探析：2017互聯(lián)網(wǎng)家裝市場及營銷現(xiàn)狀

　　從2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出后，家裝行業(yè)目前已成長為市場規(guī)模超4萬億的朝陽行業(yè)。眾多家裝企業(yè)也從熱衷業(yè)績、銷量向重視技術(shù)、模式、資本轉(zhuǎn)變。

　　家裝行業(yè)的市場現(xiàn)狀

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的快速發(fā)展，吸引了多個跨界巨頭的目光，國美、騰訊、萬科、海爾、小米、新城等紛紛投資跑馬圈地，行業(yè)進入了優(yōu)勝劣汰階段，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有分量的家裝企業(yè)從2015的200家銳減到2016年的120家，預(yù)計2017年家裝企業(yè)數(shù)量將持續(xù)走低。

　　1.精英企業(yè)林立，行業(yè)未出現(xiàn)寡頭

　　一個行業(yè)是否足夠成熟，往往以是否形成寡頭為判斷標準。家裝行業(yè)從初級階段的“臟亂差”，進化到互聯(lián)網(wǎng)時期的初級“標準化、模式化”，整個行業(yè)仍然是“軍閥割據(jù)、山頭林立”。上市企業(yè)寥寥無幾，家裝“股”東易日盛上市也只是2年多，能一呼百應(yīng)的寡頭沒有出現(xiàn)。所以眾多家裝企業(yè)削尖了腦袋，想從技術(shù)、模式上尋找新的突破口。

　　2.“整裝”成為2017上半年家裝行業(yè)的風口

　　“整裝能夠給家裝消費者提供整體裝修、家具、軟裝規(guī)劃，在整個裝修工程中，只需通過咨詢、確認設(shè)計方案、交款、驗收即可，滿足消費者設(shè)計施工、材料選購、物流安裝、質(zhì)檢驗收等一站式需求。”業(yè)內(nèi)人士表示，整裝套餐已經(jīng)成為集設(shè)計、硬裝、軟裝、售后服務(wù)等的成熟產(chǎn)品，整裝模式未來有很大的發(fā)展空間。

　　目前，今朝裝飾的英邁、實創(chuàng)裝飾的完美家裝升級版、之峰裝飾的全包圓、東易日盛的速美超級家等都推出了整裝產(chǎn)品套餐，整裝風潮幾乎席卷整個家裝行業(yè)。

　　3.“全面二孩”政策紅利集中釋放

　　“全面二孩”政策出臺一年半，越來越多的二寶走入家庭，“二胎”經(jīng)濟紅利集中釋放，大戶型住房剛需快速增長，對于家裝企業(yè)來說，這是一個實現(xiàn)“彎道超車”成長為巨頭的大好機遇。

　　行業(yè)人士分析認為，2017年將是家裝行業(yè)爆發(fā)的元年。東易日盛Q1財報顯示，實現(xiàn)營收5.34億元，同比增長31.21%，業(yè)績呈現(xiàn)增長態(tài)勢，一定程度表明了整個家裝行業(yè)處于上升勢頭。

　　家裝行業(yè)的營銷現(xiàn)狀

　　家裝行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提升了設(shè)計、施工、管理等方面的標準化、模塊化，但在市場營銷方面仍未擺脫“電話、網(wǎng)頁軟件、買客戶資料”三板斧。

　　1.電話營銷已經(jīng)陷入死局

　　首先是成本不斷提升，傳統(tǒng)呼叫中心傳統(tǒng)呼叫中心一個人一次只能服務(wù)一位客戶 ，一個電話需要一個客服接待，隨著我國勞動力成本上升，客戶服務(wù)中心的經(jīng)營成本不斷提升;其次，隨著消費者保護意識的增強和智能手機功能的完善，營銷類的電話基本會被屏蔽掉，電話營銷效果寥寥。

　　2.利用網(wǎng)頁軟件溝通效率低

　　傳統(tǒng)網(wǎng)站客服軟件的客戶溝通容易中斷，一旦中斷后無法繼續(xù)，無法找回客戶信息;不能發(fā)送語音，對于打字不方便的人來說，溝通很困難;為繼續(xù)跟進，客服往往要追問對方的電話，不過消費者對于家裝企業(yè)的信任度普遍不高，輕易不會透露個人消息。

　　3.通過灰色渠道買客戶資料

　　“買個人信息”這招很多企業(yè)都曾經(jīng)使用過，但隨著對買賣個人信息打擊力度的升級，逐步走向正規(guī)化的家裝企業(yè)已不敢鋌而走險。

　　“哪里人多，營銷就做到哪里去”。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，社交經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟成為一大亮點，而家裝行業(yè)營銷的出路也必定離不開這兩大塊。