家居“后雙十一”打折的是價格還是服務？

　　距離熱鬧又有些瘋狂的“雙十一”，已經(jīng)過去了近兩周，想必那些熬夜苦等下的單，如今已經(jīng)貨到家門，被驗明“真身”。當然，其中可能并不包括與家有關的那些產(chǎn)品。

　　新買的馬桶只管送不負責安裝?前不久下單的裝修套餐還沒人聯(lián)系你?從網(wǎng)上訂的家具送貨日期已經(jīng)排到了下下個月?……種種問題在“雙十一”后的日子里逐漸出現(xiàn)，那些由“雙十一”帶來的后賬，可能還得需要仔細算算。

　　當各路家具、家裝品牌高舉著“閃閃發(fā)光”的銷售數(shù)據(jù)博得喝彩時，也有消費者正為“所得并非所見的產(chǎn)品”、“排不上的周期”、“沒人管的服務”而發(fā)愁不已。“雙十一”期間，不少家居品牌成交量、交易額劇增，這不禁讓人有點含糊：巨大的訂單壓力下，買到的優(yōu)惠商品，后期服務會不會跟著“打折”?

　　【發(fā)現(xiàn)】

　　家居品牌紛紛邁進“億元”大軍 高舉數(shù)字進入消費者視野

　　今年“雙十一”期間，在線上做的平臺風生水起的林氏木業(yè)，沖刺天貓家具類銷售排行首位，互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌PINGO國際收獲近5億元成交額，各路廣告深入人心的TATA木門突破6億元大關，索菲亞家居銷售額達5.47億元，顧家家居、歐派櫥柜、九牧潔具等家居、裝修類品牌紛紛列入億元大軍。

　　當各路品牌紛紛舉著數(shù)以億元計起的業(yè)績，沖向各網(wǎng)絡平臺的銷售紅榜單，這場或是自嗨或是狂歡的熱浪才剛剛開始。不難發(fā)現(xiàn)，除了比成交量、比交易額，今年的家居品牌還多了不少新花樣兒，自促銷活動開始后一小時成交多少?三個小時后成交多少?十二小時后成交多少?……按點掐時的計算不斷刷新著火爆的數(shù)值，當然，也有旁觀的業(yè)內(nèi)人士表示：“雙十一玩的就是營銷，賣出去多少不重要，讓大家認識自己重要。”

　　的確，即使是沒有在“雙十一”期間網(wǎng)購家居產(chǎn)品的消費者，恐怕也難避開撲面而來的“排行”訊息。賣得越好越受大家信賴?數(shù)值越高品質(zhì)越有保障?在收貨之前，且先不要下這個結(jié)論。

　　【背后】

　　海量訂單帶來“喜憂參半” 層層環(huán)節(jié)有待時間檢驗

　　“說好的一個月搞定門窗反反復復一拖就是半年，買了個防盜門先是顏色不對后是尺寸不對裝了三次，從知名品牌的網(wǎng)店里選購的馬桶壞了好久售后也不管……”消費者徐女士表示，“去年雙十一的家居購物經(jīng)歷實在是太令人難忘了，今年再也不從網(wǎng)上買大件兒了?！?

　　和徐女士有過一樣“慘痛”經(jīng)歷的人并不少見，那些被“大促銷”“傷害”過的消費者，在線上下單家居產(chǎn)品時，往往多了幾分顧慮。的確，本就服務品質(zhì)參差不齊的家具及家裝領域，一旦趕上了密集的大量接單，一系列的問題也就隨之而生：產(chǎn)品的送貨時間是否會拖延?裝修的施工周期是否會拉長?售后服務如何管控?……對此，記者也從今年的“雙十一”榜單中選擇了一些品牌進行了解。

　　以6.19億元收官“雙十一”活動，TATA木門方面表示，由于今年的大量訂單都來自定制類產(chǎn)品，消費者大多也都為這一環(huán)節(jié)預留出了充分的時間，不會因為訂單量大而形成送貨、安裝的沖突，定制產(chǎn)品相對分散的排期也給品牌留出了準備時間。另外，“雙十一”特別推出的“肌膚木門”產(chǎn)品生產(chǎn)周期也相對較短，基本不會對送貨時間和品質(zhì)帶來影響。而在家裝公司中，PINGO國際在去年及今年“雙十一”分別以4.18億元和4.82億元引得關注，PINGO國際方面表示，在供應鏈端與300余家一線工廠合作，同時建立了以廣東佛山為中心，以江西南昌、江蘇無錫、四川成都等為區(qū)域倉儲的倉儲物流配送體系，為線下網(wǎng)點提供快速、高效的現(xiàn)代物流服務。

　　當然，不管是怎樣耀眼的銷售成績，還是多么豐厚的背書支撐，落地到每一個消費者家里的細節(jié)，才是一個品牌是否值得信賴的答案。

　　“成交量”爆表原因眾多“自導自演”意義值得推敲

　　一邊是金光閃閃的巨額數(shù)字，另一邊，也有業(yè)內(nèi)人士悄悄吐槽：“每年雙十一都玩兒這一套，有多少是刷出來的單自己心里都很清楚。”更有品牌直言，如果不遵循刷單的“潛規(guī)則”，很可能會影響到線上店面在相應平臺的后期發(fā)展。

　　事實上，所謂“刷單”的說法并不只是在“雙十一”期間才被提及。一位業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)表示，某壁紙品牌在開設網(wǎng)店初期，為了使自己的銷售量排名次序靠前，發(fā)動員工自行下單，使訂單量在短期內(nèi)實現(xiàn)劇增，涉及的費用再由公司返還給員工。除此以外，一些品牌甚至還會“購買”好評，以增加品牌在消費者心中的信任感。

　　也有人表示，“雙十一”期間以“刷單”的方式提高成交量，大多是為了能讓品牌依托數(shù)字制造知名度和影響力，在短期內(nèi)引得關注。當然，如此得來的關注度是否值得，不同的人都會有不同的理解，重要的是，如何在長久的時間里贏得消費者真切的贊譽，還需要品牌多費費腦筋，在產(chǎn)品和服務本身上多花些工夫。

　　【觀點】

　　一個人“自嗨”不如讓消費者狂歡“好評”與“單量”未必成正比

　　事實上，無論是對于品牌來說，還是對于消費者而言，“雙十一”的余熱，更應來自消費者真心給予的好評，來自每個訂單背后的優(yōu)質(zhì)服務與高品質(zhì)產(chǎn)品，而非一張張閃爍著銷售排名的榜單，與“比比誰高”的數(shù)字。

　　對于每一個提交了訂單的家庭來說，品牌所獲得的幾億成交額，遠沒有一份靠譜的服務來得更加實在。消費者往往希望能夠以更加實惠的價格購買到理想中的產(chǎn)品，卻不希望這份優(yōu)惠是來自于產(chǎn)品品質(zhì)的折扣。當一些品牌逐漸在“雙十一”、“雙十二”的熱浪中冷靜下來，開始思索自己的方向，并不意味著他們不夠“有誠意”，恰恰相反，往往只有對自己有足夠的認識和把握，才能為消費者提供更多的“誠意”。

　　“雙十二”即將到來，究竟是迎著市場的喧囂借勢熱鬧一把，還是塌下心來專注于產(chǎn)品與服務的提升，又或是二者并進，依托堅實的后盾兩不耽擱，每個品牌都應該細細思量，每個消費者也不妨有所斟酌和挑選。(來源：北京青年報)

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