裝修建材 地板退貨成“老大難” 各企業(yè)標準不一

2015-06-18 14:38 來源: 裝修保障網 作者:保障網 閱讀(

目前,不管是在實體店購買還是在網上平臺購買地板等家居產品,退換貨一直被消費者認為是很麻煩的事情,近期,王先生就遇到了這類似的事情,王先生購買了一批實木地板,卻發(fā)現有的地板上面出現了蟲眼,但售后人員告知,這并非嚴重質量問題不能退貨。

何種程度可進行退換貨處理?

記者了解到,在現實生活中,王先生的遭遇并非個案,不少消費者的退貨要求皆被經銷商以“非嚴重質量問題”拒絕。那什么才是地板的嚴重質量問題?什么情況下,消費者可以正當退換貨?

記者了解到,雖然目前不少品牌地板廠家對于質量問題尤其重視,即便不是嚴重質量問題,只要消費者有要求,也會予以更換。不過,也有商家依然強調,只有嚴重質量問題才會予以退貨。

環(huán)保問題亦需按照合同合理退換貨

在環(huán)保日益受到關注的情況下,地板的質量問題中,關于環(huán)保方面的糾紛也逐漸上升,但地板三包規(guī)定中,可以退換貨的嚴重質量問題并沒有涵蓋“環(huán)保超標”或者“環(huán)保不達標”的情況。難道環(huán)保超標的地板不能退換貨嗎?

據悉,對于環(huán)保糾紛,通常情況下,需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測,檢測結果證明地板存在質量問題的,根據《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》的第十一條“檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的,檢測費用由經營者承擔”的規(guī)定,消費者有權要求經營者承擔檢測費用。

因此,雖然“三包”規(guī)定中并不涵蓋環(huán)保質量問題,但根據合同,如果家具環(huán)保不達標,消費者可無條件退貨,并能要求商家賠償“檢測費、交通費、誤工費”等損失。

退換貨延期消費者可要求適當賠償

在向北京市工商局投訴的案例中,記者留意到,即便是消費者發(fā)現地板有嚴重質量問題,商家也承諾退貨或者換貨,但也有商家會因為各種原因,導致退換貨的時間發(fā)生延誤。

遇到這種情況,消費者是否可以要求賠償呢?

記者了解到,《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第九條規(guī)定:“經營者提供的商品或者服務存在質量問題,消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的,經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統(tǒng)計局提供的上年度本市職工平均工資計算?!比绻碳彝藫Q貨耽誤了時間,消費者可根據該規(guī)定要求賠償。

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