現(xiàn)在,隨著人們的物資生活水平提高,一些科技的發(fā)達,人們越來越習(xí)慣網(wǎng)購,網(wǎng)購商品的方便、快捷、價格優(yōu)勢是吸引消費者的主要原因,而且現(xiàn)在網(wǎng)購的范圍不斷擴大,以前在實體店中才能看到的家居產(chǎn)品現(xiàn)在也不斷出現(xiàn)在網(wǎng)購的平臺上,但是,以家居產(chǎn)品為例,很容易出現(xiàn)照片與實物質(zhì)量承諾的不同,顏色差異過大,實物材質(zhì)、款式與描述不符,配送到家后出現(xiàn)破損等一系列問題。此外,家具建材是否負責(zé)安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講,網(wǎng)購家居、建材等要復(fù)雜得多。
部分商品不宜網(wǎng)購
1、玻璃為主材的家具、建材等,運送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因,而且一些大型的產(chǎn)品價格昂貴,配件非常多,安裝也復(fù)雜,網(wǎng)購的風(fēng)險較高。
2、瓷磚、地板不僅沉重而且體積也大,運費貴,容易損壞,而且用量無法做到精確計算,補、退比較麻煩,而且容易出現(xiàn)色差。
3、陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等,分量重、體積大,容易損壞,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全,釉面容易被刮壞而影響美觀,退換起來又需要花費較多物流費用等。
消費者常遇到4個方面的問題
1、材質(zhì)不符,工藝有很大差異,導(dǎo)致家具完全貨不對板;
2、由于大多數(shù)家具通過物流運輸,難保途中不存在磕碰,導(dǎo)致賠償難;
3、網(wǎng)購家具的安裝、售后都是問題;
4、由于家具行業(yè)仿制品很多,會出現(xiàn)色差、材質(zhì)偏差、尺寸偏差的問題。出現(xiàn)問題難維權(quán)
出現(xiàn)問題后,找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費者頭疼的事,就算經(jīng)過商討賣家答應(yīng)了消費者的要求,也會以各種各樣的理由拒絕換貨,或是原本免費維修的變成了有償維修;有的網(wǎng)店則給消費者一些模糊或有歧義的承諾,如承諾“若本店家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”,可真正遇到問題找賣家時,賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位;家具是一種特殊的使用年限較長的商品,有些網(wǎng)店承諾“7天無理由免費退換貨”,但除非是質(zhì)量特別差的家具,否則在7天內(nèi)根本不會有質(zhì)量問題,而真的當(dāng)消費者找賣家的時候,由于沒有實質(zhì)的憑證,賣家會推脫責(zé)任,就算退換了,也會將相關(guān)的費用算在消費者身上,而不是所謂的免費。www.gfhs020.com