近日，一批新的標準發(fā)布。其中《家具售后服務要求》標準提出，家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。
記者從市場監(jiān)督管理總局、標準化管理委員會了解到，按照新發(fā)布的《家具售后服務要求》標準，家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。比如，按照《家具售后服務要求》的規(guī)定，服務方應有專門的售后服務人員，并為其進行相關培訓。服務方應當承擔安裝、調試，維修產品等服務，并根據(jù)顧客的需要或雙方的協(xié)議對顧客進行技術培訓，以便顧客了解產品的性能和結構特點，并能正常使用、操作與維護;協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。
家具產品的售后服務三包期限也有明確的規(guī)定。其中，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，如果沒有發(fā)票按照銷售憑證上的日期開始計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨，退貨。
三包期內，家具產品如果需要維修或是退換貨，都有哪些新規(guī)定?記者了解到，家具產品的銷售方應當上門提供三包服務，并免收材料、工時、運輸?shù)确召M用，雙方另有約定的除外。修理時，在三包期內的質量問題應免費維修。退貨時，銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應免費更換同規(guī)格型號、同樣式并符合標準要求的產品;或經雙方協(xié)商的其他規(guī)格型號、樣式并符合標準要求的產品，三包期限自換貨之日起重新計算;如無同規(guī)格型號、同樣式的產品，顧客不愿意調換其他規(guī)格型號、樣式的產品而要求退貨的，應予以退貨，并不應收取任何費用。
家具如果有嚴重質量問題怎么辦?新標準要求，產品自交貨之日起30日內，產品出現(xiàn)嚴重質量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產品自交貨之日起30日以上、60日內，產品出現(xiàn)嚴重質量問題，顧客可以選擇換貨或修理。
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