你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷,訂購(gòu)某家居后,卻發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠(yuǎn);想要退貨,卻發(fā)現(xiàn)退不了;家具過(guò)了保修期,不知道找誰(shuí)修理,而且維修價(jià)格奇高。
記者走訪福田、羅湖等家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),不少家具安裝、退貨、維修等服務(wù)跟不上,消費(fèi)者備感無(wú)奈。
上門(mén)安裝
要另收服務(wù)費(fèi)
購(gòu)買(mǎi)了家居、家電,銷售商承諾送貨上門(mén)、安裝,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事,能夠減少不少麻煩。上門(mén)安裝,按照服務(wù)內(nèi)容收取費(fèi)用,也是無(wú)可厚非,但多數(shù)銷售商事先并未明確告知,讓不少消費(fèi)者“很受傷”。
別讓售后服務(wù)成家衛(wèi)浴發(fā)展短板
市民楊先生日前就遇到了一件煩心事。在對(duì)比性能和價(jià)格后,楊先生購(gòu)買(mǎi)了一款熱水器,商家承諾第二天送貨上門(mén)并提供安裝服務(wù)。第二天,工作人員把熱水器送到后,楊先生才發(fā)現(xiàn),不僅安裝需要費(fèi)用,材料也要另外收取費(fèi)用,所有費(fèi)用算下來(lái),價(jià)錢(qián)并不便宜。
類似楊先生這樣的經(jīng)歷并不少見(jiàn)。記者日前走訪多家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn),不少商家提供安裝服務(wù)時(shí)并未事先告知消費(fèi)者需要安裝費(fèi)用,當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)起時(shí),不少商家也不會(huì)直接給出具體安裝費(fèi)用價(jià)格,而是以“花不了多少錢(qián)”、“很便宜”等進(jìn)行搪塞。
一家門(mén)店的銷售人員直言,家居戰(zhàn)愈演愈烈,如果直接將安裝費(fèi)用等計(jì)入銷售價(jià)格,該款家居的價(jià)格就會(huì)看起來(lái)高于同類產(chǎn)品,“這樣,我們的產(chǎn)品就不好賣(mài)了?,F(xiàn)在大家都這么做。”
業(yè)內(nèi)人士提醒,在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí),一定要問(wèn)清楚商品的使用信息、價(jià)格、收費(fèi)、售后服務(wù)單位的名稱、地址等信息,保留好書(shū)面證明。
并非每件產(chǎn)品
都有售后服務(wù)
相比安裝,售后是消費(fèi)者更為關(guān)心的環(huán)節(jié)。記者走訪發(fā)現(xiàn),不少家居產(chǎn)品缺乏售后環(huán)節(jié),讓消費(fèi)者求助無(wú)門(mén);而家居作為大件產(chǎn)品,使用壽命往往較長(zhǎng),但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。
售后方面,以較大件的櫥柜為例,就讓不少消費(fèi)者遭遇難題。櫥柜的臺(tái)面以人造石為主,在保修期內(nèi),生產(chǎn)廠家一般會(huì)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。但一旦超過(guò)保修期,即使是付費(fèi)要求廠家維修,也難以得到廠家支持。對(duì)此,羅湖多家廚衛(wèi)產(chǎn)品門(mén)店銷售人員坦承,不少櫥柜廠家并不生產(chǎn)臺(tái)面。記者前往建材城后發(fā)現(xiàn),雖然人造石臺(tái)面種類眾多,但大多沒(méi)有品牌,也沒(méi)有產(chǎn)品合格證、環(huán)保檢測(cè)證明等。
相比櫥柜家具人造石臺(tái)面難以維修,紅木家具(紅木家具裝修效果圖)則缺乏基本保養(yǎng)服務(wù)。紅木家具因?yàn)槠涮匦?,售后保養(yǎng)成為重要一個(gè)環(huán)節(jié),也具有一定專業(yè)性。但記者走訪多家紅木家具門(mén)店時(shí),大部分門(mén)店銷售人員均表示僅能提供一年期的“三包”服務(wù),如果超過(guò)“三包”期限,則需要提供“有償服務(wù)”。
反復(fù)維修
消費(fèi)者很“受傷”
與缺乏售后相比,不少商家即使能夠提供完整的售后,也讓不少消費(fèi)者“很受傷”。馬先生之前購(gòu)買(mǎi)了一款洗衣機(jī),花了千元左右,用了幾年就過(guò)了保修期。前段時(shí)間,客服致電馬先生,詢問(wèn)是否需要延保。
“售后還不錯(cuò),這么久了還打電話來(lái)?!彪m然馬先生的洗衣機(jī)仍然可以正常使用,他還是詢問(wèn)了延保費(fèi)用,“結(jié)果告訴我要好幾百元,這個(gè)洗衣機(jī)現(xiàn)在也值不了這么多錢(qián)啊”。
市民劉先生之前購(gòu)買(mǎi)了某品牌的燃?xì)庠?,很快就過(guò)了保修期。但商家承諾,支付相關(guān)費(fèi)用即可提供維修服務(wù)。想著廠商提供的維修服務(wù),信譽(yù)應(yīng)該信得過(guò),劉先生就一直找廠家。
但一年下來(lái),劉先生卻感覺(jué)很是“受傷”。該款產(chǎn)品過(guò)了保修期后,一直處于反復(fù)維修過(guò)程中,僅過(guò)去一年就維修了三次以上。每次維修,除了要收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)外,還需要交納維修費(fèi)用、材料費(fèi)用,每次都需數(shù)十元的維修費(fèi)用,“當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候,這款燃?xì)庠钜簿蛶装僭X(qián)”。
不少銷售廠商也大吐苦水。一家居門(mén)店銷售人員說(shuō),現(xiàn)在家居競(jìng)爭(zhēng)本就激烈,凈利潤(rùn)并不高,“如果在售后上花得太多,就很虧。消費(fèi)者如果怕反復(fù)維修,就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”(來(lái)源:騰訊家居)
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