衣柜企業(yè)進軍電商 配送安裝售后是攔路虎

　　當下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，很多衣柜企業(yè)在傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法滿足日益激烈的市場競爭情況的基礎上，開始大舉入侵電子商務，以期拓展生存發(fā)展的路徑，開辟更廣的市場空間。然而，理想很豐滿，現(xiàn)實也很骨感，很多衣柜企業(yè)在電商這條路上遇到的實際問題也是不可避免的，其中配送安裝售后就是三大難題。

　　??電商發(fā)展 衣柜企業(yè)大舉入侵

　　??隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的衣柜企業(yè)開始觸電，逐步電商化。確實，衣柜企業(yè)與電子商務的組合，開辟了嶄新的市場前景：一方面，電子商務的價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費用;另一方面，網(wǎng)絡的形式讓衣柜廠商在短時間內(nèi)接觸到更多的客戶，使拓展市場變得更容易。

　　??電商化道路 面臨諸多難題

　　??縱觀目前國內(nèi)衣柜電商發(fā)展，各種問題頻發(fā)，嚴重影響了行業(yè)的長遠發(fā)展。首先一個難題就是物流配送，現(xiàn)在的很多廠商都只有自己的干線物流，而終端物流網(wǎng)絡則不完善，因此常常需要在送貨地臨時聘用車輛和搬運人員來完成整個配送，這就可能會增加成本和延長配送時間。

　　??此外，目前的衣柜電商沒有統(tǒng)一的售后市場服務平臺和相應的市場規(guī)范，各種售后誠信問題頻發(fā);同時，售后服務網(wǎng)點比較分散，影響面有限，專業(yè)的安裝維修師傅，往往是干誰家的活穿誰家的衣服，整個過程缺乏監(jiān)管。

　　??三大難題不解決 不利于衣柜電商發(fā)展

　　??分析人士表示，相比于一般商品，衣柜產(chǎn)品對售后服務的要求更高，除了配送之外，還涉及安裝、使用和維護等問題，都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)服務。衣柜企業(yè)想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，便亟需突破電商化道路上的瓶頸，做好“一公里”物流以及搬運、安裝和保修維護等方面的服務。

　　??裝修網(wǎng)小編認為：也的確，從消費者角度來說，一旦在配送、安裝和維護等過程中出現(xiàn)問題，處理問題的時間跨度較大，經(jīng)常面臨廠商和服務人員相互推諉，問題得不到及時解決，反饋無人應答的情形，這就會極大地拉低消費者的購物體驗，為衣柜電商后續(xù)的持續(xù)發(fā)展制造阻礙。