家裝節(jié)日消費“后現(xiàn)象”你遇到過嗎？

　　如今，每逢五一、端午、中秋、十一等大型節(jié)假日，必有促銷活動，打折、促銷、送禮品……花樣繁多，吸引了大批消費者。但節(jié)假日結(jié)束后，又會有一些人前來退單。看看下面的案例，希望即將裝修或正在裝修的人一定要理性消費，看好想好后再下單。

　　現(xiàn)象一

　　沖動交定金后想退

　　商家拒絕 賣場給解決了

　　提醒：大型家居賣場都可退換貨，去那里選購

　　家住電子二路的王女士假日促銷時在南郊一家大型家居賣場看中一套實木臥房家具，當時交了3000元定金。之后王女士在進行同類產(chǎn)品對比時，發(fā)現(xiàn)預(yù)定的產(chǎn)品做工有些粗糙，價格也不算優(yōu)惠?！拔胰フ宜麄兺耍麄冋f已從廠家發(fā)貨，勸我不要退。后來看我態(tài)度堅決，他們就找各種理由拒絕，如交了定金就不能退等。我投訴到賣場，還好終賣場給解決了?！蓖跖空f。

　　近日，記者走訪多家賣場了解到，在節(jié)假日促銷期間沖動交定金、節(jié)后來退單的現(xiàn)象較為常見，十一期間訂貨的顧客現(xiàn)在就有退貨的。居然之家高新家居廣場總經(jīng)理潘峰表示，各大家居賣場都有針對消費者退換貨的規(guī)定，如居然之家推出的一個月無理由退換貨，規(guī)定在消費者驗收商品后一個月內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，由于喜好變化等原因要求退貨，可隨時退換貨(定制產(chǎn)品和專門為甲方訂購的進口產(chǎn)品除外)。即使商戶不愿意退，賣場也會出面協(xié)調(diào)幫忙退貨。

　　陜西省家具協(xié)會秘書長張華表示，因家具退定糾紛投訴到協(xié)會的事件較少，原因在于現(xiàn)在大型正規(guī)賣場都有退換貨的售后服務(wù)，消費者只要反饋到賣場，賣場都能幫忙解決。所以建議消費者選擇大型正規(guī)賣場進行選購。

　　現(xiàn)象二

　　定制產(chǎn)品強調(diào)不能退

　　送貨上門后仍任性要退

　　提醒：退換貨是有條件的，節(jié)日選購需理性

　　“一般產(chǎn)品我們都給退，但如果是定制類產(chǎn)品就不能隨便退，但有些消費者很任性，不喜歡就要退，真讓人頭疼?！蔽靼矕|郊一賣場導(dǎo)購小張吐槽，今年端午節(jié)促銷時，有位顧客相中了一套書柜和電腦桌，全套下來不到2000元，但因顧客家的空間尺寸比較特殊，只能非標定制，“在簽合同時，我一再強調(diào)：除質(zhì)量問題外，定制產(chǎn)品一律不退換，她也欣然同意?？墒堑蓉浰偷綍r，她卻表示裝修格局有變要退掉，鬧了好幾次?！?

　　記者走訪歐派、索菲亞、顧家等品牌店面了解到，定制類產(chǎn)品是根據(jù)消費者家的尺寸和要求設(shè)計定做，后期除質(zhì)量問題外，都是不予退換的。

　　潘峰表示，定制商品是為業(yè)主量身定做，別人家是用不成的，所以對于此類商品，賣場會規(guī)定除質(zhì)量有問題外，一旦送貨上門后都不能退的。所以，建議業(yè)主在節(jié)日促銷時，不能太沖動，一定要慎重考慮，理性選擇。

　　現(xiàn)象三

　　被華美效果圖吸引

　　忽略套餐中的“貓膩”

　　提醒：裝修選套餐需逐條詢問，必要時寫入合同

　　“套餐中不是包含櫥柜和門，怎么現(xiàn)在又要加錢?這是欺騙，給我退錢，我找別人裝修!”李女士趁節(jié)假日優(yōu)惠力度大時定了一家裝修公司398元/㎡的套餐，本以為套餐是全包，結(jié)果裝修時工人表示，套餐中只含2個門，李女士家有4個門，需要補錢。李女士若是違約，還需支付20%的違約金。

　　根據(jù)李女士提供的電話，記者聯(lián)系了該裝修公司。裝修公司的設(shè)計師說，李女士咨詢時他們就將套餐中包含的項目逐條解釋清楚了，但李女士只顧看效果圖，對他說的并沒在意。現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了量房、設(shè)計、工人前期進工地等費用，要是全額退款肯定不行，并表示雙方有合同約定。

　　西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部部長尚軍表示，此類現(xiàn)象屢見不鮮，消費者在裝修時一味盯著效果圖，把效果圖當成了設(shè)計的全部。而部分裝修公司則利用消費者只關(guān)心效果圖的心理，在前期溝通中避重就輕，導(dǎo)致施工中矛盾重重。定裝修時應(yīng)將目光聚焦到裝飾公司規(guī)模、使用材料品質(zhì)、施工質(zhì)量以及所選套餐的具體項目上。此外，選定套餐時應(yīng)逐條詢問套餐所含項目，反向詢問套餐中不包含哪些?要求設(shè)計師將套餐的項目全部寫清楚，必要時加蓋公章附入合同中。

　　現(xiàn)象四

　　促銷時定裝修

　　總擔心掉入陷阱

　　提醒：聽從專業(yè)人士意見，理智分析，果斷取舍

　　提起家住公園壹號的孫女士，裝修公司的賀師傅一肚子苦水?！皬倪x設(shè)計開始她就不滿意，換了兩個設(shè)計師才勉強通過。臥室開關(guān)較少，我們建議增加，她不同意，后來又嫌開關(guān)少了;刷漆時我們一再告誡她天藍色不適合大范圍涂刷，但她堅持要刷，刷完后又不滿意，導(dǎo)致返工……類似的事情太多了，我們都不想給她做了?！辟R師傅苦笑著說。

　　就賀師傅反映的問題，華商報記者采訪了孫女士。孫女士表示，初次裝修，身邊人都告誡她不要聽裝修公司的建議，一旦聽了可能會掉入陷阱。“我也非常矛盾，定裝修是趁五一促銷力度大時定的，因為價格低，所以特別擔心會有增項?！睂O女士說。

　　尚軍表示，消費者選擇裝修公司，首先要建立在彼此信任的基礎(chǔ)上。行業(yè)中有很多“一次裝修，終身朋友”的案例，裝修公司一般會站在專業(yè)的角度給消費者提出很多實用性建議。即使初次裝修的業(yè)主若仔細聽，基本上可以判斷出哪些有必要，哪些不需要。如墻面顏色搭配，可聽從專業(yè)人士從美學(xué)角度給出的分析;若設(shè)計元素增加，業(yè)主可根據(jù)自己實際情況做取舍……若自己判斷不了，可與家人、過來人商定，結(jié)合自身實際做出理智分析，果斷取舍。 華商報記者 千朋茹 劉潔

　　>>記者說話

　　節(jié)日促銷 三思而后買

　　裝修本是一件令人愉悅的事，所有親力親為都是為了收獲一個舒適的家。作為消費者，越是遇到優(yōu)惠力度大的促銷，越要保持清醒的頭腦，節(jié)日促銷再便宜，也得三思而后行。慎重考慮，理性消費，根據(jù)自己的實際需求去選擇。選購時多一些冷靜和理性，多方比較后再下單，而不能一味地圖便宜。

　　作為商家，要時刻保持經(jīng)營者的智慧，古語有云：“積善之家，必有余慶，積不善之家，必有余秧。”無論是銷售旺季還是淡季，對待消費者要始終如一。絕不能借著促銷人多眼雜，刻意隱瞞服務(wù)條款……商家應(yīng)本著維護客戶、和氣生財?shù)睦砟罱?jīng)營，才能贏得消費者的口碑，贏得市場。(來源：華商報)