家居慣性增長不再 嚴峻的2019后還有緊張的2020

　　把時間拉到20年前……北京冬季一個平靜的早晨，一個起早的私營業(yè)主，把一堆沙發(fā)椅子等家具捆綁在斑駁的三輪車上，走街串巷。晚上日暮時分，輪椅車空車入庫，的奔波之后，老板在街巷里的小飯館清點的收入。日復一日，年復一年，一輛三輪車變成10輛，再變成箱掛式貨車，成立家具公司，建立直營大賣場，在全國建立渠道、分銷。飛速變革和發(fā)展的時代造就了一個個知名的，聲譽大江南北的大家具公司。

　　當年用三輪車丈量北京的私營業(yè)主，成為現(xiàn)在操盤年營收十億級，百億級家具企業(yè)的大老板。

　　在2019年，甚至2018年或者更遠，家居行業(yè)在講起這些故事時，不再當是一個勵志的、功成名就式的創(chuàng)業(yè)案例，而是深刻發(fā)現(xiàn)——毫不費力就能穩(wěn)健增長的「慣性增長」時代早已過去，過去的很徹底，家居難賣，客戶難找。家居企業(yè)們面臨怎樣的市場?如何在的環(huán)境保持增長?

　　裝修行業(yè)無品牌：作坊公司如癬疾，破產(chǎn)倒閉再改頭換面招搖過市

　　常年關(guān)注家居行業(yè)，看媒體報道，能夠發(fā)現(xiàn)一些難以想象的大事件。

　　的裝飾裝修行業(yè)，誕生了很多企業(yè)品牌，尤其是華北地區(qū)，但在消費者認知中，那是另一種存在。據(jù)成都商報社紅星新聞報道，「今年以來全國多地‘天地和’系家裝公司的關(guān)店、跑路，該公司的幕后控制者們似乎早已預料。從2018年下半年起，全國數(shù)十家以‘天地和’命名的家裝公司頻繁進行著法人代表、高管及股權(quán)的變更，其創(chuàng)始團隊大面積退出‘董監(jiān)高’序列」。

　　據(jù)揚子晚報此前報道，蘇州「天地和」不開工、不退款情況涉及業(yè)主281家，涉及金額高達2000多萬元;而多家家居網(wǎng)站曝出，重慶「天地和」跑路，涉及超過一千戶，金額過億元。

　　顯示其胡作非為的證據(jù)是，有業(yè)主在北京「天地和」辦公現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了一張寫有「重點」和話術(shù)的A4紙，其中話術(shù)中寫著，我這邊是XX(此處為某知名房企名稱)客服人員，以 XX(此處為某知名房企名稱)客服人員身份去打。切記不要突顯我們是天地和的。

　　在8月份，北京天地和原有的招牌已更換為「譽百年家智造體驗中心」。據(jù)記者搜索發(fā)現(xiàn)，在北京天地和出現(xiàn)危機之前，重慶、天津、南京、鎮(zhèn)江、長沙等全國各地的天地和都曾出現(xiàn)問題，改名成了一大默契。

　　終在8月14日，浙江杭州拱墅區(qū)公安分局發(fā)布通報已經(jīng)對常某某等人(常某某為浙江天地和裝飾設(shè)計有限公司實際控制人)涉嫌合同詐騙立案偵查。

　　有業(yè)內(nèi)人士感慨，這樣一家公司竟然是被單子太多撐死的。據(jù)天地和北京公司總裁助理李賓表示，「管理不到位，這個行業(yè)沒有高端人才」。

　　一語道破核心：其實在消費者眼中，找裝修還是老大難問題，處處是坑，真正的品牌難找。

　　天地和只是一個案例而已，翻開媒體報道，人民日報《?？谝患已b公司“跑路” 業(yè)主裝修款恐“打水漂”》，每日經(jīng)濟新聞《業(yè)主交了錢，裝修公司卻沒收到錢!家裝中介攜款上億跑路》，央廣網(wǎng)《老板頻“跑路”質(zhì)量難保證 互聯(lián)網(wǎng)家裝貓膩多糾紛激增》，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社報道《家裝面臨行業(yè)危機：合同欺詐、裝修質(zhì)量差、公司跑路》等等，不勝枚舉。家居裝修領(lǐng)域在消費者層面建立可靠的、優(yōu)質(zhì)的品牌，還有很長的路。

　　為賣場攬流的異業(yè)合作終成「異業(yè)」

　　眾所周知，線上流量被BAT等等公司挖掘到零界點了，于是，由阿里開創(chuàng)了新名詞「新零售」，用新辦法挖掘線下流量。在家居領(lǐng)域，賣場的新零售實踐其中之一是異業(yè)合作，在家居賣場或商場中賣家電、生鮮等等，，異業(yè)合作效果怎樣?

　　過去的三年，是家居行業(yè)異業(yè)聯(lián)姻如火如荼的黃金時代，家居企業(yè)對自己的賣場想象了這樣一幅圖景：將傳統(tǒng)的低頻消費的家居賣場轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€涵蓋產(chǎn)品展示、產(chǎn)品購買、產(chǎn)品物流、吃喝玩樂周邊等家居生態(tài)圈。用戶不僅能夠購買家具，而且能夠隨時隨地體驗家具產(chǎn)品，真正做到可見、可觸碰、可下單、可提貨……

　　很多商場都試水了異業(yè)聯(lián)盟，即在商場周邊加餐飲、超市、服飾、早教、健身等生活類綜合業(yè)態(tài)的商業(yè)消費綜合體。同時，也有業(yè)內(nèi)人士出謀劃策plan B計劃，讓家居企業(yè)們開始聯(lián)手，即形成同業(yè)聯(lián)盟，致力于在賣場形成吸虹效應，在家居企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)實現(xiàn)流量流動與轉(zhuǎn)化。

　　在2019年9月，南方都市報9月報道《“空鋪”危機! 廣州家具賣場遭遇冰火兩重天，業(yè)績普遍下滑30%!》指出，部分賣場2019年上半年的效率比去年同期下滑了30%以上，更有甚者下滑甚至超過50%。

　　在11月中，中國建筑材料流通協(xié)會家居建材市場委員會發(fā)布《2019年建材家居市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報告》，其中有兩組數(shù)據(jù)比較醒目，一是關(guān)于賣場轉(zhuǎn)型升級的方向，62.79%的企業(yè)選擇了豐富業(yè)態(tài)，做異業(yè)合作嘗試等;二是2019年，75.58%的賣場遭遇的主要困境是客流量明顯下滑。這說明，有各種各樣的嘗試，但終都指向流量明顯下滑。

　　或許，在線上流量枯竭時，線下流量依然有拓展空間，但盲目擴大異業(yè)合作，尤其是家居領(lǐng)域，利用布局高頻的衣食消費場景，把人流引向低頻的家居賣場，寸步難行。在大部分異業(yè)合作的家居賣場中，許多消費者的閉環(huán)僅僅在餐飲消費等區(qū)域，沒有導流到家居消費。

　　而據(jù)觀察，賣場中的異業(yè)商鋪限于地段和目標人流，效果也不甚理想，退出商場。

　　荒唐的定制偽問題：「定制產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴重了!」

　　有家居行業(yè)一線的人說，「生意不好做，原因是我們定制產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴重了……」由家居行業(yè)的經(jīng)理人提出這樣的問題，尤其顯得問題值得討論和挖掘。

　　這幾年定制企業(yè)處于風口，在于定制是創(chuàng)新的C2B行業(yè)，以消費者為中心——先有消費者需求而后有企業(yè)生產(chǎn)，企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。而現(xiàn)在的定制局面，完全成了B2C，即家居企業(yè)組織生產(chǎn)，推給客戶，所以——老板們說定制產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴重了。

　　這不是定制產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在的消費者見到的定制產(chǎn)品是什么?大約是模塊、圖庫的選擇排列，終，得到的是推薦的產(chǎn)品和服務，消費者不再對定制有向往了，直接去買成品好了。那么，消費者為什么初要選擇定制產(chǎn)品?

　　有專家指出，定制家居行業(yè)的本質(zhì)是服務業(yè)。定制家居應該將核心工作放在做個性美，做滿意度，圍繞消費者創(chuàng)新，的目標是做成高頻消費，擴大商業(yè)變現(xiàn)。高頻消費為什么有令人憧憬的想象力?因為宜家在B2C的傳統(tǒng)模式下，能把家居做成高頻消費品，成為家居巨頭，在C2B賽道的定制行業(yè)在邏輯上更有空間。

　　以上只是行業(yè)模型展示的潛力，但實際上，大多定制產(chǎn)品成為了上面開頭的存在。

　　設(shè)計師偽設(shè)計：大師遍地，無大作「容身之地」

　　設(shè)計師是一個高光行業(yè)，高光到前有演員江一燕無畏自稱「建筑設(shè)計師」，后又公開道歉：為無知道歉，不該在這個行業(yè)門檻如此之高的行業(yè)濫竽充數(shù)，貽笑大方……

　　簡而言之，在目前的家居行業(yè)，一些室內(nèi)設(shè)計師們不做設(shè)計，一份PPT文檔按「包年制」闖天下，所到之處，雷鳴掌聲并尊以「大師」稱謂……一般認為，「大師」之為「大師」是有響當當作品，是需要公眾認可并被尊重的。

　　在1950年，哥倫比亞《觀察家報》報社，后來1982年獲得諾貝爾文學獎時年23歲的加西亞·馬爾克斯，因為少年文采飛揚，懷揣文學夢想從波哥大法律系輟學進了報社，寫社論和影評等文章。當他每天上午進報社時，同事們，以及主編都招呼一聲「大師來啦!」「大師您好」!少年馬爾克斯靦腆又寡言，以沉默回應。這是同事間對他夢想的認同，也更多是一個善意的玩笑。

　　但我們可以輕松描述這個故事，是因為馬爾克斯用《百年孤獨》、《霍亂時期的愛情》等等作品匹配了「大師」稱謂，成為真正的大師。而家居行業(yè)的設(shè)計師大師們在專研什么行業(yè)、打磨什么產(chǎn)品?

　　在業(yè)內(nèi)專欄文章《十年目睹之室內(nèi)設(shè)計師圈怪現(xiàn)狀》說了三個現(xiàn)象，依然：一，被大會安坐在頭排的設(shè)計師個個PPT講完就立刻走，沒有一絲停留;二，一些設(shè)計師不做設(shè)計，他們以前的身份是五花八門;三，臺下聽大師演講的年輕設(shè)計師問題聚焦在如何包裝自己、打響名聲方面。

　　根據(jù)觀察，在設(shè)計師的盛會上，真正聽演講的那些人，其中很多才是敘述的主角——家居設(shè)計師，他們真正在設(shè)計家居產(chǎn)品，為他們提供舞臺，或者給予他們空間，才是真正在圍繞家居設(shè)計師辦大會。

　　這樣的大會太少，不足以讓家居企業(yè)認識到設(shè)計產(chǎn)品的重要性。因為家居行業(yè)賣的不是創(chuàng)意和虛擬技術(shù)，是制造業(yè)的實物，有足夠多優(yōu)質(zhì)的設(shè)計師做好產(chǎn)品，家居產(chǎn)品才是好的，行業(yè)未來才是可期的。

　　家居生意：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是核心競爭力

　　開頭說20年前三輪車上的家居生意，是靠單點勤奮，順應時代機遇做大做強。而現(xiàn)在，是全面精細化運營的時代，單點優(yōu)勢不足以成功，比如只把營銷做好，品牌和產(chǎn)品就自然好起來了?消費者只看營銷好就會買單?顯然不是。

　　2019年家居的局面不一樣了，行業(yè)內(nèi)很多人感到焦慮，也不同于以往的焦慮，家居行業(yè)大多數(shù)企業(yè)都在真正尋找辦法，應該招什么樣的員工?建什么樣的工廠?研發(fā)花多少錢?做什么樣的設(shè)計?怎樣做營銷和品牌……

　　營銷之外，大家更加注重家居制造業(yè)的屬性，根基是產(chǎn)品競爭力，好的產(chǎn)品是贏得市場的核心競爭力。同時，行業(yè)內(nèi)還有一部分人不那么焦慮，因為他們是靠扎實的穩(wěn)健經(jīng)營贏得市場，有章法、有重點，知道如何打造和利用核心競爭力。

　　經(jīng)濟周期中的起伏變化一直在，在特殊發(fā)展時期的市場為何低迷，未來該如何向好，大多數(shù)企業(yè)都有自己的應對方案。但市場發(fā)展，從來沒有一條所謂的捷徑和正確的路，那如何才有好的未來?確定自己的目標，堅定走自己的路，讓別人說去吧!