因為一個衣柜，一家四口在外租房3年……這個事情就發(fā)生在昆明王女士身上，就因為這衣柜味道太大了，家里人都過敏了，定制的柜子散發(fā)刺鼻氣味。
2016年6月，市民王女士在大商匯一家定制家居用品店訂購了一批柜子，原本以為能開開心心入住新家，可裝修后王女士發(fā)現(xiàn)柜子有非常刺鼻的味道，讓人非常不舒服。
王女士將此情況反映到售后。工作人員告訴王女士：“放一、二個月就好了。”
可是誰能想到，這卻是讓王女士頭疼的開始……
“我把門窗打開，讓房子空置了8個月才入住，可是入住以后，家里老人小孩都出現(xiàn)了一些癥狀，有人感覺頭暈、惡心，還起紅疹子，臉有浮腫，我覺得和這個散發(fā)著異味的柜子有關系?！蓖跖空f。
住了3個月左右，王女士和家人忍無可忍，搬離房子，在外租房住。
“我找商家反映，商家讓我提供證據(jù)，叫我檢測甲醛，可我當時都不知道刺鼻味道都需要檢查哪些成分，檢測方法是什么?！蓖跖糠Q，自己不知道應該找哪個部門維權，她聯(lián)系過12315，打過云南產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督研究院的電話，甚至還聯(lián)系了本地的環(huán)衛(wèi)所、疾控中心……
市場監(jiān)督局為王女士和商家進行過一次當面調(diào)解，但商家不同意調(diào)解賠償。
“他們說甲醛并沒有超標，符合標準，可是我覺得，我并不是在討論合不合格，而是柜子的味道刺鼻，都讓人不舒服了，3年來，這股刺鼻的味道一直都在，這個又怎么解釋呢?我們更不知道是否存在有害物質(zhì)……”
“市場監(jiān)督管理局工作人員問我柜子是什么板材，我不知道，商家說是實木顆粒板，市監(jiān)局說沒有這個板材，問我到底是什么板材……作為普通消費者，我真的不知道這種柜子屬于什么材質(zhì)……”調(diào)解終還是沒有解決問題。
現(xiàn)在，這批柜子已經(jīng)放置了3年。王女士說，柜子的味道淡了一些了，但不知道對身體有沒有傷害，孩子還小，更不敢拿寶寶的健康去做賭注，“自己有房子卻過著租房的生活，真糟心……”
不知道找誰維權 消費者有權利說不
今年7月份起，王女士一直在抖音、微博等平臺上發(fā)布相關信息，希望引起各方的重視，能讓事情得到一個真正的解決。
“在網(wǎng)上一搜，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友也反映過，這個品牌的家具存在較大的異味，還有網(wǎng)友告訴我，氣味刺鼻與很多有毒有害物質(zhì)有關系。我慢慢地也知道了，對于甲醛的檢測方法有很多種，可以取下衣柜的板子到檢測機構去檢，還有很多標準方法，但我不知道該用哪種，而且每種方法檢查一個樣品價格從幾百到上千不等，我無法承擔那么高昂的檢測費用，商家卻讓我自己證明……”
“我想告訴大家，我們有權利say no!希望大家吸取我的教訓，不要盲目相信商家的宣傳，買家具一定要看品質(zhì)，選擇有責任感企業(yè)的產(chǎn)品?！蓖跖空f。
商家回應：如能證明有問題，會賠償
11月21日，春城晚報-開屏新聞記者聯(lián)系到了這家定制家居用品有限公司的一名相關負責人。他告訴記者，王女士所定制的這類柜子有氣味是正常的，“我們所有的家具都有一定的氣味，我們的產(chǎn)品都達到規(guī)定的標準，我們也帶著王女士到質(zhì)檢局進行了對衣柜材質(zhì)的檢測，甲醛沒有超標，檢測的結果也證明產(chǎn)品符合規(guī)格?！?
經(jīng)記者上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，曾有網(wǎng)友提出這樣的質(zhì)疑：部分家具商家的檢測方法大多為穿孔萃取法、干燥器法，這樣的檢測方法并不科學，無法換算計算出一個房間內(nèi)的甲醛釋放量，新的規(guī)范方法應該是氣候箱法檢測甲醛，且現(xiàn)在的仲裁也規(guī)定用氣候箱法。也就是說，消費者有可能被商家誤導。
針對這樣的情況，這名負責人稱，“如果消費者覺得產(chǎn)品有問題，可以自行檢測，假如家具檢測出問題，消費者檢測的費用我們會負責承擔，并且對其做出賠償?！?
律師點評
云南天外天律師事務所李軍：
王女士為生活消費需要而購買家具，其權益受《中華人民共和國消費者權益保護法》保護，有權對相關經(jīng)營者提起訴訟以維護其合法權益。
本案例的爭議焦點是這家定制家居用品有限公司向王女士銷售的家具是否符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準、行業(yè)標準。家具作為強制檢驗商品，商家應按標準的要求提供產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證，即應當提供認證機構出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證據(jù)等。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關規(guī)定，生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。若商家不能舉證證明其定制的家具無產(chǎn)品質(zhì)量問題，將承擔相應的賠償責任。
此外，王女士主張其在購買的柜子刺鼻，不符合正常使用、質(zhì)量及環(huán)保要求，對此王女士也需提供證據(jù)證明商家違反合同約定的質(zhì)量標準，雙方協(xié)商一致的情況下可就家具甲醛釋放量是否符合標準申請“家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”進行鑒定，若鑒定結論為甲醛超標，這家公司的行為可能構成欺詐，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。王女士可與商家協(xié)商或調(diào)解，若協(xié)商或調(diào)解不成，也可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權益保護法》《合同法》等直接向人民法院起訴。
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