案例：岑女士在商場選購套房家具，選中了一家廠家的家具，簽訂了500元的訂單。不料到了交貨日期，廠家提出延遲交貨，岑女士以廠家違約為由，要求廠家雙倍返還定金，廠家強(qiáng)調(diào)，訂單上寫明的“訂金：伍佰元整”，此訂金并無定金的約束力。岑女士感覺受到欺騙，求助于售后投訴部，提出要個(gè)說法。
處理：售后工作人員除了為岑女士耐心講明家具行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，爭取岑女士的諒解外，同時(shí)還要求廠家以維護(hù)信譽(yù)出發(fā)，以短的時(shí)間交貨。經(jīng)多次協(xié)商，廠家終于在第三天補(bǔ)送了家具，并賠償岑女士相應(yīng)的損失。
評析：根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，訂金與定金兩者的主要差別是前者具有證明合同成立并有預(yù)付款的特點(diǎn)，而后者除有證明合同成立的同時(shí)，對出現(xiàn)違約時(shí)有定金罰則的功能。雖然《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家具行業(yè)文明規(guī)則（公約）》等有關(guān)規(guī)定都對違約作了定金罰則的規(guī)定，但消費(fèi)者訂單上的訂金屬于預(yù)付款的性質(zhì)，因而沒有定金罰則的約束力。
案例：消費(fèi)者汪女士在家具商場訂購了一款品牌衣柜，并交付“訂金”800元。當(dāng)天汪女士又在其他商場看好另外某品牌衣柜，心生悔意，遂去商場與經(jīng)營者協(xié)商，要求返還800元“訂金”，但遭到拒絕。
評析：根據(jù)相關(guān)法律解釋：交付訂金方違約的，訂金由收受方無償獲得。因此，“訂金”懲罰性是單方的，僅對交付方適用，不對收受方適用。同時(shí)，《擔(dān)保法解釋》中也說明：給付定金的一方不履行約定的，無權(quán)要求返還?？梢?，“定金”交付后，也不支持消費(fèi)者違約要回。
為此，省消協(xié)提醒消費(fèi)者：購買商品或接受服務(wù)時(shí)，一定不要盲目交付“兩金”。如經(jīng)營者要求消費(fèi)者提供擔(dān)保，消費(fèi)者則應(yīng)該在合同中將“定金”或“訂金”的性質(zhì)做具體描述，注明返還條件，雙方利益才都有保證。
◆經(jīng)營者違約——后果不同
案例：李先生在一新開發(fā)樓盤預(yù)定了一套住宅，與開發(fā)商簽訂了書面購房協(xié)議，注明：交付“定金”5000元。一周后，售樓員說他所定購的住宅已被老板賣給了朋友，讓他另選一套。李先生不同意，要求雙倍返還“定金”。經(jīng)營者在確認(rèn)合同中注明的是“定金”后，雙倍返還“定金”1萬元。
評析：定金是指合同當(dāng)事人為確保合同履行，根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，由當(dāng)事人一方在合同訂立時(shí)，預(yù)先給付對方的一定金錢或其他替代物。根據(jù)《擔(dān)保法解釋》：履行約定后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回；收受一方不履行約定的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還。
案例：數(shù)月前，劉小姐在汽車經(jīng)銷商處預(yù)訂了一臺30多萬元的進(jìn)口轎車，預(yù)付了2000元“訂金”，約定2個(gè)月內(nèi)提車。2個(gè)月后，沒能拿到車，經(jīng)營者將車賣給了出價(jià)更高的人。劉小姐要求雙倍返還“訂金”，但因書面協(xié)議中寫的是“訂金”，故經(jīng)營者返還2000元“訂金”后，再支付利息和交通費(fèi)用，事情只能如此了結(jié)。
評析：相關(guān)法律解釋：訂金是指一方先交付一筆現(xiàn)金給對方，以作為自己履約的擔(dān)保。雙方均依約履行的，訂金返還給交付方或抵作交付方應(yīng)付款項(xiàng)之一部分；收受方違約的，原價(jià)返還訂金給交付方。
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