從標(biāo)簽看清品牌家具“前世今生”

　　由于標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容標(biāo)注不明，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況我們已經(jīng)見怪不怪了。寫著“實(shí)木家具”，到底是“全實(shí)木”還是“板木結(jié)合”?標(biāo)著“沙發(fā)”，究竟是“全”還是“半皮”?標(biāo)價(jià)簽鬧出的糾紛不斷，家具行業(yè)終于坐不住了。

　　不同家居賣場的標(biāo)價(jià)簽，主要材質(zhì)、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的標(biāo)注方式都有所區(qū)別

　　發(fā)現(xiàn)：同一家具不同銷售地點(diǎn)標(biāo)價(jià)簽不盡相同

　　不同于逛超市買食品，消費(fèi)者可以從標(biāo)價(jià)簽看到價(jià)格，從包裝袋了解產(chǎn)品配料、保質(zhì)期、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證編號等信息，在家居賣場，你若是想知道一件家具的“前世今生”，不僅標(biāo)價(jià)簽說不清楚，連銷售人員都很難講得十分詳細(xì)。

　　我們走訪了京城若干家居賣場，仔細(xì)對比了標(biāo)價(jià)簽，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些不同。

　　某品牌的家具，一個(gè)賣場標(biāo)價(jià)簽上，標(biāo)注了品名、產(chǎn)地、型號、等級、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、主要用料和零售價(jià)等信息;還是該品牌家具，在另外一個(gè)賣場的標(biāo)價(jià)簽上，除了上述基本相同的信息之外，又另外多標(biāo)注了生產(chǎn)商和經(jīng)銷商兩項(xiàng)。

　　標(biāo)價(jià)簽不夠詳盡 給家具產(chǎn)品“撒謊”留下機(jī)會

　　但廣廈時(shí)代發(fā)現(xiàn)，雖然基本信息都能從標(biāo)價(jià)簽上了解到，但具體的產(chǎn)地和主要材質(zhì)，并不是所有的標(biāo)價(jià)簽都標(biāo)注得十分清楚。

　　比如，沙發(fā)只標(biāo)明了布藝，而其他零部件的材質(zhì)卻沒有體現(xiàn);有的產(chǎn)地只寫了廣東，而更確切的城市和工廠信息則通通找不到。正在為新家采買家具的田先生告訴我們，有時(shí)候，價(jià)簽上有價(jià)值的信息就是價(jià)格，走到不同品牌的店里，標(biāo)注有的詳細(xì)有的粗略，不懂行的消費(fèi)者如果再不多問幾句，上當(dāng)受騙很容易。

　　對策：“家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范”出臺 標(biāo)價(jià)簽需有12項(xiàng)標(biāo)注

　　如果連一個(gè)標(biāo)價(jià)簽都難以做到誠實(shí)、完善，那么家具產(chǎn)品的質(zhì)量又怎么能夠叫人百分百放心?在信息不對等狀況下發(fā)生的家具產(chǎn)品購買糾紛，該有人管管了。

　　終于，歷時(shí)數(shù)月的市場調(diào)研，北京家具行業(yè)協(xié)會牽頭，居然之家、紅星美凱龍、集美、城外誠、家和家美、藍(lán)景麗家、天壇、曲美、黎明等賣場和企業(yè)，在北京市消費(fèi)者協(xié)會的支持下，正式發(fā)布了《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，對家具經(jīng)營活動做了管理、服務(wù)、評價(jià)等多方面的要求。其中，關(guān)于首當(dāng)其沖面對消費(fèi)者的標(biāo)價(jià)簽，有了明確的規(guī)定。

　　該規(guī)范在價(jià)格管理方面，除了要求明碼標(biāo)價(jià)，又重新規(guī)范了商品信息標(biāo)識形式。我們看到，新的規(guī)范要求對價(jià)格標(biāo)簽有了12項(xiàng)填寫說明，包括品名、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)商名、品牌名稱、計(jì)價(jià)單位、整套件數(shù)、主材、輔材、規(guī)格、價(jià)格和物價(jià)員等。其中進(jìn)口家具要標(biāo)明所在或地區(qū)，國產(chǎn)家具要標(biāo)明二級產(chǎn)地;整套出售產(chǎn)品要以計(jì)價(jià)單位為準(zhǔn)，填寫件數(shù)。

　　主材標(biāo)注更詳細(xì) 新增“輔材信息標(biāo)識”

　　值得一提的是，在從前消費(fèi)者搞不清的材質(zhì)一欄，該規(guī)范做了更為詳盡的說明。

　　“主材。家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等;柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、地板、腳架等;木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等;床類家具主要部件包括床屏(高屏、低屏)、床鋪板、床梃等。各類家具的可視部位包括門、面、旁、頂線、腳擻及覆面，應(yīng)標(biāo)注常用名(學(xué)名)，原木鋸材，動物皮革等主要用材應(yīng)寫明產(chǎn)地。產(chǎn)地或地區(qū)不十分明確的，僅寫明地區(qū)如西南、北美、南美等?！?

　　而除了基材以外的、用于家具其他部位的各種材料，也就是我們常說的輔材，在新的規(guī)范中也要標(biāo)注于價(jià)格簽上。

　　對于消費(fèi)者而言，從前只關(guān)注價(jià)格，以后可以仔細(xì)研究研究一件家具的“前世今生”了。

　　延伸：7項(xiàng)規(guī)范與消費(fèi)者采買家具有關(guān)

　　不要以為《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》只是針對從事家具經(jīng)營服務(wù)企業(yè)，除了上述標(biāo)價(jià)簽的細(xì)化規(guī)定以外，里面有很多跟消費(fèi)者有關(guān)的條款。

　　如，降價(jià)商品應(yīng)標(biāo)明降價(jià)理由;出售家具應(yīng)有合格證明、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品三包憑證，紅木家具應(yīng)有產(chǎn)品明示卡;出售家具商品時(shí)，應(yīng)主動出具《北京市家具買賣合同》;售后服務(wù)應(yīng)有完整的受理過程、處理結(jié)果記錄等。

　　也就是說，消費(fèi)者今后可以以這份規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，對家具賣場和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。參與起草的9家單位也會作為該規(guī)定早的執(zhí)行者。

　　期待：規(guī)范是否堅(jiān)實(shí)落地 需要消費(fèi)者監(jiān)督

　　北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗表示，該規(guī)范即日起開始試運(yùn)行，目的是規(guī)范北京市家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。

　　但是我們也看到，規(guī)范的出臺對于企業(yè)來說是一個(gè)積極的引導(dǎo)，而究竟能否有效落實(shí)，一定程度上取決于企業(yè)的自覺性。

　　居然之家投資控股集團(tuán)有限公司副總裁任成也坦言，新規(guī)范畢竟不是“規(guī)定”，賣場和企業(yè)在執(zhí)行方面要更自覺更努力，同時(shí)，也希望得到消費(fèi)者的監(jiān)督。不僅是在規(guī)范家具經(jīng)營市場，更是在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。