裝修季警惕消費(fèi)陷阱 防范裝修黑幕

　　隨著家裝建材旺季的到來，相關(guān)的投訴也多了起來，關(guān)于家具用品、裝修建材方面的咨詢和投訴也成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，部分家裝建材公司任意加價(jià)拖延賠償，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇家裝建材公司，注意留存證據(jù)。在選擇裝修公司或商家時(shí)，要注意實(shí)地考察，優(yōu)先選擇知名品牌。

　　案例一

　　記者在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2015年11月，消費(fèi)者陳女士與某門窗制作公司簽訂了門窗制作合同，該合同已于2015年12月底履行完畢，消費(fèi)者將全款結(jié)清，且該款項(xiàng)包含人民幣叁萬余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，陳女士發(fā)現(xiàn)窗戶滲水，遂進(jìn)行報(bào)修，該公司來人檢查，告知消費(fèi)者該滲水門窗防水工程未做。消費(fèi)者認(rèn)為該公司存在欺詐行為，要求對(duì)方按照《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，但該公司遲遲不給予消費(fèi)者答復(fù)，消費(fèi)者無奈，到消協(xié)尋求幫助。

　　案例二

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，除去裝修工程施工不達(dá)標(biāo)，工程延期也是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題之一， 2015年11月，消費(fèi)者吳女士和北京某裝修公司簽訂裝修合同，合同顯示2015年12月30日裝修工程應(yīng)該全部完工，可隨著裝修過程中各種問題的出現(xiàn)，一直到2016年4月才裝修完成，期間出現(xiàn)櫥柜門板制作出錯(cuò)、廚房水槽送貨出錯(cuò)、地板種類錯(cuò)誤等一系列問題，經(jīng)裝修公司監(jiān)理核算后，告之吳女士，按照裝修公司延期賠償規(guī)定，該裝修公司應(yīng)該賠償給吳女士約4000元延期款。消費(fèi)者認(rèn)為，該公司雖然工程延期時(shí)間過長(zhǎng)，但對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行了比較及時(shí)的處理，便沒有要該公司對(duì)其進(jìn)行延期賠償。

　　購買建材裝修服務(wù)注意三方面

　　除去工程延期和質(zhì)量工程質(zhì)量問題，記者也發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問題。這些問題不僅僅是在裝修過程中消費(fèi)者遇到的麻煩，有些問題甚至出現(xiàn)在裝修還未開始的前期咨詢時(shí)間段和準(zhǔn)備購買建材的過程當(dāng)中。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)列出三項(xiàng)需要消費(fèi)者注意的家裝建材方面事項(xiàng)，提醒消費(fèi)者留意。

　　首先，部分家裝建材公司，為了提高銷售價(jià)格，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，明明同等材質(zhì)的建材原料，同樣的施工工藝，卻以尺寸做大或消費(fèi)者定做為由，任意加價(jià)，并冠以特別材質(zhì)、特別工藝等噓頭，進(jìn)行不實(shí)宣傳，吸引消費(fèi)者高價(jià)購買。第二，部分家裝建材公司，直接派銷售人員，到新入住的小區(qū)，挨家挨戶進(jìn)行上門預(yù)售，這樣導(dǎo)致消費(fèi)者并不能真實(shí)了解該公司的規(guī)模與信譽(yù)，簽訂的合同上也只有消費(fèi)者和家裝建材公司兩方，而沒有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，無法憑借建材城的擔(dān)保金，進(jìn)行先行賠償。第三，極少數(shù)家裝建材經(jīng)營者，在明明知道公司已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償，直至消費(fèi)者妥協(xié)，終放棄自身的合法權(quán)益。

　　選擇家裝需謹(jǐn)慎，保留相關(guān)明細(xì)

　　除去針對(duì)三項(xiàng)家裝建材方面的注意事項(xiàng)，為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提出多項(xiàng)建議，告之消費(fèi)者選擇家裝建材公司需謹(jǐn)慎，留存證據(jù)以防萬一。

　　一、消費(fèi)者在選擇家裝建材公司時(shí)，要理性選擇有資質(zhì)、上規(guī)模的家裝建材公司，綜合考慮性價(jià)比。例如可在網(wǎng)上搜尋該家裝建材公司在北京較大的建材城是否有展位，以便去建材城實(shí)地考察該公司的資質(zhì)與規(guī)模。二、消費(fèi)者進(jìn)行家裝后，要保留好家裝項(xiàng)目明細(xì)表，相應(yīng)的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。三、家裝建材領(lǐng)域的經(jīng)營者，應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者利益為重，認(rèn)真負(fù)責(zé)地施工，出現(xiàn)糾紛要積極解決，讓家裝建材領(lǐng)域真正成為消費(fèi)者與家裝建材公司共贏的局面。四、政府相關(guān)職能部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要正確引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行家裝，同時(shí)加大打擊不誠信家裝建材公司的力度，不斷完善家裝建材領(lǐng)域的消費(fèi)規(guī)則，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　選擇裝修公司小技巧

　　1 問清楚

　　許多消費(fèi)者到裝修公司，就會(huì)有設(shè)計(jì)師出來接待，了解消費(fèi)者喜歡的風(fēng)格和裝修預(yù)算，然后帶著消費(fèi)者參觀擺放著瓷磚、地板、衛(wèi)浴等建材的展廳，消費(fèi)者往往會(huì)忽視詢問水泥、沙子、磚、水管、電線、龍骨架、防水、墻內(nèi)的暗盒等輕工輔料的材料詳情，質(zhì)量?jī)?yōu)良的裝修公司在輕工輔料上也有一定的要求，因?yàn)檫@一部分也是家裝質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

　　2 去工地

　　很多裝修公司會(huì)有專門的工地讓消費(fèi)者參考，工地現(xiàn)場(chǎng)乍一看也許會(huì)覺得整理得整潔有序，可消費(fèi)者去工地觀察時(shí)不僅僅是隨便看看那么簡(jiǎn)單，首先需要注意的細(xì)節(jié)是，裝修公司是否把門窗進(jìn)行保護(hù)后才進(jìn)行施工，有消費(fèi)者就遇到過裝修還未完成，入戶門和窗欞里已經(jīng)全是水泥沙子的情況。然后注意觀察水電線管的鋪設(shè)是否橫平豎直，并注意是否有橫向開槽。看瓷磚鋪貼的平整度、縫隙大小等細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)是裝修公司施工質(zhì)量的體現(xiàn)。

　　3 看報(bào)價(jià)

　　報(bào)價(jià)單是一個(gè)一定要仔細(xì)看的問題，有些裝修公司在報(bào)價(jià)中會(huì)漏掉一些必不可缺的施工項(xiàng)目，讓后期消費(fèi)者不得不補(bǔ)充費(fèi)用。有些報(bào)價(jià)單上會(huì)將某些施工項(xiàng)目拆分，從而多計(jì)算了一遍錢。有些裝修報(bào)價(jià)單中，會(huì)注明用到哪些材料，卻不標(biāo)明該材料品牌和具體型號(hào)等，后期會(huì)出現(xiàn)以次充好的情況。這些都是某些裝修公司的貓膩，消費(fèi)者可以從中判斷裝修公司的質(zhì)量。

　　4 看整裝

　　很多公司都會(huì)有套餐裝修，消費(fèi)者需要注意了解套餐里包含了哪些項(xiàng)目，例如門方面，一般裝修公司的套餐會(huì)包含3樘門，并不會(huì)包括陽臺(tái)門和入戶門，一些套餐中并不包括石膏線的費(fèi)用，一些套餐開關(guān)和插座面板是按照個(gè)數(shù)計(jì)算的。而全屋定制也是現(xiàn)在很多裝修公司力推的方向，整裝可以整到哪一步，就是需要消費(fèi)者仔細(xì)詢問的問題，有些裝修公司的整裝套餐并未表明，櫥柜不限量，櫥柜造型不限等方面，這些都是消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)需要進(jìn)行比對(duì)的地方。