裝修痛點難除 315現(xiàn)新轉(zhuǎn)機

　　315消費者權(quán)益日 刷新家裝理念

　　盡管今年經(jīng)濟大環(huán)境沒被看好，但互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的熱度仍在持續(xù)。經(jīng)歷了膨脹與快速成長，有著“低頻、高貨值、重體驗”的互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)是否找到詮釋自身優(yōu)勢的正確途徑，能否一舉開啟顛覆傳統(tǒng)家裝的新時代?

　　現(xiàn)狀：宣傳與品質(zhì)不對等

　　大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，都聲稱其不僅能提供與傳統(tǒng)家裝公司相媲美的裝修品質(zhì)，還能利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢帶給客戶更便捷的體驗、更透明的消費。種種情懷以一波接一波的網(wǎng)絡(luò)營銷方式輪番轟炸，仍引來不少客戶的期待。

　　但事實是，互聯(lián)網(wǎng)家裝快步發(fā)展中的工地貓膩、家裝貓膩依舊刺痛消費者的心，體驗不佳、延期、貨不對板、質(zhì)量低劣……傳統(tǒng)裝修業(yè)的問題依然存在。

　　譬如以“81道標(biāo)準(zhǔn)項目”“360條控制要點”等保障指標(biāo)作為宣傳標(biāo)語的某互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，在實際操作中仍存在施工質(zhì)量參差不齊、對流程和供應(yīng)商管理不到位等硬傷;號稱提供“一體化裝修服務(wù)”的裝修網(wǎng)站，卻被客戶詬病沒有全程深入監(jiān)管整個裝修過程，并存在增項漏項等傳統(tǒng)問題?？偟膩碚f，驗收無標(biāo)準(zhǔn)、施工流程不規(guī)范、企業(yè)管理流程不透明、款項收取流程及標(biāo)準(zhǔn)有偏差等問題依舊層出不窮。

　　策略：提升品質(zhì) 重獲信任

　　面對此類現(xiàn)象，客服通常置之不理或?qū)栴}核心采取閃躲態(tài)度，消費者長期投訴無門，逐漸對大打價格戰(zhàn)的營銷策略和情懷式推銷產(chǎn)生“免疫力”。而改變這種現(xiàn)象的根本，是使互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化;家裝各環(huán)節(jié)人員的服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。只有對裝修實時、清晰的了解和真切的參與，才是消費者想要的。

　　距離“3.15” 國際消費者權(quán)益日只剩下短短幾天，維護消費者合法權(quán)益這一重大主題再次進入人們的視野?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝業(yè)在獲得資本投入和話題輿論制高點后，是時候好好想想如何從根本上提高家裝品質(zhì)、提升用戶體驗了。