城市之窗沙發(fā)“破相”退換貨遭拒 商家稱只免費(fèi)維修

　　消費(fèi)者稱類似破損多次出現(xiàn)。(破損沙發(fā)資料圖)

　　保障網(wǎng)訊：“沙發(fā)多次出現(xiàn)問題，能否換貨?”近日，市民吳娜(化名)向黨報(bào)熱線反映，沙發(fā)破損要求城市之窗退換貨被拒。商家表示，可為其免費(fèi)維修。

　　2012年12月，吳娜在東亞家居城市之窗選購了1套布藝沙發(fā)，折后價(jià)為4000元左右。“送貨時(shí)家里裝修，沒拆包裝，裝修完后，打開竟然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)表面有很多小洞?！彼Q聯(lián)系商家后，對(duì)方為其換了一套坐墊。

　　吳娜表示，使用4個(gè)月后，沙發(fā)表面出現(xiàn)多處破損，“縫線結(jié)合處開線，時(shí)間久了，裂縫越來越大，填充物都露出來了。沙發(fā)背部和扶手處有4根鋼質(zhì)支架出現(xiàn)變形，擔(dān)心以后都無法承重?！眳悄葘?duì)此不滿。

　　2013年10月，商家為其維修，“售后人員建議縫補(bǔ)一下，或者免費(fèi)更換，然后調(diào)整了一下支架?！眳悄日J(rèn)為，相關(guān)問題因沙發(fā)設(shè)計(jì)不當(dāng)造成?！拔蚁虢恍┱叟f費(fèi)，更換別的款式，就算樣品也行，他們不答應(yīng)。”吳娜說。

　　12月1日，城市之窗工作人員表示，一直在與消費(fèi)者協(xié)商，“可以免費(fèi)更換布套和支架，但是消費(fèi)者一直不滿意?！睂?duì)于裂縫原因，她稱消費(fèi)者往布套里塞坐墊時(shí)，因用力過猛造成。

　　“現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)不喜歡這款樣式，想換新的，但是沙發(fā)已使用1年，根據(jù)合同無法退換?！痹摴ぷ魅藛T表示，消費(fèi)者提出的折舊費(fèi)太低，“我們的樣品也是新貨，無法調(diào)換，我們會(huì)繼續(xù)協(xié)商?！?