昨天,從市工商局獲悉,今年國慶期間(10月1日-10月7日),12315全系統(tǒng)共受理消費咨詢、投訴、舉報467件,其中消費投訴99件,占總數(shù)的21.20%;舉報9件,占總數(shù)的1.93%,咨詢359件,占總數(shù)的76.87%。工作人員分析,相較于前兩年,今年受理的總量有所下滑。另外,消費投訴的類型也發(fā)生了新的轉(zhuǎn)向,以往作為“重災區(qū)”的餐飲住宿或者服裝鞋帽今年不再是投訴熱門,而伴隨購房熱潮,家具用品、裝修建材、家用電器類與“住”相關(guān)的商品成為新的“靶子”。
據(jù)統(tǒng)計,今年國慶期間“領(lǐng)跑”消費投訴的是家居用品類商品,總計18件,占投訴比例的18.18%。緊隨其后,與“住”相關(guān)的裝修建材、家用電器各有8起投訴,并列消費投訴類別的第三位。“這些商品從往年數(shù)據(jù)來看,投訴量并不多,今年的意外激增應該是與前段時間房地產(chǎn)升溫,市民的購房熱情有關(guān)”。工作人員分析,房地產(chǎn)市場在一定程度上推動了裝修、家居的銷售,銷售情況好轉(zhuǎn),相應的消費投訴也就水漲船高。
“家具用品”類的消費投訴通常集中在:家居產(chǎn)品送貨上門的型號與購買商品不相符、約定了送貨時間但商家遲遲不上門、因質(zhì)量問題在更換過程中產(chǎn)生矛盾。同樣,裝修建材類商品的矛盾也主要發(fā)生在貨不對板、質(zhì)量問題以及由此引發(fā)的退貨糾紛。對此,工作人員提醒市民,在購買此類商品的時候首先應當選擇大品牌、好信譽的商家購買。同時,在購買過程中要保存好相關(guān)的憑證,以便日后維權(quán)。此外,因為家居、建材類商品通常金額較高,而且一旦出現(xiàn)問題,相關(guān)的鑒定檢測也比較復雜,因此工作人員提醒,在購買前一定要謹慎對待,仔細閱讀商品的標識、說明書、產(chǎn)品合格證、檢測報告等書面材料,甚至可以要求商家出具以往正規(guī)經(jīng)營的手續(xù)等,防患于未然。
另外,針對后續(xù)可能出現(xiàn)的“過度維權(quán)”情況,工作人員表示,如果經(jīng)過相關(guān)檢測發(fā)現(xiàn)購買的家居類商品確定是不符合質(zhì)量標準的,屬于不合格商品的;或是經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查核實確認消費過程中存在消費欺詐的,基于這些情況,消費者是可以主張自身消費權(quán)益,按照新《消法》要求商家“退一賠三”的。(來源:江南晚報)
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