家紡電商試水“先睡后買”

　　網(wǎng)上購物，消費者心里的“障礙”就是無法觸摸體驗，尤其是家紡類產(chǎn)品，畢竟它與人們每晚親密接觸。近日記者獲悉，包括羅萊、富安娜、夢潔、水星、博洋等五家國內(nèi)家紡品牌，確定在天貓試水 “先睡后買”服務(wù)，即使是洗過的床單都可以退換。不過，這種讓業(yè)內(nèi)稱為大膽革新的營銷模式，消費者更關(guān)心的卻是退回后的床品廠家如何處理，同時也有業(yè)內(nèi)人士認為此舉有炒作嫌疑。

　　??廠商：退回產(chǎn)品做銷毀處理

　　??睡過的床單還能退，是不是意味著消費者以后買到的家紡有可能是二手的?記者了解到，試睡退回后的產(chǎn)品去向是消費者關(guān)心的話題。網(wǎng)友“日落之聲”說出了很多消費者的擔(dān)憂，“如果買的是人家退貨的怎么辦?沒有商家會將退貨當(dāng)垃圾丟掉吧!” “豬小朱在路上”則稱不信退回的床品商家不會再賣了，并認為這種服務(wù)一點都不值得推廣。“竹蜻蜓飛行器”則打趣地說“把參與家的名單貼出來，我們好避開!”“感性的一片云”說，我喜歡買不能退的，買到的是別人沒滾過的床單，放心，買時好好挑選，買了就不退?！靶⌒」执蟠笸酢眲t認為買家人品和賣家誠信很重要，如果良性循環(huán)，這個模式還是很有吸引力的，如果兩者只有一方?jīng)]配合好，很難形成模式。

　　??針對消費者關(guān)心的問題，富安娜回應(yīng)稱，如果退回的商品確實是被使用過的，那么將不會再進行銷售，這其中所造成的資源浪費商家將自行承擔(dān)，所有折耗費用均商家承擔(dān)，在此過程中天貓?zhí)幱诒O(jiān)督崗位，幫助商家篩選優(yōu)質(zhì)的消費者參與該項服務(wù)。同時也幫商家規(guī)避了部分惡意試睡的風(fēng)險。羅萊則表示，公司和天貓均會以負責(zé)任的態(tài)度處理好產(chǎn)品的折耗。天貓則在接受媒體采訪時曾表示，消費者試睡后退回的產(chǎn)品將被銷毀。

　　??企業(yè)：望借此活動打擊偽劣商品

　　??雖然活動有爭議，對于參加此活動的初衷，富安娜表示，通過這種方法嘗試一下新型銷售模式，希望可以帶領(lǐng)一眾品牌開創(chuàng)出新的銷售模式，并希望通過此種方式打擊偽劣商品。羅萊認為此種網(wǎng)購模式可以化解網(wǎng)購消費者購買前體驗不便的憂慮，優(yōu)化消費者的購物體驗，同時也是對新營銷方式的一個嘗試。夢潔副總裁李婧認為，互聯(lián)網(wǎng)時代讓中紡業(yè)處于傳統(tǒng)與變革的重要時刻?！跋人筚I”體驗式營銷，真正實現(xiàn)了“以顧客為中心”，只有深度體驗，只有滿意才有成交額。

　　??中紡協(xié)會名譽會長楊東輝對此表示：“先睡后買服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)拉近了企業(yè)和消費者之間的距離，極大降低了消費者體驗門檻?！绷碛袠I(yè)內(nèi)人士表示，試睡產(chǎn)品急需尋求更好的處理方式，銷毀或許能減少安全隱患，但是卻會造成資源浪費，企業(yè)應(yīng)找到一個兩全其美的方法，在未有妥善辦法前就推出此活動，有炒作嫌疑。

　　??Tips：

　　??T3級別以上天貓會員才能“先試后買”

　　??目前，“先睡后買”這項服務(wù)并非零門檻，只有T3級別以上的天貓會員能夠享受。天貓和小微金服將依托大數(shù)據(jù)，對商品和消費者的行為進行分析和匹配，只能成為信用客戶，也就是根據(jù)用戶購買金額和活躍程度，系統(tǒng)自動升級，才有資格享受。

　　??天貓方面9月2日表示，目前活動已經(jīng)上線，但是具體要等到9月9日聚劃算活動當(dāng)天才開始賣。不過記者從羅萊家紡方面獲悉，該活動于9月1日、2日在天貓上線，是為期兩天的活動，現(xiàn)已經(jīng)結(jié)束。但具體銷售情況如何，是否接到退貨單，羅萊有關(guān)負責(zé)人向記者表示暫時不方便透露。