家居裝修是每年“3·15”投訴的重災區(qū),也是難維權的領域。裝修具有進入門檻低、專業(yè)化程度高的特點,裝修市場不規(guī)范、監(jiān)管不到位,消費者往往更容易被“忽悠”。同時,裝修責任界定困難、維權耗時耗力、小企業(yè)或游擊隊隨時可以卷鋪蓋等問題,困擾著諸多業(yè)主。因此,在裝修之前,業(yè)主們應該先補一堂維權課。
1.合同,合同,還是合同!
合同是業(yè)主與裝修公司之間的契約,也是保障業(yè)主權利、規(guī)范裝修公司義務重要的手段。因此,裝修之前,應該簽訂一份規(guī)范化、能夠保障業(yè)主權益的合同。一方面有助于對裝修公司形成約束,另一方面,即使出現(xiàn)裝修糾紛了,也有維權的依據(jù)。
大裝修企業(yè)、知名品牌往往會提供比較規(guī)范的合同,但小裝修公司、游擊隊則不然。他們使用的不是標準合同,很多保障業(yè)主的條款并未標出,甚至故意隱去。因此,當選擇的裝修公司不大時,業(yè)主需要自己學會核實合同。具體可以參考廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會制定的標準合同,在協(xié)會官網(wǎng)和廣州紅盾信息網(wǎng)上可以下載。
特別要提醒的是,合同應該有詳細具體的報價單、水電圖等,既是保障裝修質(zhì)量的手段,出現(xiàn)糾紛時也有據(jù)可依。另外,要重視合同的驗收條款、付款方式條款、增項條款和保修條款,這些條款對于維權而言至關重要。
2.先不急著給全款,可委托第三方
不熟悉裝修的業(yè)主很容易被裝修公司“忽悠”。例如在簽訂合同時,就要求業(yè)主提供大部分的款項,裝修中途不斷要求打款,裝修還沒完成就要求業(yè)主打全款。
對于重要的資金交付問題,應該在合同中有所規(guī)范。合同中應該明確標明,要按照裝修進展分階段付款。可在簽訂合同時、水電驗收時、整體竣工時,分別交一部分的款項,還要留一部分“保質(zhì)金”,保修期內(nèi)不出現(xiàn)問題再付款。通常采用3:3:3:1的比例付款。
再者,業(yè)主可以委托第三方平臺進行裝修打款?，F(xiàn)在有一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺提供這樣的服務,業(yè)主可以把裝修費用打到平臺,每個階段的施工完成、驗收合格之后,平臺再打款給裝修公司。這種方式有助于更好地保障資金安全和裝修質(zhì)量。
3.找有資質(zhì)的裝修公司,游擊隊易跑路
裝修維權難的事情,莫過于問題還沒解決,裝修公司就跑路了。這種情況在往年的“3·15”投訴中并不少見。
由于裝修行業(yè)進入門檻低,市場魚龍混雜,很多小的裝修公司很不規(guī)范,裝修游擊隊更談不上資質(zhì)。一旦出現(xiàn)問題,小公司或者游擊隊干脆卷鋪蓋走人,風頭過后重新更換一個“馬甲”,繼續(xù)干起裝修。
因此,在盡可能的情況下,選擇有資質(zhì)、有品牌的裝修公司,減少裝修糾紛發(fā)生的幾率。很多業(yè)主選擇小裝修公司的原因在于價格便宜,其實,現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)裝修的興起、裝修行業(yè)競爭日益白熱化,大公司提供的裝修性價比越來越高,更值得考慮。
4.熟人介紹,多留一份心眼
熟人介紹出現(xiàn)的裝修問題也十分常見,并且對于業(yè)主而言,會產(chǎn)生更深的傷害。
很多人在裝修時,更愿意選擇朋友推薦裝修公司、朋友熟人做的裝修,感覺這樣會比較“靠譜”,也因此放松警惕。沒有簽訂嚴格的裝修合同、不仔細看裝修合同的款項、早早就把款項打給裝修公司,這些行為都容易為裝修糾紛埋下隱患。
殊不知,裝修的情況相當復雜。即使是朋友用過覺得不錯的裝修公司,未必能夠保障用的是同樣的、有責任心的工人;即使是同樣的包工頭,也未必能夠裝修質(zhì)量的統(tǒng)一。還有的朋友并未深入了解推薦的裝修公司,不知裝修公司底細。一旦出現(xiàn)糾紛,沒有正規(guī)的合同保障,維權起來相當無力。還可能因為裝修糾紛的問題,大大影響和友人的關系,滋生不愉快。
5.別忘了驗收條款和保質(zhì)條款
裝修過程中,一些工序是先后次序、先后覆蓋的關系,因此,過程驗收十分重要。例如水電路做完之后,就會被覆蓋起來,之后才能鋪貼瓷磚。如果水電沒有做好就覆蓋了,后期出現(xiàn)問題維修起來就十分麻煩,甚至可能需要敲掉地面檢查維修。因此,合同要規(guī)定,在特定的裝修節(jié)點,需要業(yè)主驗收合格才能進行下一項。
另外,裝修合同中,還需要保留一部分的“保質(zhì)款”。通常在裝修完成時,并不會支付全部的款項,而是保留5%-10%的款項,在裝修后1-3個月,甚至半年以后再打給裝修公司。這是為了預防保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題,裝修公司不負責或者怠慢處理。
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