家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點(diǎn)

2019-08-01 14:48 來源: 中國網(wǎng) 作者:黃楊 閱讀(

  近日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況。分析顯示,從商品類投訴來看,家用電子電器類位居投訴量首位;從服務(wù)類投訴來看,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)則占投訴量的第七位。與2018年同期相比,在投訴性質(zhì)上,售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、安全問題等投訴量有所上升。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點(diǎn)

  據(jù)了解,在商品類投訴中,家用電子電器的投訴量為49,611件,是商品類投訴量的名。與2018年上半年投訴量相比,投訴量多了5515件,投訴比重上升了12.5%。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點(diǎn)
表2:商品大類投訴量變化表(單位:件)

  在服務(wù)類問題的投訴中,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的投訴量為8,473件,與去年同時(shí)期的9,163件投訴量相比有所減少。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點(diǎn)
服務(wù)大類投訴量圖(單位:件)

  如果將投訴問題按照投訴性質(zhì)進(jìn)行分類發(fā)現(xiàn),售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、虛假宣傳、價(jià)格等問題都是消費(fèi)者們投訴的重點(diǎn),“躋進(jìn)”投訴量的前五名。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點(diǎn)
按投訴問題性質(zhì)分類情況表(單位:件)
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