”(2020年代人)看“70后”(1970年代人)，就像當(dāng)年的70后(1970年代人)看當(dāng)年的20后(1920年代人)。

　　對(duì)于企業(yè)家而言，有時(shí)候?yàn)橐粋€(gè)即將到來的時(shí)代做好1個(gè)準(zhǔn)備，比在當(dāng)下做好100個(gè)選擇更重要。

　　而為了應(yīng)對(duì)軟體領(lǐng)域正在到來的定制化需求，企業(yè)必須從自動(dòng)化、數(shù)字化解決方案入手，提高生產(chǎn)的敏捷性，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，在保證質(zhì)量的同時(shí)提高產(chǎn)量和效能，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　力克在歐洲市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，數(shù)字化將是家居企業(yè)未來下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。