裝修公司私改材料被投訴后解除合同

　　夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期，家居裝飾裝修涉及合同、設計、施工、售后等多方面問題，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會產(chǎn)生消費糾紛，有損消費者和經(jīng)營者的利益。

　　為了防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)問題，以及解決已出現(xiàn)的問題，20日,省消協(xié)召開了家居裝飾裝修研討會，通報典型消費投訴案例“以案說法”，參會人員共同為裝修裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和維權難點“把脈”。

　　6月21日，省消協(xié)召開家居裝飾裝修研討會

　　案例一：

　　合同書寫不完整 裝修公司退款

　　今年1月14日，消費者孫先生與沈陽某裝修公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負責孫先生住宅房屋的全包裝修并承諾全部設計方案在2017年4月1日前全部結(jié)束，孫先生交納首期款共計10.8萬元。

　　事后，孫先生發(fā)現(xiàn)合同中不少應由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預算等，并且到約定時間時，裝修公司沒有向?qū)O先生提供設計方案及預算報價。孫先生多次與某公司協(xié)商都沒有結(jié)果，隨后向省消協(xié)投訴。

　　省消協(xié)聯(lián)系上述公司了解情況，就消費者反映的問題向其詢問，指出雙方簽署的合同中經(jīng)營者應當填寫的內(nèi)容不詳細、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設計方案。

　　經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款10.8萬元。

　　消協(xié)點評：合同是雙方權利義務的紙面記載，是權利義務的依據(jù)及證明，對雙方來講都至關重要。對消費者來講，簽訂合同時，應該認真仔細的檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準確也要仔細核對。經(jīng)營者也應本著誠信經(jīng)營的理念，完整詳細書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務。

　　案例二：

　　裝修公司私改材料被解除合同

　　2015年11月12日，丹東市消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始，2016年3月5日結(jié)束。

　　雙方約定，裝修完成一項，現(xiàn)場驗收一項，如有異議，現(xiàn)場糾正，如驗收合格，簽字認可，然后進行下一項施工。

　　當鋪設水管時，裝修公司沒有和消費者協(xié)商，就自行鋪設了水管。

　　當鋪設電路的套管時，消費者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很短的部分都有接頭。王某要求裝修公司停工并重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認可。

　　事后，王某向消協(xié)部門投訴。

　　經(jīng)消協(xié)部門調(diào)解，上述裝修公司同意解除合同，扣除部分費用后，其余部分返還消費者。

　　消協(xié)點評：消費者在經(jīng)營者制作設計裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反復協(xié)商，在與裝修公司簽訂合同時，要仔細閱讀合同并明確自己的權利和商家的責任、義務，合同一旦簽定，裝修公司和消費者都不能隨意更改，包括施工時間、施工項目、施工材料、施工圖紙等都不能更改，如要更改，雙方要仔細協(xié)商好，并且，要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權益不受到侵害。

　　裝飾裝修業(yè)“六大問題”易引發(fā)糾紛

　　省消協(xié)對參會裝飾裝修企業(yè)代表發(fā)言內(nèi)容進行了歸納，同時結(jié)合相關消費投訴案例分析，梳理出裝飾裝修行業(yè)“六大問題”及維權難點。

　　問題一：家居裝飾裝修比較復雜，裝飾裝修行業(yè)目前施工隊伍不穩(wěn)定，人員素質(zhì)良莠不齊，技術培養(yǎng)的短板比較明顯。

　　問題二：在整體程序上，普遍重施工輕設計，不能很好地將家居設計之美融入到施工之中，當然，這也與消費者整體的審美觀念、家居觀念有很大關系。

　　問題三：消費者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底，裝飾裝修公司有時不能將與裝修裝飾有關的信息全面飽和的介紹給消費者，導致信息不對等而產(chǎn)生糾紛。

　　問題四：雙方將協(xié)商約定的事項通過書面形式固定下來的意識還有待提高，在裝飾裝修過程中，消費者由于價格、時間、材料、美觀、實用等方面因素會進行裝修裝飾設計上的改動，如不能將改動通過書面或者其他形式確定下來，以后產(chǎn)生糾紛就難以解決。

　　問題五：裝飾裝修公司在報價或者提出預算時埋有伏筆，以后會隨著施工的狀況增加施工項目，導致消費者的金錢投入不斷增加，消費者的信任度會大幅減弱，從而導致糾紛產(chǎn)生。

　　問題六：糾紛容易產(chǎn)生，合同、設計、施工等方面都會出現(xiàn)問題，解決的難度也比較大。

　　省消協(xié)將編發(fā)

　　家居裝飾裝修消費指引白皮書

　　家居裝飾裝修研討會上，消費者代表楊猛就自身家庭裝修過程中遇到的問題作了簡單介紹。

　　針對上述問題，省消協(xié)表示，將號召全省裝修裝飾企業(yè)從誠信經(jīng)營、追求質(zhì)量等方面發(fā)出經(jīng)營倡議。

　　另外，省消協(xié)相關負責人透露，省消協(xié)準備聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)，制作并發(fā)表家居裝飾裝修消費指引白皮書。

　　據(jù)了解，白皮書包括裝飾裝修指南、注意事項和相關資料等，將裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項提出，從而既提醒經(jīng)營者也提示消費者，也將家居裝飾裝修糾紛的解決辦法納入其中，以為消費者提供便利，通過標準流程等為行業(yè)整體提供標桿，促進行業(yè)發(fā)展。(來源：華商晨報)

　　相關閱讀推薦：

　　家庭裝修哪些方面容易引發(fā)糾紛

　　裝修糾紛如何維權?友新司法所幫你支招