訂購了家具 卻送來樣品

2018-03-07 11:35 來源: 淮南早報 作者:小丹子 閱讀(

  據(jù)淮南網(wǎng)報道,回眸這幾年,家具市場又經(jīng)歷了一番冰與火的洗禮,行業(yè)整合、劃分、重新洗牌等一系列事件不停上演。一方面,我們看到在市場形勢變化浪潮中,有影響力的行業(yè)協(xié)會、家具賣場、業(yè)界精英紛紛用行動去探索問題、提升服務、規(guī)范市場、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展;另一方面,我們也看到當前家具市場依舊魚龍混雜,消費者與商戶之間的糾紛時有發(fā)生。

訂購了家具 卻送來樣品

  近日,淮河早報、淮南網(wǎng)記者在淮南市消保委采訪,工作人員向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹了這么一個案件:2017年9月23日,家住田家庵淮河新城的李女士在潘集區(qū)袁莊某家具店看上一套標價為12760元的家具,消費者感覺不錯,于是就訂購了一套??傻鹊降诙焐碳宜拓浬祥T時,李女士發(fā)現(xiàn)送的是之前看到的樣品,商家解釋說,店里沒貨。這讓李女士無法接受,要求經(jīng)營者全額退款,經(jīng)營者以店里沒有現(xiàn)錢為由,不給退款,李女士一怒之下,于9月30日投訴至潘集區(qū)消保委。

  潘集區(qū)消保委接到李女士的投訴后,立即聯(lián)系店家,了解情況,李女士反映情況屬實。工作人員責成經(jīng)營者立刻退款,但經(jīng)營者以他們是連鎖店,退款要有一些程序為由,希望再拖延幾天。對于經(jīng)營者的這種做法,潘集區(qū)消保委的工作人員予以嚴厲批評:經(jīng)營者的這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益。首先,消費者李女士訂購的不是家具樣品,而送上門的家具卻是樣品,這嚴重地違背了公平交易,誠實信用的原則。而且消費者提出退款后,經(jīng)營者卻借故一再拖延。經(jīng)過消保委工作人員反復批評教育,經(jīng)營者終于認識到錯誤,于10月3日將所收的12760元全部退還給李女士。

  淮南市消保委的工作人員告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者,本案是一起嚴重侵害消費者公平交易權(quán)的行為。消費者李女士交與商家12760元,是訂購家具款而不是店內(nèi)所看到的家具樣品款,而商家為了賣商品,卻給李女士送去樣品,《消法》第十條明確指出,“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?!薄断l例》第八條也指出,“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定是否購買任何一種商品、是否接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權(quán)進行比較、鑒別和挑選?!彼?,李女士要求退款是理所當然。

  淮南市消保委工作人員告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者,店家在退款方面也沒有嚴格遵守法律法規(guī)規(guī)定《消法》第五十三條規(guī)定:“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

  經(jīng)過消保工作人員的批評教育,商家認識到錯誤,終將12760元退還給消費者李女士。

  淮南市消保委發(fā)出消費警示:消費者購買大件商品后,在經(jīng)營者送貨上門時,要注意查看商品信息,留存相關(guān)證據(jù),及時與經(jīng)營者反映。經(jīng)營者借故拖延處理時,要及時投訴。(來源:淮南早報)

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