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【悅城裝飾】室內(nèi)裝飾工程施工流程指導(dǎo)書

2014-04-03 16:55 來源：裝修保障網(wǎng) 作者：悅城裝飾閱讀（）

尊敬的客戶：

經(jīng)過了一個充滿希望和憧憬的設(shè)計階段，您的新居即將進(jìn)入施工階段！安徽悅城裝飾全體員工恭祝您開工大吉！

家裝工程是一個多方協(xié)調(diào)的復(fù)雜工程，在整個過程中存在乙供乙施、甲供乙施、甲供甲施項目，為了您的工程高效、有序的進(jìn)行，這期間需要您的積極配合和參與。開工之前請您詳細(xì)閱讀本指導(dǎo)書并知悉我們的服務(wù)流程。

一、服務(wù)人員職責(zé)說明

項目經(jīng)理

項目經(jīng)理是整個工程的總體負(fù)責(zé)人，他將攜水、電、木、瓦、油各工種施工隊伍為您打造新居。項目經(jīng)理職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)施工組織計劃編制，并執(zhí)行整個工程的施工進(jìn)度計劃；

2、負(fù)責(zé)圖紙審核，現(xiàn)場放線，各工種開工前技術(shù)交底；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司用材標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝，并對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)；對完工項目進(jìn)行驗收，并分階段與您確認(rèn)，且對驗收結(jié)果負(fù)責(zé)；

4、乙供材料的領(lǐng)用供給，工人的安排和各工種的銜接協(xié)調(diào)，解決施工中出現(xiàn)的具體問題；

5、工地文明、安全施工管理、工地標(biāo)準(zhǔn)化管理并負(fù)責(zé)；

6、對甲供材料提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)安裝順序，并做好安裝前準(zhǔn)備工作；

7、組織前期水電，中期和竣工驗收，與您一起進(jìn)行中期結(jié)算和竣工決算。

工程監(jiān)理

工程監(jiān)理負(fù)責(zé)整個工程進(jìn)度計劃執(zhí)行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。工程監(jiān)理職責(zé)：

1、圖紙審核，參與開工預(yù)交底，開工資料準(zhǔn)備，開工條件確認(rèn)；

2、負(fù)責(zé)項目經(jīng)理、設(shè)計師和您之間的工作進(jìn)度協(xié)調(diào)，并根據(jù)工程進(jìn)度計劃實際執(zhí)行情況不斷反饋、調(diào)整、監(jiān)督進(jìn)度計劃的執(zhí)行；

3、在相應(yīng)節(jié)點督促項目經(jīng)理關(guān)于施工進(jìn)度的執(zhí)行；

4、在相應(yīng)節(jié)點提醒你關(guān)于甲供材料的方案確認(rèn)、訂購、供貨時間以及甲供甲施項目的周期控制，配合項目經(jīng)理收集甲供材料的圖紙、資料以及協(xié)調(diào)甲供甲施項目的交接工作。

5、督促設(shè)計師關(guān)于現(xiàn)場交底、方案變更的及時執(zhí)行；

6、隱蔽工程的拍照留底，并由客服部在工程竣工時制作成光盤交給您；

7、監(jiān)督工地、工藝標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行；

8、監(jiān)督并參與材料驗收，監(jiān)督并參與各施工節(jié)點驗收和客戶確認(rèn)；

9、工程增減項審核。

設(shè)計師

設(shè)計師負(fù)責(zé)整體設(shè)計方案把控。設(shè)計師職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)設(shè)計方案交底；

2、現(xiàn)場方案變更調(diào)整、確認(rèn)；

3、主材的風(fēng)格、色調(diào)把控，如您需要，設(shè)計師可陪同您選購主材；

4、參與中期及竣工驗收，審核工程增減項。

客服部

客服部是整個公司客戶服務(wù)的監(jiān)督部門，客服部職責(zé)：

1、對各施工節(jié)點確認(rèn)單的真實性進(jìn)行回訪和調(diào)研；

2、不定期對您進(jìn)行關(guān)于以上服務(wù)團(tuán)隊的滿意度回訪；

3、接收您對公司服務(wù)的投訴和建議并協(xié)調(diào)處理；

4、與項目經(jīng)理共同為您辦理工地材料的供給，辦理竣工驗收資料；

5、不定期對竣工工程進(jìn)行使用情況回訪和免費上門檢修；

6、接受您的報修并根據(jù)合同約定的保修規(guī)定進(jìn)行處理。

二、配合協(xié)作說明：

1、開工伊始，我們會制定一個詳細(xì)的施工組織進(jìn)度計劃，工程中涉及的甲供材料也將體現(xiàn)在進(jìn)度計劃中。請您參照計劃進(jìn)行相關(guān)主材、設(shè)備的方案確認(rèn)和材料供應(yīng)。工程監(jiān)理會有相關(guān)節(jié)點給您友情提醒。設(shè)計師及項目經(jīng)理會協(xié)助您進(jìn)行方案的確認(rèn)。希望我們形成一個團(tuán)隊共同按照計劃推進(jìn)工程進(jìn)度。

2、我們在整個工程中設(shè)定了8個階段確認(rèn)和5個階段驗收：開工交底；水電施工；隱蔽工程驗收；木工施工；防水施工；木工驗收；瓦工施工；瓦工節(jié)點驗收，油漆基層處理；油漆面層施工；油漆節(jié)點驗收，主材安裝；竣工驗收。我們要求工程監(jiān)理和項目經(jīng)理對階段項目的工程質(zhì)量和用材進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，請您協(xié)助檢查并在階段確認(rèn)單和驗收單上簽字。您的簽字確認(rèn)是對我們相關(guān)人員工作的監(jiān)督，工程的質(zhì)量及相關(guān)責(zé)任仍有我方承擔(dān)。

3、悅城裝飾堅持對工程中乙施項目的主要材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。并由工程監(jiān)理和項目經(jīng)理為您進(jìn)行嚴(yán)格把控。請您協(xié)助監(jiān)控并簽字確認(rèn)，您的確認(rèn)是對我們相關(guān)人員工作的監(jiān)督，材料品質(zhì)及相關(guān)責(zé)任仍由我方承擔(dān)。

4、工程中可能存在進(jìn)度計劃變更的情況，屆時，我們會提前與您溝通并得到您的確認(rèn)。

5、在工程施工過程中可能存在以下情況：

a、

因房屋結(jié)構(gòu)調(diào)整（需拆改后才能發(fā)現(xiàn)）引起的方案變更；

b、

因客戶需求變化引起方案變更；

c、

因主材、設(shè)備方案引起基礎(chǔ)施工方案變更；

d、

預(yù)算報價時對基礎(chǔ)工程量不能做到測算，只能預(yù)估。

我們要求在每個驗收階段由工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師與您一起對現(xiàn)場施工的增減項進(jìn)行確認(rèn)；并形成增減項清單，變更項目享受合同約定的保修及售后服務(wù)。

我公司規(guī)定嚴(yán)禁項目經(jīng)理和客戶私下達(dá)成增減項的協(xié)議。并鄭重聲明：任何未經(jīng)過公司確認(rèn)的增項我公司均不承擔(dān)保修及售后服務(wù)！

6、中央空調(diào)、家居智能、地暖、石材、木作等甲供甲施項目與基礎(chǔ)裝修密不可分，為了保證工程的整體質(zhì)量，我方要求服務(wù)商提供完整的圖紙資料和深入的技術(shù)交底，并與服務(wù)商簽署施工交接單，希望您能配合監(jiān)督此過程。我方會提供有限技術(shù)支持和施工便利，請您要求施工方安全文明施工，保持現(xiàn)場衛(wèi)生并清理施工產(chǎn)生的垃圾。我方施工合同中關(guān)于材料搬運和垃圾清運的取費僅包括我方施工項目的材料搬運和垃圾清運。

7、主要配合施工項目技術(shù)資料，如在我方購買則內(nèi)部協(xié)調(diào)：

a、

中央空調(diào)：主機(jī)定位圖、室內(nèi)機(jī)定位圖、室內(nèi)控制器的定位、管線圖、風(fēng)口尺寸；

b、地采暖：鍋爐定位圖、分水器定位圖、室內(nèi)控制器的定位、管線圖；

c、石材和木作：預(yù)埋、預(yù)留方法的圖紙、節(jié)點收邊圖紙；

d、

家居智能：布線圖、室內(nèi)控制器的定位；

e、

櫥柜：插座定位圖、上下水出水口的定位圖；

f、木門：洞口尺寸、門套寬度和基層做法；

g、入墻衣柜：預(yù)留洞口尺寸，移門軌道基層做法；

h、家具：尺寸；