用家居服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

　　家居消費(fèi)，產(chǎn)品是位的，但還需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)輔助。因?yàn)榉?wù)不到位產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不在少數(shù)，記者盤(pán)點(diǎn)了近兩年的服務(wù)案例，讓消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱。

　　1 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器，遭遇虛假宣傳

　　2016年11月，北京工商局公布一則消費(fèi)案例，消費(fèi)者王先生想購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空氣凈化器，進(jìn)行了諸多比較之后，在某購(gòu)物網(wǎng)站上選定了一款心儀產(chǎn)品，該款凈化器宣傳的功能十分強(qiáng)大，可以去除霧霾、甲醛、煙塵和異味，適用面積更可達(dá)到80平米。打動(dòng)王先生的還是該產(chǎn)品具備的氧吧功能，不僅可以去除空氣中的有害物質(zhì)，更可以制作活性氧使空氣清新，可以說(shuō)是一機(jī)多用。王先生在網(wǎng)站進(jìn)行了訂購(gòu)，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中并沒(méi)有宣傳的所謂氧吧功能，便立即與廠家客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系確認(rèn)，被告知“該款空氣凈化器確實(shí)無(wú)加氧功能，而且適用面積只有69平米”。王先生認(rèn)為網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳，要求按照《消法》規(guī)定退一賠三，被網(wǎng)站拒絕，向工商部門(mén)進(jìn)行了投訴。

　　提示

　　北京工商局12315中心表示，接到有關(guān)凈化器的消費(fèi)糾紛主要集中在經(jīng)營(yíng)者宣傳凈化器時(shí)使用“”、“效”等化用語(yǔ);夸大宣傳凈化器的功能;通過(guò)網(wǎng)站代購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品無(wú)處保修;商家以無(wú)貨為由拖延送貨;保修期內(nèi)出現(xiàn)有異味的問(wèn)題等方面。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的興起，很多消費(fèi)者也開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器等大件商品。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，以空氣凈化器為例，空氣凈化器市場(chǎng)的巨大商機(jī)吸引了眾多廠商涉足這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也帶來(lái)了不少行業(yè)亂象，較為突出的就是夸大宣傳使用功效和凈化能力的虛假宣傳問(wèn)題。

　　消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，需要提前了解產(chǎn)品性能，此外，要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)標(biāo)志齊全的產(chǎn)品。代購(gòu)等渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，保修有可能成為難題。建議消費(fèi)者在大型電商企業(yè)購(gòu)買(mǎi)正規(guī)品牌的產(chǎn)品，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。

　　2 裝修注意保留證據(jù)，以便日后維權(quán)

　　2016年9月，北京市消協(xié)公布一則消費(fèi)案例。消費(fèi)者陳女士，于2015年11月與某門(mén)窗制作公司簽訂了門(mén)窗制作合同，該合同已于2015年12月底履行完畢，消費(fèi)者將全款結(jié)清，且該款項(xiàng)包含人民幣3萬(wàn)余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，陳女士發(fā)現(xiàn)窗戶(hù)滲水，進(jìn)行報(bào)修，該公司來(lái)人檢查，告知消費(fèi)者該滲水門(mén)窗防水工程未做。消費(fèi)者認(rèn)為：該公司存在欺詐行為，要求對(duì)方按照《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，但該公司遲遲不給予消費(fèi)者答復(fù)，消費(fèi)者無(wú)奈，到消協(xié)尋求幫助。

　　北京市消協(xié)在幫助消費(fèi)者陳女士的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問(wèn)題。，不實(shí)宣傳。部分家裝建材公司，為了提高銷(xiāo)售價(jià)格，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，任意加價(jià)。第二，繞過(guò)建材市場(chǎng)。部分家裝建材公司直接派銷(xiāo)售人員，到新入住的小區(qū)，消費(fèi)者不了解該公司的規(guī)模與信譽(yù)，簽訂的合同上也只有消費(fèi)者和家裝建材公司兩方，而沒(méi)有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，無(wú)法憑借建材城的擔(dān)保金，進(jìn)行先行賠償。第三，拖延不解決。極少數(shù)家裝建材經(jīng)營(yíng)者在已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償，直至消費(fèi)者妥協(xié)，終放棄自身的合法權(quán)益。

　　提示

　　裝修一個(gè)系統(tǒng)工程，即使如案例中陳女士家只進(jìn)行門(mén)窗制作，但是涉及到定制、安裝、防水施工多個(gè)環(huán)節(jié)。因此消費(fèi)者在裝修時(shí)不可馬虎。在選擇時(shí)，要首先進(jìn)行了解，看品牌在較大的建材城是否有展位，以便去建材城實(shí)地考察其資質(zhì)與規(guī)模。家裝結(jié)束后，要保留好家裝項(xiàng)目明細(xì)表，相應(yīng)的電話(huà)錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。

　　3 團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇陷阱

　　近日，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了兩則家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)消費(fèi)案例。市民王先生在家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)上訂購(gòu)安裝了一個(gè)智能馬桶后發(fā)現(xiàn)型號(hào)跟當(dāng)時(shí)選定的不同，隨后，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)，王先生購(gòu)買(mǎi)的那款產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，為了能在期限內(nèi)發(fā)貨，選擇了一款外形相似的產(chǎn)品代替。

　　張女士參加了某建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，品牌銷(xiāo)售人員向張女士推銷(xiāo)產(chǎn)品，并承諾即使只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品也能享受折扣。張女士當(dāng)即交付了1000元定金?？商暨x之后，張女士只看中了一個(gè)折后價(jià)580元的馬桶，張女士要求店家退還余額420元?？射N(xiāo)售方否認(rèn)了原來(lái)的口頭承諾，而收據(jù)寫(xiě)明了“定金”，張女士只能以1000元的價(jià)格買(mǎi)下了這個(gè)馬桶，根本沒(méi)享受到優(yōu)惠。

　　提示

　　家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)、建材團(tuán)購(gòu)會(huì)的形式在各個(gè)城市開(kāi)始流行。建材團(tuán)購(gòu)雖然能享受到一些優(yōu)惠價(jià)格，但稍有不慎也可能引來(lái)一堆煩心事。在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者一定要保持清醒的頭腦，不要被銷(xiāo)售者的某些“特大優(yōu)惠”“現(xiàn)在”等用詞迷惑，一定要有定位有目標(biāo);如果選定產(chǎn)品，則一定要確認(rèn)條件并書(shū)面約定;購(gòu)貨條款明細(xì)全。在簽署貨品合同時(shí)，一定要就產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等等細(xì)節(jié)列舉清楚，方便收貨校對(duì)，也同時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)有理可據(jù)。

　　4 定制家具簽訂書(shū)面協(xié)議很重要

　　消費(fèi)者邱先生定做了一整套組合家具柜，待家具安裝時(shí)，出現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)柜門(mén)尺寸不對(duì)裝不上，電視柜一角有破損，書(shū)桌支腳、柜子把手做錯(cuò)了的問(wèn)題。

　　消費(fèi)者趙女士定制了一扇入戶(hù)門(mén)，但是門(mén)的尺寸過(guò)小，安裝之后與門(mén)框還有較大縫隙。商家表示，在測(cè)量時(shí)由于測(cè)量師傅的失誤，未與消費(fèi)者溝通清楚，導(dǎo)致尺寸過(guò)小。后經(jīng)調(diào)解，商家表示可以換貨。

　　夏先生看中一品牌的整體櫥柜，對(duì)方上門(mén)測(cè)量并給出了完成安裝總計(jì)2.5萬(wàn)元的預(yù)算。夏先生預(yù)交了4000元訂金。安裝時(shí)，商家卻要在總預(yù)算上再收費(fèi)8000元。商家的理由是，預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過(guò)，終的售價(jià)可能有上下浮動(dòng)。

　　提示

　　定制家具，簽訂書(shū)面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對(duì)可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問(wèn)題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，送貨上門(mén)及安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一定要親自到場(chǎng)查驗(yàn)，看到有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指證并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。(來(lái)源: 新京報(bào))