定制家居產(chǎn)品貨不對(duì)板 注意合同簽訂合法維權(quán)

　　買了房子開始裝潢，消費(fèi)者都要定制一些家居產(chǎn)品，比如木門、櫥柜、衣柜等，但一些消費(fèi)者在交付了定金或者部分訂貨款后，卻遭遇一些無良商家的欺騙，引發(fā)了消費(fèi)者不滿。

　　投訴一：品牌被“調(diào)包”，定金還不能全額退還

　　在市消協(xié)舉辦的“3·15”咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家住孔雀城的消費(fèi)者陳先生投訴稱，去年12月19日，在一次大型建材砍價(jià)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，定制了6樘“萬家園”實(shí)木門和3樘門幅線，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)交了1000元定金。

　　今年春節(jié)過后，陳先生到億都建材城的“萬家園”木門訂貨，商家稱只能定做“東派”實(shí)木復(fù)合門。陳先生詢問“東派”實(shí)木復(fù)合門是否為“萬家園”木門旗下的系列產(chǎn)品，商家稱不是。陳先生表示不做了，要 求商家退還定金。商家說，當(dāng)時(shí)他們參加建材砍價(jià)會(huì)是交了費(fèi)用的，要退不能全部退，只能退850元。陳先生不同意，遂向市消協(xié)進(jìn)行了投訴。

　　市消協(xié)接到投訴后，與商家進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。市消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，商家無法為消費(fèi)者定制約定的木門，是商家違約在先，理應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，退還消費(fèi)者定金。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家終退還了陳先生1000元定金。

　　投訴二：廠家授權(quán)已被取消，還在忽悠消費(fèi)者

　　消費(fèi)者胡女士前不久向市消協(xié)投訴反映，去年3月份，她選定了金橋裝飾城一家櫥柜專賣店來給她的新家定制櫥柜，簽訂了《整體櫥柜購(gòu)銷合同》，合同總價(jià)為53000元。在簽訂合同后，胡女士支付給商家43000元貨款。

　　在胡女士提供的《整體櫥柜購(gòu)銷合同》上，記者看到乙方為“某櫥柜鎮(zhèn)江店”，但在“合同標(biāo)的”一欄中，只是標(biāo)明“櫥柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并沒有注明櫥柜的品牌。

　　胡女士說，2015年底，商家安裝好了之后， 發(fā)現(xiàn)問題比較多。胡女士不禁對(duì)產(chǎn)品的來源產(chǎn)生了懷疑，于是要求商家提供生產(chǎn)單單號(hào)，商家卻一直不能提供。胡女士又和該品牌櫥柜的官網(wǎng)服務(wù)人員取得聯(lián)系，得 知在鎮(zhèn)江地區(qū)只在揚(yáng)中有一家該品牌櫥柜授權(quán)門店，該品牌櫥柜鎮(zhèn)江門店已經(jīng)于2014年結(jié)束了合作。

　　胡女士說，盡管商家的服務(wù)態(tài)度尚可，但其銷售 的產(chǎn)品品牌是假冒，且產(chǎn)品質(zhì)量較差，以次品冒充正規(guī)品牌產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了裝潢質(zhì)量。要求商家按照《消法》相關(guān)規(guī)定，給予3倍賠償。市消協(xié)有關(guān)人士分析說， 如果該品牌櫥柜鎮(zhèn)江專賣店出售的櫥柜不是該品牌的，商家應(yīng)該要特別提醒，如果沒有特別提醒，就可能存在欺詐嫌疑。該人士表示，商家在與消費(fèi)者簽訂購(gòu)銷合同 時(shí)，沒有在合同上寫出櫥柜的品牌，存在告知不明確的問題。而顧客在購(gòu)買時(shí)，沒有詳細(xì)詢問，簽訂合同時(shí)沒有注意，也是存在疏忽的。

　　提醒：合同內(nèi)容要一一過目，明確標(biāo)注

　　記者在采訪中了解到，家居市場(chǎng)之所以會(huì)存在這種現(xiàn)象，首先是部分家居產(chǎn)品的經(jīng)銷商為謀取利益丟失誠(chéng)信。例如，在定制家居產(chǎn)品市場(chǎng)上，粗制濫造、偷梁換柱、貨不對(duì)板的情況普遍存在，因?yàn)榻灰捉痤~相對(duì)較 大，且擔(dān)憂延期交貨或者貨品已經(jīng)安裝好了等因素，消費(fèi)者一般“左右為難”。這就使得部分品牌經(jīng)銷商得以以定制家居產(chǎn)品工序復(fù)雜為由，擅自改變家具品牌、規(guī)格或者用料，欺騙消費(fèi)者。

　　其次，消費(fèi)者缺乏家居產(chǎn)品的消費(fèi)知識(shí)，處于弱勢(shì)地位,維權(quán)難。對(duì)于定制家居產(chǎn)品的用料、工藝等消費(fèi)者不易鑒別，有些消費(fèi)者即使對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，終也會(huì)因?yàn)檩^繁瑣的鑒定程序和較高的鑒定費(fèi)用而放棄維權(quán)。

　　市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前家居產(chǎn)品銷售缺乏 監(jiān)管，類似于欺詐等行為屢見不鮮，像陳先生和胡女士的遭遇并不是個(gè)案。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在定制家居產(chǎn)品時(shí)，一定要聽清楚商家的介紹，針對(duì)售后質(zhì)量問 題要特別詢問，不可含糊;要與商家簽訂正式購(gòu)買合同，合同內(nèi)容要一一過目，對(duì)送貨時(shí)間、材質(zhì)、品牌等關(guān)鍵問題要明確標(biāo)注;要保管好定金收據(jù)、合同、送貨單 等消費(fèi)憑證，一旦權(quán)益受到侵犯，應(yīng)及時(shí)撥打市工商局12315投訴電話進(jìn)行投訴。

　　市消協(xié)進(jìn)行地板比較試驗(yàn)，實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板全部合格，但是——

　　強(qiáng)化木地板的質(zhì)量不能令人放心

　　地板是現(xiàn)代家庭裝修必不可少的裝飾材料，隨著生活水平的提高，市民對(duì)地板的環(huán)保性也越來越關(guān)注。市消協(xié)從去年12月份至今年“3·15”期間，對(duì)我市市場(chǎng)上銷售的地板開展了比較試驗(yàn)。比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，88個(gè)批次的產(chǎn)品，有4個(gè)產(chǎn)品未達(dá)標(biāo)，未達(dá)標(biāo)的均為強(qiáng)化木地板。

　　檢測(cè)88個(gè)批次產(chǎn)品

　　4個(gè)批次未達(dá)標(biāo)，均為強(qiáng)化木地板

　　目前市場(chǎng)上銷售的地板主要有實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、浸漬紙層壓木質(zhì)地板(俗稱強(qiáng)化木地板)三大類。

　　市消協(xié)此次比較試驗(yàn)選取了圣象、大自然、永吉、富林·拉斐爾、肯帝亞、大衛(wèi)、安信、菲林格爾等18個(gè)主流品牌，購(gòu)買地點(diǎn)分別為月星九潤(rùn)家居廣場(chǎng)、億都家居建材城和金橋裝飾城。所有樣品均以普通消費(fèi) 者的身份在市場(chǎng)上隨機(jī)購(gòu)買。共檢測(cè)了88個(gè)批次地板樣品，其中實(shí)木地板26個(gè)批次，實(shí)木復(fù)合地板22個(gè)批次，浸漬紙層壓木質(zhì)地板40個(gè)批次。

　　比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，本次地板采樣檢測(cè)88個(gè)批次，不合格4批次，總體合格率為95.5%。其中實(shí)木地板和實(shí)木復(fù)合地板全部合格，浸漬紙層壓木質(zhì)地板有4個(gè)批次不合格，不合格項(xiàng)目主要集中在浸漬紙層壓木質(zhì)地板的耐磨性項(xiàng)目和甲醛釋放量項(xiàng)目，分別有3個(gè)批次和1批次不合格。

　　耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質(zhì)地板有2個(gè)批次是鎮(zhèn)江市林牌地板專營(yíng)店經(jīng)銷的，上海昆昊木業(yè)有限公司生產(chǎn)的林牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板，規(guī)格型號(hào)分別為U307平面倒角、808×129×12(mm)、家 用Ⅱ級(jí)、E1和U307平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ級(jí)、E1和U304平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ級(jí)、E1，其 耐磨轉(zhuǎn)數(shù)分別只有1500轉(zhuǎn)和2000轉(zhuǎn)。

　　耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質(zhì)地板還有一個(gè)是鎮(zhèn)江新區(qū)丁卯誠(chéng)友裝飾材料經(jīng)營(yíng)部經(jīng)銷的，浙江大友木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大友牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板，其耐磨轉(zhuǎn)數(shù)為2500轉(zhuǎn)。

　　甲醛釋放量超標(biāo)的是鎮(zhèn)江新區(qū)丁卯小鄧板材經(jīng)營(yíng)部經(jīng)銷的，蘇州大衛(wèi)木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大衛(wèi)牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板，甲醛釋放量達(dá)到了2.8 mg/L，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)定的限值1.5mg/L。

　　表面耐磨性影響使用壽命

　　甲醛釋放量超標(biāo)對(duì)人體有害

　　按照GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》的要求，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)浸漬紙層壓木質(zhì)地板表面耐磨項(xiàng)目的規(guī)定是：商用級(jí)≥9000轉(zhuǎn)、家用Ⅰ級(jí)≥6000轉(zhuǎn)、家 用Ⅱ級(jí)≥4000轉(zhuǎn)。浸漬紙層壓木質(zhì)地板之所以冠以這個(gè)名稱，關(guān)鍵是其表面多了一層耐磨層。耐磨層反映了產(chǎn)品的表面抵抗摩擦、劃痕能力，如果不合格會(huì)影響 浸漬紙層壓木質(zhì)地板的使用壽命和裝飾效果。耐磨層的質(zhì)量越好，浸漬紙層壓木質(zhì)地板使用壽命越長(zhǎng)，使用范圍也越廣;耐磨層的質(zhì)量差，裝飾層易磨損，從而失去 裝飾效果，而且一旦損壞無法修復(fù)，其使用價(jià)值也因此喪失。據(jù)了解，耐磨性不合格究其原因主要是企業(yè)為了降低成本使用了劣質(zhì)耐磨紙或?qū)υ牧夏湍ゼ埖倪M(jìn)貨檢 驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)，甚至根本未使用耐磨紙，企業(yè)質(zhì)量控制意識(shí)較為薄弱。

　　按照GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》、GB/T 18103-2013《實(shí)木復(fù)合地板》標(biāo)準(zhǔn)的要求，地板中的甲醛釋放量應(yīng)≤1.5mg/L，本次采樣62個(gè)批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板和實(shí)木復(fù)合地板，甲醛釋 放量不合格批次數(shù)僅為1個(gè)批次，質(zhì)量狀況良好。甲醛的危害主要是對(duì)人體皮膚黏膜的刺激作用，可引起眼紅、眼癢、咽喉不適或疼痛、聲音嘶啞、噴嚏、胸悶、氣 喘、皮炎等癥狀。

　　地板合格率有所提升

　　但選購(gòu)時(shí)仍要貨比三家

　　市消協(xié)有關(guān)人士分析認(rèn)為，從本次比較試驗(yàn)的結(jié)果來看，地板的總體合格率較往年有所提升，尤其是甲醛釋放量以往較容易出現(xiàn)問題的指標(biāo)，此次試驗(yàn)只出現(xiàn)1個(gè)批次不合格。

　　市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買地板時(shí)要貨比三家，到正規(guī)商店選擇知名品牌的產(chǎn)品，索取正規(guī)發(fā)票，不買價(jià)格過低的產(chǎn)品，盡量選擇選購(gòu)有“三包”承諾的產(chǎn)品;不要輕信地板廠家的廣告宣傳，要現(xiàn)場(chǎng)查閱是否有正規(guī) 檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的合格檢測(cè)報(bào)告;選購(gòu)時(shí)還要察看產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識(shí)，確認(rèn)標(biāo)識(shí)上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)地、商標(biāo)、規(guī)格、等級(jí)、甲醛釋放 量限量標(biāo)識(shí)等;不購(gòu)買“三無”產(chǎn)品，同時(shí)購(gòu)買時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)的樣板小樣，以便拿到產(chǎn)品之后比對(duì)材料的優(yōu)劣。