移動(dòng)尾號(hào)9999手機(jī)合約99年 手機(jī)靚號(hào)強(qiáng)制消費(fèi)合法嗎

　　移動(dòng)尾號(hào)9999手機(jī)合約99年 手機(jī)靚號(hào)強(qiáng)制消費(fèi)合法嗎

　　移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商被指借“靚號(hào)”變相額外收費(fèi)一事持續(xù)發(fā)酵。

　　自9月24日澎湃新聞報(bào)道了手機(jī)尾號(hào)6789的移動(dòng)用戶張先生遭遇“靚號(hào)”降低資費(fèi)被拒一事之后，截至9月27日晚，澎湃新聞?dòng)纸拥较M(fèi)者靚號(hào)資費(fèi)問(wèn)題投訴40起。

　　多位消費(fèi)者通過(guò)澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，其使用的手機(jī)號(hào)被劃定為靚號(hào)后，每月被設(shè)定了消費(fèi)額度，且部分合約年限長(zhǎng)達(dá)99年，甚至終身不得更換套餐。

　　尾號(hào)“9999”機(jī)主套餐期至2099年，調(diào)侃“活不到那么久”

　　半年前，山西太原的王強(qiáng)(化名)過(guò)戶了一張尾號(hào)為9999的移動(dòng)手機(jī)卡。

　　王強(qiáng)告訴澎湃新聞，這張卡從朋友手里過(guò)戶來(lái)時(shí)，卡里還有一萬(wàn)多元話費(fèi)，但移動(dòng)要求還需預(yù)存話費(fèi)3萬(wàn)元，且套餐資費(fèi)升級(jí)為消費(fèi)每月586元，才能辦理過(guò)戶。

　　“當(dāng)時(shí)想要這個(gè)號(hào)，消費(fèi)根本用不完?！蓖鯊?qiáng)稱(chēng)，他此前曾撥打10086咨詢(xún)改套餐事宜，但客服說(shuō)套餐持續(xù)時(shí)間為3年，原打算滿三年后去降低資費(fèi)。

　　在澎湃新聞的報(bào)道發(fā)出后，王強(qiáng)通過(guò)在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)他的號(hào)碼消費(fèi)586元，業(yè)務(wù)失效時(shí)間為2099年12月31日，“根本活不到2099年那么久”。

　　9月27日，太原市一位移動(dòng)客服表示，“9999”尾號(hào)手機(jī)號(hào)碼是吉祥號(hào)，“特別搶手，肯定是有一些限制的”。至于能否改套餐得去營(yíng)業(yè)廳辦理，號(hào)碼不一樣，活動(dòng)也會(huì)不一樣。

　　不只王強(qiáng)的手機(jī)號(hào)需長(zhǎng)期保持消費(fèi)，有的用戶消費(fèi)套餐是“終身制”。

　　河南漯河消費(fèi)者婁偉(化名)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴稱(chēng)，他今年1月過(guò)戶一個(gè)尾號(hào)“5555”的電信手機(jī)號(hào)碼，屬于靚號(hào)，開(kāi)戶時(shí)預(yù)存話費(fèi)12000元，分24個(gè)月返還。

　　今年9月，婁偉得知話費(fèi)返還即將結(jié)束，申請(qǐng)變更套餐。婁偉稱(chēng)，電信工作人員告訴他，該手機(jī)號(hào)碼每月消費(fèi)489元，期限為“終身”。婁偉向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商投訴，得到答復(fù)是套餐只能降到每月消費(fèi)300元。

　　漯河市電信辦公室一工作人員9月28日下午否認(rèn)“終身消費(fèi)”：“沒(méi)有人告訴他是終身消費(fèi)，業(yè)務(wù)套餐辦理的時(shí)候，我們都會(huì)公開(kāi)和他講清楚，他同意了再簽字辦理?！?

　　婁偉稱(chēng)，過(guò)戶時(shí)沒(méi)認(rèn)真看協(xié)議，改不了套餐才發(fā)現(xiàn)協(xié)議上早有約定條款，他每月實(shí)際話費(fèi)100多元，根本達(dá)不到489元消費(fèi)要求。

　　澎湃新聞看到，婁偉簽訂的“過(guò)戶協(xié)議”顯示，“用戶承諾消費(fèi)489元，消489元戶在網(wǎng)期間一直有效”，同時(shí)消費(fèi)不參與折扣、補(bǔ)貼和贈(zèng)送話費(fèi)優(yōu)惠。

　　27日，漯河市電信客服中心一工作人員向澎湃新聞稱(chēng)，婁偉是今年1月過(guò)戶辦理尾號(hào)“5555”手機(jī)號(hào)碼，套餐資費(fèi)為249元?！吧衔鐒偤蛫湎壬鷾贤ㄟ^(guò)此事，根據(jù)實(shí)際需要可以正常更改資費(fèi)”。

　　對(duì)于客服人員說(shuō)法，婁偉并不認(rèn)可。“這個(gè)號(hào)碼消費(fèi)是489元，套餐是天翼紅包卡499的，每月返還翼支付(電信支付平臺(tái)軟件)紅包250元，紅包返還結(jié)束后，每個(gè)月的消費(fèi)還是489，更改套餐不能改變消費(fèi)?！?

　　“888”尾號(hào)機(jī)主降低資費(fèi)后，每月消費(fèi)300元

　　哈爾濱消費(fèi)者李明(化名)，2013年3月入網(wǎng)移動(dòng)，手機(jī)尾號(hào)為444888。

　　27日，李明告訴澎湃新聞，辦理該號(hào)碼時(shí)，哈爾濱阿城區(qū)體育路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員稱(chēng)這是特殊號(hào)碼，要求預(yù)存8500元話費(fèi)，每月必須消費(fèi)300元，失效時(shí)間為2043年。此外，還須在三年內(nèi)打完預(yù)存話費(fèi)，三年之后，手機(jī)號(hào)可過(guò)戶或更改套餐。

　　由于每月無(wú)法消費(fèi)完300元資費(fèi)，李明在2017年前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，將套餐資費(fèi)改為每月消費(fèi)58元。改完套餐后，他發(fā)現(xiàn)，不管用不用手機(jī)，每天照常扣10元，一個(gè)月扣完300元。

　　李明稱(chēng)，他曾就此事多次咨詢(xún)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司。工作人員告訴他，每年移動(dòng)都會(huì)有預(yù)存一定話費(fèi)降低套餐費(fèi)用的活動(dòng)，像他這種每月300元標(biāo)準(zhǔn)，一次至少得交4000元左右，然后可以把套餐降低到每月200多元。之后有活動(dòng)，再次預(yù)存一定話費(fèi)，降低套餐一定數(shù)額，直到降低至他想要的套餐標(biāo)準(zhǔn)。

　　而這些預(yù)存的話費(fèi)，必須在一定期限內(nèi)使用完。李明稱(chēng)，這種“階梯式”更改套餐方式，讓他根本無(wú)法接受。

　　澎湃新聞就此事致電哈爾濱阿城區(qū)體育路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。該營(yíng)業(yè)廳工作人員稱(chēng)，這個(gè)活動(dòng)在2010年就已經(jīng)開(kāi)始，至于其他問(wèn)題會(huì)讓哈爾濱移動(dòng)分公司市場(chǎng)部聯(lián)系解釋。

　　類(lèi)似情況還不止一例。另一位哈爾濱移動(dòng)用戶宋運(yùn)(化名)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，2012年，他從朋友手中過(guò)戶一個(gè)尾號(hào)為6669的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，遭遇情況與李明幾乎相同。

　　宋運(yùn)稱(chēng)，辦理該號(hào)碼時(shí)，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴他，該手機(jī)號(hào)碼每月有68元底線消費(fèi)。因?yàn)槠涿總€(gè)月實(shí)際話費(fèi)超過(guò)68元，宋運(yùn)未對(duì)此提出異議。

　　目前宋運(yùn)每月的話費(fèi)維持在40元左右，他就改辦了每月消費(fèi)58元套餐，但每月手機(jī)號(hào)仍按68元底線消費(fèi)扣費(fèi)。

　　宋運(yùn)通過(guò)10086網(wǎng)站查詢(xún)，他的“特殊號(hào)碼專(zhuān)用底線68元”業(yè)務(wù)失效時(shí)間為2027年9月1日。

　　“這幾年移動(dòng)公司也搞過(guò)預(yù)存話費(fèi)或辦理寬帶便可取消‘特殊號(hào)碼底線消費(fèi)’的活動(dòng)，但每一次都是有條件?！彼芜\(yùn)說(shuō)，取消條件不是讓同時(shí)辦理兩條寬帶，就是預(yù)存2000元話費(fèi)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)打完。他接受不了。

　　宋運(yùn)認(rèn)為，一個(gè)手機(jī)號(hào)使用多年，有眾多固定聯(lián)系人，且綁定了銀行卡、微信和支付寶，相當(dāng)于老用戶的“第二張身份證”，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該設(shè)置消費(fèi)條件綁架用戶。

　　三天接到 “靚號(hào)”資費(fèi)問(wèn)題40起

　　9月24日，澎湃新聞報(bào)道了黑龍江肇東市手機(jī)尾號(hào)6789的移動(dòng)用戶張先生，遭遇“靚號(hào)”降低資費(fèi)被拒一事。

　　張先生投訴稱(chēng)，其手機(jī)號(hào)月消費(fèi)300元，他在申請(qǐng)降低資費(fèi)時(shí)被告知合約期有29年，不能更換套餐。

　　27日下午，尾號(hào)6789機(jī)主張先生向澎湃新聞表示，此事經(jīng)報(bào)道后，移動(dòng)工作人員主動(dòng)聯(lián)系他進(jìn)行了面談，稱(chēng)會(huì)給一個(gè)滿意的處理結(jié)果，預(yù)計(jì)兩三天內(nèi)做出處理。

　　澎湃新聞此前還報(bào)道，安徽三大電信運(yùn)營(yíng)商因“靚號(hào)(吉祥號(hào)碼)附加不合理?xiàng)l件”等問(wèn)題，被安徽黃山市工商局各處罰款4萬(wàn)元;同時(shí)，安徽省工商局也就此約談移動(dòng)、聯(lián)通、電信，責(zé)令限期整改。

　　安徽省工商行政管理局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人此前接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)商從碼號(hào)資源中認(rèn)定劃分靚號(hào)(吉祥號(hào))行為具有主觀性、隨意性、無(wú)邊界性。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，碼號(hào)資源屬于資源，管理機(jī)關(guān)并未將這些碼號(hào)分等級(jí)出售給運(yùn)營(yíng)商，反而規(guī)定了“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者取得碼號(hào)使用權(quán)后，不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)”。運(yùn)營(yíng)商自定規(guī)則將的碼號(hào)認(rèn)定哪一個(gè)是靚號(hào)(吉祥號(hào))，哪一個(gè)是普通號(hào)，是在變相收取選號(hào)費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到非法獲利的目的。

　　27日下午，安徽省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，發(fā)出《責(zé)令整改通知書(shū)》后，三大運(yùn)營(yíng)商仍強(qiáng)調(diào)這一做法的合理性，聲稱(chēng)準(zhǔn)備降低條件，而不愿意從根本上糾正。

　　該負(fù)責(zé)人表示，他們要求三家運(yùn)營(yíng)商徹底糾正“所謂靚號(hào)(吉祥號(hào)碼)附加不合理?xiàng)l件”這一行為，“但他們只在改變‘量’，比方說(shuō)預(yù)存話費(fèi)、月消費(fèi)降低，這個(gè)顯然和我們的(整改)要求不符。你哪怕降低到1%，那也是有附加條件”。