家居移動互聯(lián)網(wǎng)時代 資本助推互聯(lián)網(wǎng)家裝

2017-10-30 09:53 來源: 南方都市報 作者:香香 閱讀(

  資本是互聯(lián)網(wǎng)時代一個不容忽視的力量,互聯(lián)網(wǎng)家裝也不例外。尤其是進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,資本的推動力量日漸明顯。它給行業(yè)帶來了新的局面,其中也不乏問題,家裝行業(yè)自身的特殊性,包括涉及面廣,產(chǎn)業(yè)鏈長等問題,給資本帶來了不適應性。但是不可否認的是資本使得互聯(lián)網(wǎng)迅速滲入到不同行業(yè),家裝作為一個傳統(tǒng)行業(yè)也迅速接受這一能量。

家裝

  剛需+用戶資本關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝

  互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了從pc端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代,過渡進入到移動端互聯(lián)網(wǎng)時代,在這個變化中,互聯(lián)網(wǎng)家居也隨之改變。例如土巴兔、齊家網(wǎng)等屬于看準形勢,發(fā)展較早的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),起家于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時期,因此也積累了大量的原始用戶,甚至更早地說,在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起,他們就通過網(wǎng)上傳播+線下團購等方式積累用戶,這些用戶也跟隨通訊的發(fā)展,相當一部分轉(zhuǎn)化為移動互聯(lián)網(wǎng)時期的寶貴用戶。

  家裝既是剛需,這些企業(yè)又擁有用戶,自然受到了資本的青睞,也能看到正是這批有資本助力的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)騰飛。

  從一開始,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是以一種營銷手段和渠道,與家裝行業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。應該說這一時期還沒有完全結(jié)束,互聯(lián)網(wǎng)的一些傳播和推廣的“新套路”,讓很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)擁有了新的話術(shù)體系,言之鑿鑿地表示“要消滅傳統(tǒng)家裝痛點”。其實其中有不少剛剛從“痛點企業(yè)”轉(zhuǎn)化而來,積極方面看他們也許的確了解痛點,消極方面看,如果互聯(lián)網(wǎng)只是營銷手段和渠道,痛點恐怕難以解決,互聯(lián)網(wǎng)家裝紅紅火火地興起,但近一兩年也時常有新聞出現(xiàn),對其產(chǎn)生質(zhì)疑。

  而經(jīng)歷了將近十年的發(fā)展,一批互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)認識到,要解決所謂痛點,和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方式要有所改變,流量思維逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_思維,尤其是已經(jīng)擁有客觀用戶體量的幾家企業(yè),這樣的欲望表現(xiàn)得尤其明顯。他們渴望真正地占領(lǐng)市場。而平臺式的發(fā)展,也更需要資本的介入。

  缺點也明顯面太廣 分類多 產(chǎn)業(yè)鏈冗長

  熱鬧的局面和資本有直接關(guān)系,但是有資本注入并不意味著就萬事大吉。當下生活快消類的資本投資取得的成果不俗,這類新行業(yè)往往,細分,而且消費周期短,也容易取得成果。而家裝行業(yè)幾乎是這幾個詞的反義詞,家裝是個事無巨細、設計門類眾多的工程,而且任何一個細節(jié)都不能馬虎,否則容易滿盤皆輸?,F(xiàn)在家裝又講究“一條龍”,從設計到采購再到施工,產(chǎn)業(yè)鏈相當長,它無法依靠短期流量的推動,平臺化的建設需要時間,甚至可以說是一點點地改變行業(yè)模式。

  而資本目前更善于迅速獲取用戶,跑馬圈地,大數(shù)據(jù)勾勒用戶畫像,了解使用習慣,也許這些對于鮮花配送、網(wǎng)約車是十分有效而貼切的,對于家裝行業(yè)還遠遠不夠。

  如今資本介入家裝行業(yè)的方式基本上和上述一樣,即便暫時讓平臺的用戶量增加,促成消費,以及促成二次消費都更難,要徹底征服用戶,路還太長。

  另外家裝的細節(jié)實在太多,資本也顯得有心而無力。目前市場上資本更多表現(xiàn)為具體把控其中個別環(huán)節(jié),并且當做推廣噱頭,但實際上除了這些關(guān)鍵節(jié)點,很多看起來不起眼,資本不去關(guān)注的細節(jié),同樣決定成敗,同樣對用戶體驗至關(guān)重要。也許他們并不是不想關(guān)注,而是無法做到面面俱到。何況家裝說起來是一個行業(yè),但實際上分支眾多,不少分支也可以自成行業(yè),涉及到多個領(lǐng)域,單單依靠某些投資機構(gòu)恐怕也很難覆蓋。

家裝

  焦點

  互聯(lián)網(wǎng)家裝升級過程中

  資本應該擔當什么角色

  互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展局面,不僅僅是這些投資機構(gòu)要思考的問題,應該說更應該考慮,行業(yè)如何運用當下資本的熱情。

  不得不說,在不少領(lǐng)域,資本呈現(xiàn)出“傲慢”的態(tài)度,作風強勢,尤其是帶有一些固有思維,比如通常將短時間內(nèi)獲取流量和用戶數(shù)據(jù)作為要務。前文已經(jīng)論述,這樣的思維并不適合家裝行業(yè),就算是互聯(lián)網(wǎng)家裝亦然。

  運用資本的思維要有所改變,流量固然重要,但是家裝行業(yè)的用戶體驗終要落實到結(jié)果上。裝修效果是否滿意是征服用戶獲得口碑的方法,而要贏得這一點,需要耐心和時間,那些指望迅速發(fā)展而獲得成果的想法,所收獲的大概也是泡沫式的繁榮。

  互聯(lián)網(wǎng)家裝方面要提升用戶體驗,要解決的是裝修成果,這并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝獨特的問題,而是這是行業(yè)一直在研究的問題。

  資本會督促企業(yè)迅速獲取流量,但是應該注意到,一段時間內(nèi)積累的流量對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來說并不會有根本性的幫助,用戶關(guān)注甚至購買服務后,會經(jīng)歷一個漫長“售后”階段,在這個過程中企業(yè)應關(guān)注的是用戶在裝修流程當中的體驗,借此來獲得家裝的口碑傳播,以此獲得流量的增長。只有這樣,資本的力量才能發(fā)揮真正作用,促進家裝行業(yè)良性發(fā)展。

  另外資本的一個常見思維就是過度依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利的確顛覆了不少傳統(tǒng)的行業(yè),給行業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。全社會對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信賴和接納,也讓資本看到了機會。不過如果把握不好“度”,出現(xiàn)過多依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),忽略家裝行業(yè)本身特性的情況,也容易造成失誤。在不少實踐中已經(jīng)可以看到,家裝行業(yè)那冗長的產(chǎn)業(yè)鏈,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助下能在某些環(huán)節(jié)得到提升,但是整體上看,單純依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不能解決傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)存在的問題。

  目前不少企業(yè)的嘗試體現(xiàn)了不錯的效果。人工智能介入標準化生產(chǎn)流程,減少人力成本,提高了效率;視覺VR等技術(shù)引入作為吸引消費者,加強效果呈現(xiàn)的方法;利用的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng),對接用戶與建材供應商等等,減少中間不必要的環(huán)節(jié),在一定范圍內(nèi)提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率。這些效率的提升,終可以提升利潤,也可以讓利給消費者。

  在平臺邏輯的基礎上,無論是資本和企業(yè)都應該注重腳踏實地的過程,裝修的實際流程的完善和平臺相比,同樣重要。

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