麗居保質(zhì)保量的根本所在—四大保障體系

　　一、財(cái)務(wù)保障體系

　　1、公司財(cái)務(wù)所有環(huán)節(jié)采用?？顚Ｓ媒Y(jié)算，預(yù)算部、審計(jì)部以及結(jié)算部各部門清算工程款項(xiàng)環(huán)環(huán)相扣。預(yù)算部審核客戶合同中所有費(fèi)用明細(xì)報(bào)價(jià)以及數(shù)量，避免多報(bào)或者漏報(bào)成本。

　　2、付款按照工程進(jìn)度到公司指定財(cái)務(wù)處進(jìn)行費(fèi)用支付程序，一個(gè)工地一筆工程款項(xiàng)，不會(huì)出現(xiàn)拆東墻補(bǔ)西墻的情況出現(xiàn)，工程任何款項(xiàng)不從設(shè)計(jì)師或者項(xiàng)目經(jīng)理手里過(guò)手，避免設(shè)計(jì)師和吃回扣和項(xiàng)目經(jīng)理收了業(yè)主的費(fèi)用對(duì)材料進(jìn)行調(diào)包操作。

　　二、材料保障體系

　　1、主材商家不需給公司展位租金和銷售人員的提成費(fèi)用，公司每個(gè)月簽合同的客戶量較大，所以供給公司的材料成本比外面代理商賣的售價(jià)低20%到30%左右，但是公司為了保障每個(gè)商家為客戶提供的材料質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度以及完善 的售后維護(hù)體系，要求每個(gè)商家根據(jù)在公司展廳不等的材料樣品的數(shù)量每年交納20萬(wàn)到50萬(wàn)不等的質(zhì)保金。同一個(gè)商家同一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)達(dá)到客戶3此投訴就下樣，同時(shí)按照質(zhì)保金總金額3%到5%的比例進(jìn)行罰款。

　　2、跟材料商家簽訂的協(xié)議中一期款的20%質(zhì)保金要在工地施工一個(gè)月后確認(rèn)材料無(wú)任何問(wèn)題才支付給材料商家。公司直接跟材料商合作，簽了裝修合同直接從廠家拿貨，量大就自然降低成本。廠家產(chǎn)量太大，若生產(chǎn)能力不足造成斷貨情況和售后服務(wù)跟不上引起客戶投訴，就對(duì)該商家暫停訂單。所有主材驗(yàn)收均按照歐麗居裝飾材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

　　3、展廳所有主材均表明產(chǎn)品套餐系列以及品牌、規(guī)格、型號(hào)、和尺寸，客戶簽訂合同時(shí)在公司所選材料寫進(jìn)合同，客戶驗(yàn)收材料對(duì)比合同上所寫明細(xì)，客戶合同里所有主材均由公司材料部統(tǒng)一審核下單由商家按照工程進(jìn)度依次配發(fā)，任何材料不從設(shè)計(jì)師或者項(xiàng)目經(jīng)理手里過(guò)，客戶驗(yàn)收袋裝或盒裝材料時(shí)包裝均未開封，避免項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)包材料的現(xiàn)象。

　　4、材料配送保障系統(tǒng)：簽訂正式合同之后經(jīng)過(guò)材料部的審核并報(bào)備材料進(jìn)行材料下單，通知商家根據(jù)工期施工進(jìn)度安排各項(xiàng)材料的配送時(shí)間和安裝時(shí)間。

　　5、客戶舉報(bào)機(jī)制，客戶驗(yàn)收房屋結(jié)清尾款后由公司開具質(zhì)?？ǎb3年，水電5年，主材質(zhì)保按照材料商相應(yīng)質(zhì)保年限進(jìn)行質(zhì)保，終身維護(hù)。后期客戶家中的出現(xiàn)裝修的任何問(wèn)題可立即撥打質(zhì)保卡上公司售后服務(wù)熱線，客服人員接到客戶任何有關(guān)裝修的投訴必須在24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)一個(gè)處理的方案，48小時(shí)之內(nèi)必須上門為客戶解決。若主材問(wèn)題商家在48小時(shí)內(nèi)未到客戶家里及時(shí)進(jìn)行處理即由公司安排工作人員上門為客戶解決，所有維護(hù)費(fèi)用從商家質(zhì)保金里面扣除并在對(duì)商家的售后服務(wù)保障體系的考核中進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，若相同情況超過(guò)5次以上即解除和該商家的合作。

　　6、做全包整裝就避免了后期材料出現(xiàn)了問(wèn)題在主材商家和裝修公司之間出現(xiàn)相互推脫責(zé)任的情況，一旦裝修上的工藝或者是材料問(wèn)題直接聯(lián)系公司，由公司統(tǒng)一安排幫客戶及時(shí)解決。

　　7、選材機(jī)制：公司所有主材商家的材料在跟公司合作之前均由公司材料部負(fù)責(zé)人到廠家實(shí)地考察材料生產(chǎn)過(guò)程和材質(zhì)、設(shè)備以及生產(chǎn)能力和環(huán)保系數(shù)，調(diào)查該廠家產(chǎn)品在市面上的銷售量情況和客戶反饋的口碑作為選材的重要指標(biāo)。

　　三、設(shè)計(jì)保障體系

　　1、歐麗居裝飾工程有限公司所在整體家居體驗(yàn)館根據(jù)客戶戶型不同特點(diǎn)以及不同的審美需求進(jìn)行個(gè)性化訂制的室內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)，前期的總體設(shè)計(jì)，隨后主材選購(gòu)，包括后期軟飾、燈光搭配以及家具、電器配置。對(duì)客戶的整個(gè)房屋裝修過(guò)程進(jìn)行一站式的個(gè)性化訂制服務(wù)搭配。

　　2、每3個(gè)人組成一個(gè)設(shè)計(jì)小組，每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)方案在設(shè)計(jì)師完成后均要進(jìn)行方案研討，進(jìn)行模擬談單和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)上的交流和分享。設(shè)計(jì)方案進(jìn)行整體實(shí)用性和美觀性的融合后呈現(xiàn)給客戶，若客戶有意見再反復(fù)推敲，設(shè)計(jì)方案直到客戶滿意為止，同時(shí)客戶有權(quán)要求更換設(shè)計(jì)老師。

　　四、工程質(zhì)量保障體系

　　1、按照相關(guān)規(guī)定家裝質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)基裝質(zhì)保2年水電質(zhì)保3年，歐麗居裝飾基裝質(zhì)保3年，水電質(zhì)保5年，終身維護(hù)

　　2、“七巡八檢”：監(jiān)理人員每七天到施工現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，檢查工作流程進(jìn)展情況，填寫工作表，每個(gè)工地不少于8次檢查。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)交底，填寫原房情況調(diào)查表，客戶簽字認(rèn)可;現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收材料，填寫材料驗(yàn)收單;隱蔽工程驗(yàn)收(即水電、防水工程)，填寫單據(jù)，要求試通、試漏，核實(shí)水電量;木工活驗(yàn)收(基礎(chǔ)驗(yàn)收，基層處理情況驗(yàn)收，核實(shí)工程量，收取工程款及辦理施工增減項(xiàng));瓦工活驗(yàn)收;油工活驗(yàn)收(油工基礎(chǔ)驗(yàn)收);公司自檢(內(nèi)部驗(yàn)收、調(diào)試);整體驗(yàn)收(竣工結(jié)算，辦理保修手續(xù))

　　4、九道驗(yàn)收：隱蔽工程驗(yàn)收、防水驗(yàn)收、木作基層驗(yàn)收、乳膠漆基層驗(yàn)收、油漆工程驗(yàn)收、墻磚工程驗(yàn)收、地磚工程驗(yàn)收、油漆面漆驗(yàn)收、乳膠漆面漆驗(yàn)收

　　5、選擇項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理在公司都統(tǒng)一押有至少?zèng)]人5萬(wàn)元的施工保證金，并且每半個(gè)月定期進(jìn)行一次公司目前工地施工情況的工作匯報(bào)和總結(jié)，公司對(duì)施工工地的工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和制度約束。公司每三個(gè)月評(píng)比項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，讓項(xiàng)目經(jīng)理之間通過(guò)工地做工和對(duì)工人管理形成一種競(jìng)爭(zhēng)，工地做得越好的接的工地就越多，做得不好的就不派工地施工甚至進(jìn)行罰款。