家居企業(yè)做大做強(qiáng) 維護(hù)粉絲經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要

　　深圳灣體育中心“春繭”體育館本是歌手、明星的秀場(chǎng)，在去年5月份時(shí)，卻迎來(lái)科技界人士羅永浩，在這里舉辦錘子手機(jī)新品發(fā)布會(huì)。錘子的發(fā)布會(huì)是要花錢(qián)購(gòu)票才能進(jìn)場(chǎng)的，和大明星的演唱會(huì)一樣。深圳這一場(chǎng)，在大麥網(wǎng)開(kāi)賣(mài)20分鐘，門(mén)票已被一搶而空。原本定價(jià)600元的門(mén)票，在第三方平臺(tái)被炒至2498元。

　　另外，除了幾十個(gè)視頻網(wǎng)站主動(dòng)直播此次發(fā)布會(huì)之外，連深圳衛(wèi)視這樣的傳統(tǒng)電視臺(tái)，也錄播了此次活動(dòng)。一個(gè)商業(yè)發(fā)布會(huì)，吸引了如此多傳播渠道主動(dòng)上門(mén)發(fā)聲，只因?yàn)樗娴奈斯姷年P(guān)注，只因?yàn)殄N子和羅永浩擁有一群為數(shù)不少的粉絲。

　　擁有自己的“粉絲經(jīng)濟(jì)”成為了小眾品牌一直生存下來(lái)的原因。

　　老實(shí)說(shuō)，錘子手機(jī)的市場(chǎng)銷售情況遠(yuǎn)不如華為、OPPO、VIVO、小米等品牌，使用錘子手機(jī)的人也不算多，但錘粉、羅粉數(shù)量不少，而且忠誠(chéng)度頗高。錘子手機(jī)也許小眾，但個(gè)性鮮明，其操作系統(tǒng)從UI到功能，均與其他Android陣營(yíng)的手機(jī)有天壤之別，并且，錘子經(jīng)常會(huì)花心思研發(fā)一些讓粉絲“跪舔”的人性化功能。錘子手機(jī)在整個(gè)手機(jī)圈中，是一個(gè)標(biāo)新立異的存在。這種差異化，可能就是吸引粉絲的重要原因之一?？恐艺\(chéng)的粉絲，在競(jìng)爭(zhēng)極其殘酷的手機(jī)行業(yè)，錘子竟然沒(méi)有倒閉破產(chǎn)，并且有先死而后生的跡象。

　　相比之下，傳統(tǒng)家具企業(yè)即便賣(mài)出再多的貨，卻一直吸不到粉——我們有老客戶，鮮少有粉絲?；蛘吣銜?huì)說(shuō)，家居不太容易擁有粉絲。沒(méi)錯(cuò)，是“不太容易”，但并不代表不能。

　　家居圈里，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的規(guī)模不大，粉絲追星也比較含蓄，但并不是沒(méi)有。

　　和其他圈子一樣，他們不止是自己崇拜偶像，還希望周邊的人也喜歡他們的偶像，所以會(huì)經(jīng)常主動(dòng)幫偶像宣傳。這里舉兩個(gè)例子。

　　有些品牌只愿意做一錘子買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)了貨之后，希望和客戶撇清關(guān)系，擔(dān)心售后。而有些品牌，則會(huì)非常重視老客戶的關(guān)系維護(hù)，想方設(shè)法與客戶保持互動(dòng)，甚至形成了自己的“套路”。關(guān)注微博家居動(dòng)態(tài)的人，會(huì)注意到有個(gè)床墊品牌常常被提及，那就是慕思。我們經(jīng)常見(jiàn)到網(wǎng)友在微博上曬節(jié)日間收到慕思的禮品(比如抱枕、玩偶等)，并且感慨，N年前買(mǎi)了他們家的床墊，然后禮品就每一年都沒(méi)斷過(guò)，比男朋友和老公還貼心云云。這里多少有炫富的心理，畢竟慕思比較貴，借曬禮品體現(xiàn)自己是慕思VIP客戶的身份，也等于說(shuō)明自己有錢(qián)任性。但另一方面，我們不得不佩服慕思的售后體系。他們肯定建立了用戶的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每年花幾十塊維護(hù)客戶關(guān)系，也許整體投入不小，但相比慕思的產(chǎn)品價(jià)格而言，花這些錢(qián)維系客戶關(guān)系物有所值。

　　另一個(gè)同樣有粉絲的品牌很奇特，該品牌老板喜歡跟粉絲唱反調(diào)，這個(gè)品牌叫迪信。眾所周知，很多品牌商在面對(duì)客戶的時(shí)候，只會(huì)贊美其審美高、有想法，什么都順著客戶的思路說(shuō)，但迪信董事長(zhǎng)梁少禧卻經(jīng)常是反其道而行之。雖然他會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取每一位客戶家庭成員的需求和想法，但卻經(jīng)?！胺穸ā睒I(yè)主原本的計(jì)劃。雖然順著客戶的意思，可能會(huì)讓流程更順暢，但梁少禧卻每次都會(huì)從專業(yè)的角度努力說(shuō)服客戶接受迪信的建議。原因在于，他知道客戶在裝修和家具方面并不專業(yè)，他不希望用戶做完之后才發(fā)現(xiàn)不好用，留下不好印象。梁先生不留情面地指出客戶原有構(gòu)想中存在的問(wèn)題，對(duì)方雖然在被否定時(shí)感覺(jué)不舒服，但等裝修完成，又會(huì)體會(huì)到梁少禧解決方案的過(guò)人之處。于是，“作對(duì)”的人，反而成了他們尊重的“偶像”。顯然，在梁少禧心中，“做好一個(gè)項(xiàng)目”的權(quán)重遠(yuǎn)高于“做成一單買(mǎi)賣(mài)”。

　　表面上，慕思在討好消費(fèi)者，迪信在“惹惱”消費(fèi)者，其實(shí)卻是殊途同歸，終都達(dá)成超出用戶預(yù)期的目的。這里有一個(gè)非?；A(chǔ)的要求——產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)關(guān)并且好用，否則你做再多感動(dòng)中國(guó)、感動(dòng)粉絲的事也不濟(jì)事。須知，粉絲翻起臉來(lái)比路人還可怕，因?yàn)槟鞘且驉?ài)生恨。所以，好產(chǎn)品是獲取粉絲的基礎(chǔ)。

　　中居品牌眾多，但無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、品牌理念，都大同小異，難以讓人感覺(jué)到所謂的差異化，更難讓人體驗(yàn)到所謂的超預(yù)期。在這個(gè)階段，大家都沒(méi)什么粉絲，正是積累粉絲的時(shí)期。比別人想多一點(diǎn)，做多一些，可能就能獲得更多忠實(shí)擁躉了。

　　想象一下，我們的品牌在沒(méi)有粉絲的基礎(chǔ)上，都能賣(mài)出不少產(chǎn)品，如果我們能讓購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的消費(fèi)者，都成為我們的粉絲，那么情況會(huì)是如何?