智能家電正如雨后春筍般出現(xiàn)在各家各戶(hù),隨著巨頭切入和行業(yè)并購(gòu),家電智能新生態(tài)漸成形。但消費(fèi)者在使用家電時(shí)還存在不少障礙,價(jià)格高于實(shí)際功用、噱頭與滲透率成反比、家電智能化缺失統(tǒng)一準(zhǔn)則等問(wèn)題都成為智能家電發(fā)展的攔路虎。企業(yè)在進(jìn)行跟風(fēng)之時(shí)還需冷靜思考,提升產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品便捷性,使家電真正能夠互聯(lián)互通,方便消費(fèi)者。
家電業(yè)主打智能風(fēng),噱頭大于實(shí)際
技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)生活質(zhì)量的飛躍,日常使
用的家電也搭上這股東風(fēng)。近期,不少企業(yè)都打出“智能風(fēng)”,海爾、海信、創(chuàng)維、酷開(kāi)、美的、老板等打牌均圍繞“智能”拓展業(yè)務(wù)。一些家電企業(yè)推出了“手機(jī)
WiFi控制”技術(shù),通過(guò)WiFi做到讓手機(jī)遠(yuǎn)程操控空調(diào)、電視,受到不少年輕消費(fèi)者的追捧;美的、格力推出了用智能手機(jī)操控APP代替?zhèn)鹘y(tǒng)遙控的產(chǎn)品。
智能家電價(jià)格雖然比普通家電高,但智能體驗(yàn)和增值服務(wù)能夠成為價(jià)格引爆點(diǎn),推動(dòng)市場(chǎng)高速發(fā)展。
然而,企業(yè)自認(rèn)為花了大力氣研制的智能產(chǎn)品,消費(fèi)者在實(shí)際使用中卻發(fā)現(xiàn),一些智能家電并不如廣告說(shuō)的那樣便利。對(duì)于智能家電,顧客的投訴亦有不少。
據(jù)《泉州商報(bào)》日前報(bào)道,用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)了某知名品牌所謂的“智能空調(diào)”,操作繁瑣導(dǎo)致其操作失誤白走了兩天電;《湖州晚報(bào)》也報(bào)道稱(chēng),用戶(hù)花了8000多元購(gòu)置知名品牌的智能滾筒洗衣機(jī),“聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)介紹,真覺(jué)得很智能方便,幾個(gè)月下來(lái),唯發(fā)現(xiàn)智能感應(yīng)重量和智能添加洗衣液功能好用,那些連接WiFi、遠(yuǎn)程控制
之類(lèi)的功能都沒(méi)用過(guò)?!币恍╊櫩捅硎荆糠蛛娖饕雽?shí)現(xiàn)“智能化”,需要十分繁瑣的前期設(shè)置,簡(jiǎn)單的電器要匹配藍(lán)牙,復(fù)雜的電器還要匹配網(wǎng)關(guān),使用起來(lái)太 吃力。
同時(shí),“智能”家電讓不少高齡市民難以上手,不少老年人都對(duì)智能家電復(fù)雜的按鍵過(guò)程表示“記不住”、“看不懂”,認(rèn)為基本的家電比智能家電“使得慣”。
智能家電“偽智能”陷阱此起彼伏
雖然智能家電現(xiàn)階段仍存在不少問(wèn)題,但追趕智能化浪潮是家電業(yè)發(fā)展大勢(shì)。據(jù)研究機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)預(yù)計(jì),中國(guó)智能家居整體產(chǎn)值至2020年將達(dá)3千億元。隨著
巨頭切入和行業(yè)并購(gòu),家電智能新生態(tài)漸成形。據(jù)GFK聯(lián)合天貓電器城發(fā)布的《2015數(shù)碼家電消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示,2013年起天貓電器城智能家電成交額
年均復(fù)合增長(zhǎng)率近300%,2015年線(xiàn)上銷(xiāo)售智能家電規(guī)模更達(dá)2012年的38倍。再看調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康的預(yù)測(cè),白色家電、生活電器、廚房電器的智能化率
在2020年將分別達(dá)45%、28%和25%,智能家電帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)值將至2萬(wàn)億元。
雖然發(fā)展勢(shì)頭良好,但消費(fèi)者在使用智能家電時(shí)還存在不少障礙。當(dāng)下智能家電業(yè)痛點(diǎn)頗多,價(jià)格高于實(shí)際功用,噱頭與滲透率成反比,家電智能化缺失統(tǒng)一準(zhǔn)則等問(wèn)題成為智能家電發(fā)展的攔路虎。
據(jù)蘇寧工作人員介紹,目前市面上智能家電價(jià)格一般比普通家電價(jià)格高至少30%,新婚一套智能家電置辦下來(lái)起碼要七、八萬(wàn),而普通的可能只要四萬(wàn)元左右。
與此同時(shí),與普通家電產(chǎn)品相比,智能家電對(duì)安裝調(diào)試、售后服務(wù)的要求更高。智能家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、傳感器等,較普通家電產(chǎn)品操作使用和售后維修更為復(fù)
雜,消費(fèi)者需要更為專(zhuān)業(yè)的指引。
五花八門(mén)的新功能為智能家電包裝上靚麗的外衣,商家推銷(xiāo)也是不遺余力,但智能卻并未給家電企業(yè)帶來(lái)滿(mǎn)意
的銷(xiāo)量。中怡康公布的數(shù)據(jù)顯示,智能電視在2015年10月已經(jīng)達(dá)到了76%,比2013年上升近30個(gè)百分點(diǎn)。但白電各類(lèi)智能零售滲透率則都很低,其中
空調(diào)為6.8%,冰箱為3.7%,洗衣機(jī)為5.2%。
值得注意的是,一些家電為了趕上“智能”風(fēng),采用“傍智能”手法為舊產(chǎn)品打擦邊球,廣受詬病。另外,智能家電之間如何互聯(lián)互通也是用戶(hù)痛點(diǎn)。各家產(chǎn)品之間沒(méi)有互通接口,不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián),就不能相互操控,不能相互操控就沒(méi)有智能家居一說(shuō)。
從偽智能到真智能,家電廠(chǎng)商還需過(guò)幾道坎?
家電智能正成為趨勢(shì),但企業(yè)在進(jìn)行跟風(fēng)之時(shí)還需冷靜思考該如何生產(chǎn)出真正智能的家電產(chǎn)品。分析人士認(rèn)為,合理的價(jià)格、良好的體驗(yàn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)建設(shè)是目前智能家電發(fā)展的四道門(mén)檻。
首先,家電企業(yè)應(yīng)切入消費(fèi)者體驗(yàn)和感受需求,在觸控操作設(shè)計(jì)上立足“繁歸于簡(jiǎn)”的理念。智能家電無(wú)需炫酷卻無(wú)用的功能,空調(diào)可以上網(wǎng)、手機(jī)能操控?zé)崴?
器,這些噱頭除給商家漲價(jià)外,于用戶(hù)而言純屬“雞肋”,企業(yè)在開(kāi)發(fā)智能產(chǎn)品時(shí),應(yīng)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)人群的實(shí)際需要,而不是盲目跟風(fēng)。技術(shù)的進(jìn)一步細(xì)化很重要,而產(chǎn)
品的內(nèi)容則是廠(chǎng)商需要深耕的核心。
其次,建立統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于品牌平臺(tái)各自為政、自圓其說(shuō),智能家電缺失統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,中怡康
有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,就目前的智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,智能單品在實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+平臺(tái)”的互聯(lián)互通方面仍處于初級(jí)階段,行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的智能標(biāo)準(zhǔn),智能家電仍屬于
市場(chǎng)試水、技術(shù)成型的階段,加上不同品牌企業(yè)智能化產(chǎn)品的研發(fā)程度不一,反而帶來(lái)一些不便之處。
不過(guò),據(jù)了解,中電協(xié)會(huì)已成立智能標(biāo)準(zhǔn)化小組,建立智能化標(biāo)準(zhǔn)。而據(jù)家電行業(yè)專(zhuān)家梁振鵬表示,“當(dāng)前,智能電視和智能手機(jī)基本普及,但廚衛(wèi)電器、小家電、白色電器等產(chǎn)品的智能化程度不高,
且基本以噱頭為主?!逼浔硎荆酥悄芑?,未來(lái)中電行業(yè)將朝著節(jié)能化、環(huán)?;较虬l(fā)展。
,不打“價(jià)格戰(zhàn)”。要想保證智能家電在終端銷(xiāo)售環(huán)節(jié)順利進(jìn)行,做到真正的“叫座”,廠(chǎng)商應(yīng)當(dāng)明確單純的價(jià)格促銷(xiāo)并不適合智能家電。智能家電在操作上與傳統(tǒng)家電有所不同,因此產(chǎn)品推出后,傳統(tǒng)家
電通過(guò)打折促銷(xiāo)就可以吸引購(gòu)買(mǎi),但消費(fèi)者在面對(duì)智能家電時(shí)卻會(huì)一時(shí)遲疑。智能家電產(chǎn)品,是以技術(shù)創(chuàng)新為賣(mài)點(diǎn),對(duì)于這些技術(shù),消費(fèi)者還很陌生。所以大多數(shù)智能家電產(chǎn)業(yè)初期還需著重普及和教育市場(chǎng),多從技術(shù)角度宣傳產(chǎn)品,而非在價(jià)格上無(wú)底線(xiàn)地讓利消費(fèi)者。
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