誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)華帝熱水器漏水損失的11萬(wàn)?

　 ? ? ?　漏水的華帝熱水器：水從12樓一直流到10樓，損失11萬(wàn)元。華帝以質(zhì)保期已過(guò)為由拒絕賠償給受害購(gòu)買(mǎi)者劉先生，只同意由安裝工人個(gè)人賠償一個(gè)月工資，雙方陷入僵持。

　 ? ? ?　誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)華帝熱水器漏水損失的11萬(wàn)?

　 ? ? ?　這件事已經(jīng)拖了將近4個(gè)月。究竟是什么事情讓劉先生這么煩呢?還要從他家使用的華帝牌燃?xì)鉄崴髡f(shuō)起。

　　??劉先生當(dāng)初在選擇熱水器的時(shí)候，選擇了華帝這個(gè)品牌，口碑比較不錯(cuò)而且又是上市公司，質(zhì)量和售后服務(wù)應(yīng)該是有保障的?？墒怯昧藙倓傄荒?，熱水器 負(fù)責(zé)上下水的角閥竟然漏水了，而且造成了非常嚴(yán)重的后果。他住在12樓，水從12樓直接流到了10樓，其中損失慘重的是11樓，而三家終鑒定的損失費(fèi) 用達(dá)到11萬(wàn)左右。

　　??劉先生找來(lái)了一位懂裝修的朋友來(lái)看，發(fā)現(xiàn)漏水的角閥內(nèi)部竟然是塑料構(gòu)造的，在12樓安裝熱水器，水壓本來(lái)就大，而在這樣的情況下，熱水的閥門(mén)部分使用竟然是塑料零件，讓人難以置信。

　　??劉先生找到華帝方面投訴，一位負(fù)責(zé)北京地區(qū)銷(xiāo)售的錢(qián)先生來(lái)和他溝通，態(tài)度還不錯(cuò)，讓劉先生把目前的損失情況做一個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)給他。

　　??不料，在看到劉先生發(fā)來(lái)的損失清單之后，華帝方面的態(tài)度突然出現(xiàn)變化，推三阻四就是不解決?？蓜⑾壬@邊等不了，樓下兩層的鄰居天天找他，要他 趕快處理這個(gè)事情。劉先生說(shuō)他不僅是受害者，還要承受鄰居的譴責(zé)，真的很難做。經(jīng)過(guò)一再協(xié)商，華帝終給出了一個(gè)答復(fù)，讓安裝師傅賠償一個(gè)月工資。

　　??劉先生說(shuō)，他不能接受由安裝師傅來(lái)賠償?shù)姆桨?。畢竟他?gòu)買(mǎi)的是華帝的產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該由華帝來(lái)承擔(dān)，怎么能是安裝的人來(lái)賠呢?可沒(méi)想到的 是，華帝方面態(tài)度依舊非常強(qiáng)硬，說(shuō)如果接受就接受，不接受的話愛(ài)怎樣就怎樣。隨后，劉先生又找到了華帝的官方客服，希望能再派另外的工作人員來(lái)溝通這個(gè)事 情，結(jié)果卻是杳無(wú)音訊。

　　??對(duì)于為什么華帝方面會(huì)要求安裝師傅來(lái)賠償，我們聯(lián)系了之前和劉先生溝通的華帝北京區(qū)域經(jīng)理錢(qián)先生，他說(shuō)自己正在休假，要求記者12月20號(hào)之后再和他聯(lián)系。

　　??我們的記者又聯(lián)系了負(fù)責(zé)給劉先生安裝熱水器的師傅歐先生。歐師傅認(rèn)為，熱水器已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，質(zhì)保期是一年，產(chǎn)品在質(zhì)保期之外出現(xiàn)問(wèn)題究竟是什么原因就很難說(shuō)清楚了。

　　??歐師傅說(shuō)，因?yàn)閯⑾壬艿搅诉@么大的損失，就算屬于質(zhì)保期之外，按規(guī)定是不賠償?shù)?，但從他個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，他愿意拿出一個(gè)月的工資來(lái)做一點(diǎn)補(bǔ)償。可是如果賠償那么一大筆錢(qián)，他肯定是支付不起的。

　　??歐師傅介紹，在熱水器安裝這個(gè)行業(yè)里，所有師傅都要跟熱水器公司簽訂一個(gè)協(xié)議，就是在一年質(zhì)保期之內(nèi)，由于安裝發(fā)生問(wèn)題的，要安裝師傅全額賠償，公司是不負(fù)責(zé)的。

　　??截止目前，劉先生與華帝公司就賠償事宜依舊僵持不下，問(wèn)題仍舊沒(méi)有終的解決方案。

　　??究竟這筆錢(qián)該誰(shuí)來(lái)出?消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?

　　??經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張彬、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳鍇，一起來(lái)討論相關(guān)問(wèn)題。

　　??經(jīng)濟(jì)之聲：首先劉先生這個(gè)燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)問(wèn)題的部位在角閥，角閥具體的解釋就是負(fù)責(zé)熱水和冷水的閥門(mén)，在安裝的時(shí)候也是很關(guān)鍵的一個(gè)部分，但是這并不是熱水器本身機(jī)器的問(wèn)題，屬于安裝配件，這個(gè)配件也是保修一年的，那么華帝主張保修期之外不予賠償，理由是否充分?

　　??張彬：華帝熱水器不是單獨(dú)一個(gè)主機(jī)的問(wèn)題，所有的零配件這都屬于華帝整體熱水器的一部分，所以一旦質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題之后，理應(yīng)華帝要負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé) 任。從角閥來(lái)講，我們有常識(shí)的人知道，家里裝修業(yè)好，安熱水器也好，角閥主要是冷熱水罐我的一個(gè)連通的功能，特別熱水管，因?yàn)樗疁乇容^高，一旦角閥出現(xiàn)問(wèn) 題，之后肯定會(huì)引起一系列后果，就是說(shuō)樓下沒(méi)被淹，即便家里被淹了，同樣你也要付這個(gè)賠償責(zé)任，所以從這一點(diǎn)來(lái)講，首先要判定是不是角閥的質(zhì)量問(wèn)題，如果 是角閥的質(zhì)量問(wèn)題，華帝應(yīng)該說(shuō)有義不容辭的賠償責(zé)任。

　　??鄭傳鍇：解讀這個(gè)案件，首先希望捋清兩個(gè)基本的法律概念，首先質(zhì)保期是什么概念?用通俗的話講如果是產(chǎn)品本身出了問(wèn)題，我們?cè)谫|(zhì)保期之內(nèi)是免 費(fèi)的修或者退換的，這叫做質(zhì)保期。還有一種叫做產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，它的概念是說(shuō)如果產(chǎn)品造成了消費(fèi)者人身或者財(cái)產(chǎn)損失的話，要負(fù)責(zé)賠償，這叫做產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。 都帶有“質(zhì)”這樣一個(gè)很重要的一個(gè)字眼或者內(nèi)容，實(shí)際上是完全不同的兩個(gè)概念，廠家在答復(fù)消費(fèi)者過(guò)程當(dāng)中，實(shí)際是在偷換概念。本身消費(fèi)者主張的就是一個(gè)產(chǎn) 品質(zhì)量求償?shù)倪@樣一個(gè)權(quán)利，但是商場(chǎng)拿完全不相干的質(zhì)保的責(zé)任來(lái)推卸自己的責(zé)任，是一種拒不履行賠償責(zé)任的行為。

　　??經(jīng)濟(jì)之聲：劉先生的熱水器漏水造成這么大的損失，如果熱水器公司不賠償?shù)脑?，他?yīng)該怎么辦呢?

　　??張彬：從目前來(lái)看只能采取兩種方式了。一種是工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)節(jié)，因?yàn)橐罁?jù)中華人民共和國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利以及經(jīng)營(yíng)者義務(wù)都是 有明確規(guī)定。但是往往我們說(shuō)法律它在執(zhí)行層面或者說(shuō)接地氣方面還存在一些誤差，就是他真不賠了，工商部門(mén)恐怕采取的手段也有限，這時(shí)候消費(fèi)者只能通過(guò)司法 途徑來(lái)解決。

　　??經(jīng)濟(jì)之聲：華帝終給劉先生的答復(fù)是，無(wú)論是媒體曝光還是打官司他們都不怕，如果消費(fèi)者真的打官司要求賠償，勝訴的可能性有多大?消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉嗎?

　　??鄭傳鍇：從法律關(guān)系的層面講，消費(fèi)者勝訴可能性非常大，從證據(jù)角度講，關(guān)鍵的證據(jù)就是消費(fèi)者要證明角閥或者說(shuō)這個(gè)八字閥是華帝或者換帝委托的工 作人員來(lái)安裝的，包括安裝時(shí)候的發(fā)票或者小票或者安裝的單據(jù)，或者現(xiàn)場(chǎng)勘察華帝授權(quán)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)，或者自認(rèn)，如果有相應(yīng)的錄音、錄像能夠證明這 些，消費(fèi)者勝訴的可能性非常大。

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