家居消費(fèi),產(chǎn)品是位的,但還需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來輔助。因?yàn)榉?wù)不到位產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不在少數(shù),記者盤點(diǎn)了近兩年的服務(wù)案例,讓消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱。
1 網(wǎng)上購買空氣凈化器,遭遇虛假宣傳
2016年11月,北京工商局公布一則消費(fèi)案例,消費(fèi)者王先生想購買一臺空氣凈化器,進(jìn)行了諸多比較之后,在某購物網(wǎng)站上選定了一款心儀產(chǎn)品,該款凈化器宣傳的功能十分強(qiáng)大,可以去除霧霾、甲醛、煙塵和異味,適用面積更可達(dá)到80平米。打動王先生的還是該產(chǎn)品具備的氧吧功能,不僅可以去除空氣中的有害物質(zhì),更可以制作活性氧使空氣清新,可以說是一機(jī)多用。王先生在網(wǎng)站進(jìn)行了訂購,收到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說明書中并沒有宣傳的所謂氧吧功能,便立即與廠家客戶服務(wù)中心聯(lián)系確認(rèn),被告知“該款空氣凈化器確實(shí)無加氧功能,而且適用面積只有69平米”。王先生認(rèn)為網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳,要求按照《消法》規(guī)定退一賠三,被網(wǎng)站拒絕,向工商部門進(jìn)行了投訴。
提示
北京工商局12315中心表示,接到有關(guān)凈化器的消費(fèi)糾紛主要集中在經(jīng)營者宣傳凈化器時使用“”、“效”等化用語;夸大宣傳凈化器的功能;通過網(wǎng)站代購的進(jìn)口產(chǎn)品無處保修;商家以無貨為由拖延送貨;保修期內(nèi)出現(xiàn)有異味的問題等方面。
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的興起,很多消費(fèi)者也開始在網(wǎng)上購買空氣凈化器等大件商品。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,以空氣凈化器為例,空氣凈化器市場的巨大商機(jī)吸引了眾多廠商涉足這個領(lǐng)域,同時也帶來了不少行業(yè)亂象,較為突出的就是夸大宣傳使用功效和凈化能力的虛假宣傳問題。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時,需要提前了解產(chǎn)品性能,此外,要通過正規(guī)渠道購買標(biāo)志齊全的產(chǎn)品。代購等渠道購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,保修有可能成為難題。建議消費(fèi)者在大型電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品,并索取發(fā)票和三包憑證,如果發(fā)生消費(fèi)糾紛及時維權(quán)。
2 裝修注意保留證據(jù),以便日后維權(quán)
2016年9月,北京市消協(xié)公布一則消費(fèi)案例。消費(fèi)者陳女士,于2015年11月與某門窗制作公司簽訂了門窗制作合同,該合同已于2015年12月底履行完畢,消費(fèi)者將全款結(jié)清,且該款項(xiàng)包含人民幣3萬余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨,陳女士發(fā)現(xiàn)窗戶滲水,進(jìn)行報修,該公司來人檢查,告知消費(fèi)者該滲水門窗防水工程未做。消費(fèi)者認(rèn)為:該公司存在欺詐行為,要求對方按照《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償,但該公司遲遲不給予消費(fèi)者答復(fù),消費(fèi)者無奈,到消協(xié)尋求幫助。
北京市消協(xié)在幫助消費(fèi)者陳女士的過程中,發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問題。,不實(shí)宣傳。部分家裝建材公司,為了提高銷售價格,利用相關(guān)規(guī)定的不完善,任意加價。第二,繞過建材市場。部分家裝建材公司直接派銷售人員,到新入住的小區(qū),消費(fèi)者不了解該公司的規(guī)模與信譽(yù),簽訂的合同上也只有消費(fèi)者和家裝建材公司兩方,而沒有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保,一旦發(fā)生糾紛,無法憑借建材城的擔(dān)保金,進(jìn)行先行賠償。第三,拖延不解決。極少數(shù)家裝建材經(jīng)營者在已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益后,采取拖延等手段,遲遲不給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償,直至消費(fèi)者妥協(xié),終放棄自身的合法權(quán)益。
提示
裝修一個系統(tǒng)工程,即使如案例中陳女士家只進(jìn)行門窗制作,但是涉及到定制、安裝、防水施工多個環(huán)節(jié)。因此消費(fèi)者在裝修時不可馬虎。在選擇時,要首先進(jìn)行了解,看品牌在較大的建材城是否有展位,以便去建材城實(shí)地考察其資質(zhì)與規(guī)模。家裝結(jié)束后,要保留好家裝項(xiàng)目明細(xì)表,相應(yīng)的電話錄音、微信截屏,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。
3 團(tuán)購會遭遇陷阱
近日,寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布了兩則家裝團(tuán)購會消費(fèi)案例。市民王先生在家裝團(tuán)購會上訂購安裝了一個智能馬桶后發(fā)現(xiàn)型號跟當(dāng)時選定的不同,隨后,經(jīng)營者承認(rèn),王先生購買的那款產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨,為了能在期限內(nèi)發(fā)貨,選擇了一款外形相似的產(chǎn)品代替。
張女士參加了某建材團(tuán)購活動,品牌銷售人員向張女士推銷產(chǎn)品,并承諾即使只購買一個產(chǎn)品也能享受折扣。張女士當(dāng)即交付了1000元定金??商暨x之后,張女士只看中了一個折后價580元的馬桶,張女士要求店家退還余額420元??射N售方否認(rèn)了原來的口頭承諾,而收據(jù)寫明了“定金”,張女士只能以1000元的價格買下了這個馬桶,根本沒享受到優(yōu)惠。
提示
家裝團(tuán)購會、建材團(tuán)購會的形式在各個城市開始流行。建材團(tuán)購雖然能享受到一些優(yōu)惠價格,但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。在選購產(chǎn)品時,消費(fèi)者一定要保持清醒的頭腦,不要被銷售者的某些“特大優(yōu)惠”“現(xiàn)在”等用詞迷惑,一定要有定位有目標(biāo);如果選定產(chǎn)品,則一定要確認(rèn)條件并書面約定;購貨條款明細(xì)全。在簽署貨品合同時,一定要就產(chǎn)品的型號、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等等細(xì)節(jié)列舉清楚,方便收貨校對,也同時保障消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時有理可據(jù)。
4 定制家具簽訂書面協(xié)議很重要
消費(fèi)者邱先生定做了一整套組合家具柜,待家具安裝時,出現(xiàn)陽臺柜門尺寸不對裝不上,電視柜一角有破損,書桌支腳、柜子把手做錯了的問題。
消費(fèi)者趙女士定制了一扇入戶門,但是門的尺寸過小,安裝之后與門框還有較大縫隙。商家表示,在測量時由于測量師傅的失誤,未與消費(fèi)者溝通清楚,導(dǎo)致尺寸過小。后經(jīng)調(diào)解,商家表示可以換貨。
夏先生看中一品牌的整體櫥柜,對方上門測量并給出了完成安裝總計2.5萬元的預(yù)算。夏先生預(yù)交了4000元訂金。安裝時,商家卻要在總預(yù)算上再收費(fèi)8000元。商家的理由是,預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確,當(dāng)初跟夏先生溝通過,終的售價可能有上下浮動。
提示
定制家具,簽訂書面協(xié)議很重要,協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時間等信息,并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。
另外,送貨上門及安裝環(huán)節(jié),消費(fèi)者一定要親自到場查驗(yàn),看到有質(zhì)量問題的,應(yīng)當(dāng)場指證并拍照留存以備維權(quán)時作為依據(jù)。(來源: 新京報)
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